كيفية إنشاء شخصية على وسائل التواصل الاجتماعي؟

جميع الناس لديهم شخصيات واحتياجات ومتطلبات مختلفة. إذا كنت ترغب في زيادة المبيعات أو التحويلات أو ببساطة الوعي بالعلامة التجارية، يجب عليك التعامل مع كل شخص بشكل فردي. عندما لا تعرف من تبيع له، كيف يمكنك بيع منتجاتك؟

هنا يأتي دور شخصية المشتري 😉

شخصية المشتري، المعروفة أيضًا باسم "مدافع العلامة التجارية" أو شخصية وسائل التواصل الاجتماعي، هي فكرة عن نوع العميل الذي ترغب في الحصول عليه.

من المهم أن تعرف مع من تتحدث قبل معالجة احتياجات سوقك. لا يوجد شيء أسوأ من محاولة معالجة مشكلة غير موجودة أو التحدث نيابة عن شخص آخر دون إدراك ذلك. يجب عليك إنشاء قالب شخصية المشتري لجميع أنواع الجماهير بحيث يمكن تخصيصها وفقًا لذلك، مما سيساعد في الحفاظ على جهود التسويق مركزة حيث يجب أن تذهب للوصول إلى العملاء المحتملين برسائل ذات صلة قادرة على تحقيق النتائج بسرعة.

إن إنشاء شخصية المشتري مفيد لفهم من هو عميلك وما يحتاجه. يمكن لفِرق التسويق أو المبيعات أو الدعم استخدامها لفهم نوع المواد التي ستتردد صداها بشكل أكبر مع كل مستخدم/عميل على مستوى عاطفي، مع الحصول أيضًا على بعض الرؤى حول كيفية تأثير ذلك على معدلات التحويل! لا توجد إجابة صحيحة عند إنشاء شخصية جديدة - فقط تأكد من أنها تعكس الواقع بأقرب شكل ممكن حتى تعرف أي الاستراتيجيات تعمل بشكل أفضل في السوق.

لماذا يعد إنشاء شخصية وسائل التواصل الاجتماعي ضروريًا؟

معرفة شخصيات عملائك هي مفتاح النجاح. ليس فقط معرفة أعمارهم وجنسهم، ولكن أيضًا فهم أين يقضون وقتهم عبر الإنترنت - سيساعدك ذلك في الحصول على فكرة أفضل عن كيفية التواصل معهم بشكل أفضل وكذلك الوصول إلى عملاء جدد. يمكنك استخدام تلك المعلومات لإنشاء محتوى أو حملات تسويقية أيضًا؛ قد توفر حتى إلهامًا حول نوع الأشياء التي يجب القيام بها في مواقف مختلفة.

باختصار:
·        ستكون أكثر نجاحًا بمعرفة من تتحدث إليه
·        تحديد المشاريع والحملات والمبادرات التي تستحق وقتك ومالك
·        ستخلق معجبين على المدى القصير ومدافعين عن العلامة التجارية على المدى الطويل

نتيجة لذلك، ستكون قادرًا على خدمة عملائك بشكل أفضل وتقديم تجربة لا تُنسى لهم.

كيفية إنشاء شخصية المشتري لعملك

1.      تعرف على جمهورك

بمجرد أن تبدأ في إنشاء شخصية المشتري، من المهم أن تجري محادثة صادقة ومنفتحة مع فريقك. من مندوبي المبيعات الذين سيتحدثون مباشرة مع العملاء حول منتجاتهم أو خدماتهم وصولاً إلى المديرين التنفيذيين المسؤولين عن رسائل التسويق؛ يمكن للجميع تقديم شيء مختلف ولكن ضروري لهذه العملية.

في الواقع، فريق المبيعات الخاص بك هو أفضل مورد لفهم احتياجات العملاء ونقاط الألم. سيكون لديهم أحدث المعلومات حول التحديات التي يواجهها العملاء عندما يتعلق الأمر بالشراء، لذا اعتمد عليهم بشكل كبير.

فريق التسويق الخاص بك يفهم أيضًا كيف يتفاعل عملاؤك، عادةً من خلال الاتصالات غير المباشرة بدلاً من المباشرة. قد يخبرونك كيف تعرفوا على العلامة التجارية وما الذي يثير اهتمامهم أو عدم اهتمامهم من خلال تقديم ملاحظات بطرق مختلفة.

يمكنك طرح أسئلة مثل، أي الصفحات يزور العملاء، الصفحات الأكثر مشاهدة على المواقع، البحث عن الكلمات الرئيسية، وكذلك أي الإعلانات تحصل على معظم المشاهدات والتفاعل، والعكس صحيح أيضًا.

الطريقة الأخرى لإنشاء قالب شخصية المشتري هي الطلب من موظفي خدمة العملاء. يسأل العملاء مباشرةً أسئلة من فريق الدعم أثناء الشراء. لذا، بناءً على هذه الأسئلة قد تقودك إلى إنشاء نموذج عميل واحد.

قسم الخدمة الخاص بك هو في الخط الأمامي للاتصال، وهو مكان يمكن للعملاء دائمًا الاعتماد عليه. من المهم توثيق كل من الملاحظات السلبية والإيجابية أيضًا، حتى يمكن أن تساعد في تشكيل شخصياتك.

2.      إجراء المقابلات

من الجيد دائمًا إجراء مقابلات مع عملائك شخصيًا أو عبر الهاتف أو من خلال أنظمة أخرى. تعرف على عملائك من خلال طرح بعض الأسئلة عليهم وطلب ملاحظاتهم. بفضل هذه المعرفة المباشرة، ستتمكن من مساعدتهم بشكل أفضل.

يتطلب إنشاء ملف تعريف شخصية المشتري مفصل لفهم سلوك عملائك. سيساعد ذلك في صياغة أسئلة مقابلة فعالة وكذلك ضمان تلبية جميع متطلبات العملاء خلال كل تفاعل.

بداية صياغة شخصياتك هي عندما تبدأ في جمع المعلومات الديموغرافية. يساعد ذلك في رسم صورة أوضح وأكثر شخصية يريدها العملاء ويحتاجونها.

بعد ذلك، تريد أن تسأل عن خلفيتهم الشخصية. ما هي أدوارهم؟ كيف حقق هذا الشخص النجاح في العمل وعلى المستوى الشخصي مع مرور الوقت - ما هي أبرز إنجازات مسيرتهم المهنية أو الأهداف التي تم تحقيقها مؤخرًا؟

يمكنك أيضًا التعمق في كيفية قضاء شخص ما أيامه الحرة من خلال طرح أسئلة مثل “ما هو روتينك اليومي عند العمل من المنزل”، "هل لديك أي هوايات معينة؟” إلخ.

إذا كنت تواجه صعوبة في ترتيب المقابلات، انظر إلى متابعيك على وسائل التواصل الاجتماعي واكتشف نوع المعلومات التي يمكنك استخلاصها منهم. يمكنك أيضًا استخدام ذلك لجمع ملاحظات حول أنواع الرسائل التي تتردد صداها بشكل أفضل مع جمهورهم - على سبيل المثال، إذا كانوا يتابعون بالفعل علامات تجارية في قطاعات ذات صلة أو ملفات تعريف علامات تجارية أخرى.

3. استخدم أدوات التحليل

مع كمية البيانات المتاحة للمسوقين، من المهم أن تستخدم برامج التحليل لكي تنجح فكرة عملك أو تصميم منتجك. سيوفر ذلك معلومات ديموغرافية حول من يتصفح الموقع وصفحات وسائل التواصل الاجتماعي بما في ذلك الموقع، والفئة العمرية، إلخ، حتى يمكن تخصيصها وفقًا لذلك.

يمكن أن تكون أدوات الاستماع لوسائل التواصل الاجتماعي (Sprout Social، Buzzsumo، Hubspot)، أدوات تحليل وسائل التواصل الاجتماعي (Facebook Insights، Twitter Analytics، Pinterest for business analytics، Buffer، Hootsuite)، أدوات الاستبيان (Survey Monkey، Google Forms)، أو Google Analytics.

لقد أثبتت قوة Google Analytics مرارًا وتكرارًا. إنها طريقة رائعة لتقسيم زوار الموقع حسب الكلمات الرئيسية، مما يمكن أن يساعدك في اكتشاف أوجه التشابه في حركة البحث بحيث تتمكن الفرق من تصنيف المشترين إلى موضوعات أو فئات ثم تقديمهم بعروض محتوى تناسب احتياجاتهم.

4.      ما المعلومات التي يجب تضمينها؟ 

شخصية التسويق تشبه شخصيات عملائنا، اعتمادًا على ما نحتاج إلى القيام به لهم. إذا كنت تريد معرفة المعلومات التي يجب تضمينها في شخصيتك، فإن أفضل شيء هو تضمين أي شيء سيساعد شركتك.

لكن ما هو المهم في إنشاء شخصية المشتري؟

الاسم – أعطِ شخصيتك اسمًا، اسمًا حقيقيًا.
الصورة - من المهم أن يكون لديك صورة تتوافق مع كل شخصية.
الديموغرافيات - هناك الكثير من الأسئلة التي تحتاج إلى إجابة عندما يتعلق الأمر بالديموغرافيات. ما هو عمر عميلك؟ هل هو ذكر أم أنثى، أعزب مع أطفال من علاقات سابقة - هذه التفاصيل ستؤثر على المنتجات التي قد يشتريها.
كم من المال تكسب سنويًا وأين في البلد تبيع بشكل متكرر؟ هل يأتي العملاء عبر الاتصال بالبريد الإلكتروني أكثر من المكالمات الهاتفية، لذا يجب إجراء بعض التعديلات هنا أيضًا بناءً على البيانات التي تم جمعها خلال جهود التواصل؟
السمات النفسية - كلما عرفت أكثر عن المشتري، كان من الأسهل التفاعل معه. الخطوة الأولى في جذب العميل هي فهم عاداته وقيمه، لذا من خلال وصف الهوايات أو الاهتمامات يمكننا معرفة ما الذي يجعل هذا الشخص مميزًا.
الدوافع - يعتقد الكثير من الناس أنهم يعرفون ما هي دوافع العميل من خلال النظر إليهم، ولكن الحقيقة هي أنه يمكن أن يكون من الصعب قراءتها. يساعدك على فهم عملائك بشكل أفضل من خلال فهم كيفية تأثير سماتهم الشخصية على عملية اتخاذ القرار هذه والعكس صحيح.
استخدام الإنترنت - راقب أنشطة المشتري على وسائل التواصل الاجتماعي والأنشطة عبر الإنترنت. اعرف من أين يحصلون على معلوماتهم، اعرف ما هي المواقع أو الكتب التي تحظى بشعبية لديهم بشكل عام (ليس فقط تلك ذات الصلة بالمنتج)، انتبه إلى مدى تكرار نشر وسائل الإعلام مقالات حول مواضيع معينة، كن على دراية بكل هذه الأشياء عند إنشاء محتوى للأشخاص الذين يستخدمون منصات مختلفة عنك بحيث يكون من المرجح أن يتردد صداها بعمق بدلاً من التفاعل السطحي مثل الإعلانات في الوقت الحاضر.

يمكنك بسهولة إنشاء شخصيات مشترين متكاملة لوسائل التواصل الاجتماعي من المعلومات التي لديك حتى الآن. من هذا، سيكون من الأسهل لشركتك فهم من هم عملاؤها وما هي الاستراتيجيات التي ستعمل بشكل أفضل معهم.

5.      استخدم الأدوات لإنشاء شخصية المشتري لعملك

هناك أدوات مختلفة تبني شخصية العميل. يمكنك ببساطة ملء الفجوات، والخطوات، ثم تنزيلها ومشاركتها!

اقتراحاتنا هي، Make My Persona بواسطة Hubspot، Smaply، Live Persona بواسطة Delve AI، Xtensio.com، وهكذا. 

كيفية إنشاء شخصية المشتري لعملك خطوة بخطوة

·        البحث - يجب أن يشمل البحث عن شخصيات المشتري كل شيء من التحدث إلى فريقك، وحتى التحدث مع العملاء
·        التحليل - حدد السمات الرئيسية لعملائك من خلال التحليل واستخدمها لبناء شخصية المشتري.
·        البناء – قم بتضمين جميع البيانات التي وجدتها، من الاسم إلى عدد الحيوانات الأليفة التي لديهم،
·        المشاركة - بعد أن تقوم بإنشاء شخصية لعلامتك التجارية، شاركها مع الفريق. يجب أن يعرفوا نوع الشخصيات المتوقعة ويقدموا اقتراحات إذا كانوا يعتقدون أن هناك شيئًا يحتاج إلى تغيير.

هنا نوعان من أمثلة شخصية المشتري من قبلنا:

بسيط

الاسم: توم هنري
الموقع: أستراليا
العمر: 28
الوظيفة: مدير إدارة علاقات العملاء
الراتب: 3 آلاف
الحالة الاجتماعية: أعزب
الهواية: السباق

إنه أحد أبسط قوالب شخصية وسائل التواصل الاجتماعي. 

ماذا عن هذا؟

الاسم: مونيكا
المسمى الوظيفي: مدير العلامة التجارية
الصناعة: التسويق
العمر: 36
أعلى مستوى تعليمي: درجة الماجستير
طريقة الاتصال المفضلة: الهاتف، البريد الإلكتروني، وجهاً لوجه
الأدوات اللازمة للعمل: البريد الإلكتروني، برامج التقارير، برامج معالجة النصوص، لوحات معلومات ذكاء الأعمال، برامج إدارة علاقات العملاء
المسؤولية الوظيفية: إدارة الميزانيات، تطوير الاستراتيجيات وإدارة الحملات التسويقية، الإشراف على الإعلان، تصميم المنتجات، وأشكال التسويق الأخرى للحفاظ على الاتساق في العلامة التجارية.
يتم قياس العمل بواسطة: تخطيط قنوات العلامة التجارية، الميزانية، التحليل
الأهداف: تطوير استراتيجيات العلامة التجارية، إدارة تفاصيل المنتجات
التقارير إلى: مدير التسويق، مدير المبيعات
أكبر التحديات: الموارد، حل المشكلات واتخاذ القرارات، التطوير المهني، التعاون والإبداع
اكتساب المعلومات من خلال: الدورات، المنتديات، الشهادات، التدريب، مديري التسويق
الشبكات الاجتماعية: فيسبوك، إنستغرام، لينكد إن، تويتر

من خلال الفحص والتحليل، يمكنك أيضًا إنشاء قالب شخصية المشتري بنفسك ببساطة.

في الختام

أحد أهم جوانب التسويق الفعال هو فهم من تتحدث إليه وكيف يريدون أن يتم التحدث عنهم. يبدأ ذلك بإنشاء شخصية وسائل التواصل الاجتماعي بحيث يمكن لكل شركة أن يكون لديها قاعدة عملاء مميزة خاصة بها في الاعتبار عند تصميم الإعلانات أو قطع المحتوى الأخرى. ما يجعل الشركة رائعة هو معرفة عملائك ومعالجة احتياجاتهم.