Andre Oentoro
المؤلف
إدارة الأعمال عبر الإنترنت دائمًا ما تكون مهمة صعبة. تتطلب منك القيام بالعديد من المهام، بما في ذلك إدارة موقع الويب وإنشاء محتوى وسائل التواصل الاجتماعي لجذب وتفاعل وتحويل المشترين المحتملين.
واحدة من أهم المقاييس للأعمال التجارية عبر الإنترنت هي معدلات التحويل. إذا كنت تحقق معدل تحويل منخفض، فهذا يعني أنك تفقد عملاء محتملين وإيرادات. ويجب أن يكون هناك شيء خاطئ في استراتيجيتك التسويقية.
هناك عدة طرق لزيادة معدلات التحويل لأعمالك التجارية عبر الإنترنت. تعتمد الطرق التي تستخدمها على عملك وعملائك. ومع ذلك، هناك بعض النصائح العامة التي يمكن أن تساعدك في رفع هذا المقياس.
ستشارك هذه المقالة بعض أفضل الطرق لزيادة معدلات التحويل. قبل الدخول في النقاش الرئيسي، دعونا نستكشف الأساسيات أولاً، أليس كذلك؟
ما هو معدل التحويل؟
تشير التحويلات إلى أي إجراء ترغب في أن يتخذه الزوار على موقعك. يمكن أن تختلف بناءً على أهداف عملك. بعض التحويلات الشائعة المطلوبة من قبل الأعمال التجارية عبر الإنترنت تشمل:
- زيارة الموقع
- الاشتراك في النشرات الإخبارية/الندوات عبر الإنترنت/الفعاليات
- شراء منتجك
- الاشتراك في خدمتك
- مشاهدة فيديو وسائل التواصل الاجتماعي
- إنشاء حساب والمزيد
في الوقت نفسه، معدل التحويل هو النسبة المئوية للأشخاص الذين يتخذون الإجراء المطلوب مقارنةً بإجمالي عدد زوار موقعك. كلما زادت معدلات التحويل، كانت استراتيجيتك لجذب العملاء أكثر فعالية.
لحساب معدلات التحويل لأعمالك التجارية عبر الإنترنت، يمكنك تقسيم إجمالي عدد الزوار على أولئك الذين يتخذون الإجراء المطلوب. على سبيل المثال، إذا حصلت على 1,000 زائر و20 منهم اشتروا منتجاتك، فإنك تحصل على معدل تحويل بنسبة 2%.
تحديد النسبة المئوية المتوسطة لمعدل التحويل المثالي يعتمد على صناعتك. العدد المتوسط لخدمات الأعمال هو 10%، التجارة الإلكترونية 1.84%، وB2B 2.23%. لكن بشكل عام، معدلات التحويل المتوسطة تكون حوالي 2.35%.
7 طرق لزيادة معدل التحويل لأعمالك التجارية عبر الإنترنت
تحسين معدلات التحويل لأعمالك التجارية عبر الإنترنت يتطلب منك أن تكون استراتيجيًا. يجب أن تفهم عملائك المستهدفين لتتمكن من إرضائهم. إجراء أبحاث السوق يمكن أن يكون بداية ممتازة لتنمية عملك.
إذا كنت تواجه صعوبة في معدلات التحويل المنخفضة وترغب في زيادتها، فنحن هنا لمساعدتك. تابع القراءة لتتعلم سبع خطوات لزيادة معدلات التحويل لأعمالك التجارية عبر الإنترنت.
#1. إنشاء محتوى مخصص أو محلي
واحدة من المفاتيح لتحويل الزوار هي إنشاء محتوى مخصص. الناس يحبون رؤية توصيات المنتجات التي تتناسب مع احتياجاتهم. يمكن أن يترك المحتوى المخصص انطباعات أفضل على عملائك المستهدفين.
91% من العملاء يقولون إنهم أكثر احتمالاً لشراء العلامات التجارية التي تقدم عروض أو توصيات ذات صلة. يمكنك تقديم فيديوهات، مقالات، عروض، أو محتوى آخر يتناسب مع تفضيلات العملاء.
العديد من أدوات التسويق بالذكاء الاصطناعي يمكن أن تساعدك في تقديم محتوى مخصص للأشخاص. حيث يمكنها قراءة تفضيلات عملائك تلقائيًا، يمكنك تقديم محتوى ذو صلة بناءً على موقعهم، سلوكهم، أو تفاعلاتهم على موقعك.
ناهيك عن تحسين تحسين محركات البحث المحلية الخاصة بك، خاصة إذا كنت تدير عملًا صغيرًا. يمكنك الوصول إلى جمهور أوسع في منطقتك، تحسين الوعي بالعلامة التجارية، والحصول على فرصة أكبر لجعلهم يتحولون.
#2. تضمين الدليل الاجتماعي على موقعك
أكثر من 90% من المشترين عبر الإنترنت يبحثون عن المراجعات قبل شراء المنتجات. لهذا السبب، تضمين الدليل الاجتماعي مثل مراجعات العملاء، شهادات الفيديو، أو مراجعات المقالات يكون فعالًا في التأثير على العملاء المحتملين.
يمكنك أيضًا تنفيذ إشعارات الدليل الاجتماعي المنبثقة على صفحة المبيعات الخاصة بك. تتيح لك الإشعارات المنبثقة جذب انتباه الزوار وجعلهم يرون ما يقوله الناس عن منتجك. لديهم أيضًا الخيار لاستكشاف المزيد من الدليل الاجتماعي أو إغلاق الإشعار المنبثق.
طريقة أخرى لاكتساب المصداقية هي عرض دراسات الحالة. على سبيل المثال، تريد معرفة ردود فعل العملاء عن منتجك أو خدمتك، لذا تقوم بإجراء دراسة حالة. يمكنك وضع النتائج المهمة والمؤثرة لدراسة الحالة على صفحة المبيعات الخاصة بك.
#3. إنشاء نصوص مقنعة
النصوص المقنعة لصفحات المبيعات ضرورية للأعمال التجارية عبر الإنترنت. باستخدام استراتيجيات الكتابة الصحيحة، يمكنك كتابة نصوص مقنعة تساهم بشكل كبير في زيادة حركة المرور العضوية، جذب الجماهير، وتوجيههم إلى قمع المبيعات الخاص بك.
لا يحتاج النص الجيد إلى أن يكون طويلًا، لذا من الأفضل دائمًا أن يكون موجزًا. ركز على تحديد مشاكل العملاء المستهدفين، إبراز ميزات منتجك، وإخبار كيف يمكن أن يكون منتجك حلاً لحياتهم.
قم بإنشاء عناوين قصيرة وجذابة، استخدم النقاط، أدرج أفعال قوية، واستخدم نمط اللغة المفضل لجذب الجماهير. بالإضافة إلى ذلك، قم بإنشاء دعوة واضحة لاتخاذ الإجراء المطلوب.
#4. إنشاء شعور بالخوف من الفقدان (FOMO)
يمكن أن يكون الخوف من الفقدان (FOMO) استراتيجية رائعة لجعل العملاء المحتملين يتحولون بسرعة أكبر. هناك العديد من الطرق لتنفيذ FOMO على موقعك عبر الإنترنت؛ إحداها هي تقديم عروض أو صفقات محدودة.
لديك أيضًا خيارات أخرى لإنشاء FOMO، بما في ذلك عدادات العملاء على الصفحة، شهادات العملاء، ودراسات الحالة. إليك شرح موجز للثلاثة:
عداد العملاء على الصفحة: يتطلب منك عرض عدد العملاء الذين يستخدمون منتجك أو خدمتك حاليًا. يمكنك تنفيذه على صفحات الهبوط، المبيعات، أو المنتجات.
دراسات الحالة: تتيح لك عرض كيف يؤثر منتجك أو خدمتك على العملاء. يمكنك تقديم نسب مئوية أو بيانات رقمية أخرى لجذب انتباه الجمهور.
شهادات العملاء: تعمل كل من الشهادات المكتوبة والفيديو بشكل فعال على صفحة الهبوط الخاصة بك. تأكد من أن منتجك يتلقى على الأقل خمس شهادات جيدة للتأثير على العملاء المحتملين للتحويل.
#5. بناء تنقلات سلسة وتحسين وقت تحميل الصفحة
عندما يهبط الزوار على موقعك، يأتون لغرض معين. يريدون البحث ودراسة المنتج الذي يرغبون في شرائه. لذا وظيفتك هي جعل عملية البحث، التحميل، والتنقل سهلة وسريعة.
استخدم تنقلات نظيفة وبديهية على موقعك. بالإضافة إلى ذلك، استخدم خطوات بسيطة للشراء والدفع لطلباتهم. سيكون من الأفضل إذا لم تجعل من الضروري للزوار إنشاء حساب.
تكشف دراسة أن 37% من المستخدمين يتخلون عن عرباتهم عندما يُطلب منهم إنشاء حساب. علاوة على ذلك، يمكنك أيضًا تنفيذ عمليات البحث الداخلية على الموقع لمساعدة الزوار في البحث بسرعة عن المنتجات التي يرغبون فيها.
شيء مهم آخر هو تحسين سرعة تحميل موقعك. لجعل موقعك مستجيبًا ويحمّل بسرعة كافية، تجنب إضافة ملفات كبيرة. التوصية هي الحفاظ على محتوى الصور حتى 500 كيلوبايت.
#6. تحسين الخدمة باستخدام الدردشة المباشرة أو صندوق الدردشة
تستخدم العديد من الشركات ميزات الدردشة المباشرة على مواقعها لزيادة معدلات التحويل. تتيح الدردشة المباشرة للعملاء المحتملين طرح الأسئلة والحصول على إجابات فورية.
يمكن أن تكون دمج ميزة الدردشة المباشرة ذات قيمة كبيرة في عملية اتخاذ القرار. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن تساعد الدردشة المباشرة في بناء علاقة وثقة مع العملاء المحتملين، مما يؤدي إلى زيادة التحويلات.
هناك شيئان يجب مراعاتهما عند استخدام الدردشة المباشرة. أولاً، من المهم التأكد من أن ميزة الدردشة المباشرة بارزة على الموقع وسهلة العثور عليها.
ثانيًا، تأكد من أن وكلاء الدردشة المباشرة على دراية وقادرون على الإجابة على أسئلة العملاء المحتملين. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك الاستثمار في بوابة خدمة ذاتية للعملاء بحيث يمكن للعملاء العثور على إجابات للأسئلة الأساسية بأنفسهم، بينما يمكن لوكلاء الدردشة المباشرة التركيز على الاستفسارات الأكثر تعقيدًا، مما يمكن أن يؤدي إلى زيادة كفاءة دعم العملاء وتحسين تجارب العملاء.
على الرغم من أن إجراء محادثة عبر الهاتف يساعد في حل استفسارات العملاء، فإن اختيار خدمة الرد يمكن أن يكون استثمارًا جيدًا خاصة إذا كنت تقدم خدمة. أخيرًا، من المهم متابعة العملاء المحتملين بعد الجلسة.
إذا كنت صاحب عمل صغير، يمكنك استخدام روبوت دردشة للإجابة على الأسئلة المتكررة من قبل العملاء المحتملين. يمكنك العثور على العديد من الأدوات لمساعدتك في دمج روبوتات الدردشة على صفحتك.
#7. تدقيق قمع التحويل الخاص بك
هناك بعض الخطوات الرئيسية لتدقيق قمع التحويل. الأولى هي تحديد الهدف الرئيسي للقمع ثم تحديد الخطوات التي يحتاج المستخدمون إلى اتخاذها لإكمال هذا الهدف.
بمجرد أن يكون لديك فهم جيد للقمع، يمكنك البدء في تحديد الأماكن التي يتساقط فيها المستخدمون وما قد يسبب ذلك. بعد تحديد بعض المجالات للتحسين، يمكنك اختبار حلول مختلفة لمعرفة ما يعمل بشكل أفضل.
فيما يلي بعض الأسئلة التي يجب ملاحظتها عند تدقيق قمع التحويل الخاص بك:
- ما هو الهدف العام للقمع؟
- ما هي الخطوات المحددة في القمع؟
- ما هي معدلات التحويل في كل خطوة في القمع؟
- هل هناك أي اختناقات في القمع؟
- هل هناك أي نقاط تساقط في القمع؟
- هل القمع محسن للتحويل؟
الخلاصة
يمكنك تنفيذ عدة طرق لزيادة معدلات التحويل لأعمالك التجارية عبر الإنترنت. من خلال تقديم منتج أو خدمة رائعة، توفير تجربة مستخدم إيجابية، وتقديم سعر تنافسي، يمكنك تشجيع المزيد من العملاء على الشراء منك.
النقاط المذكورة أعلاه يمكن أن تساعدك أيضًا في تحسين صفحة عملك التجارية عبر الإنترنت والحصول على معدلات تحويل أعلى. تذكر أن رحلة تحسين وتحسين موقعك ستكون مهمة دائمة، لذا فإن إجراء عمليات تدقيق وتحسينات منتظمة ضروري لنمو عملك.
