أفضل الممارسات لقياس العائد على الاستثمار في تسويق وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك

العائد على الاستثمار هو الملك. لأنه يعني بالضبط "الملك" عند ترجمته من الفرنسية إلى الإنجليزية. لسنوات، حتى أعظم مسوقي وسائل التواصل الاجتماعي كانوا مطاردين ومثقلين بعبء اختصار صغير.

وفقًا لدراسة أجرتها LinkedIn، يحتاج 58٪ من المسوقين الرقميين إلى إثبات عائد استثمار في وسائل التواصل الاجتماعي سيتم الموافقة عليه لطلبات الميزانية المستقبلية. ومع ذلك، كان 37٪ فقط "واثقين جدًا" بشأن مؤشرات العائد على الاستثمار.

ما هو العائد على الاستثمار بالفعل؟

يُستخدم مؤشر العائد على الاستثمار (ROI) لتحديد ربحية الاستثمار. يقيم العائد على الاستثمار فعالية الاستثمار من خلال مقارنة مقدار ما دفعته مقابل ما تلقيته.

لماذا من المهم جدًا تحديد وتحليل العائد على الاستثمار في وسائل التواصل الاجتماعي؟

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي منتشر في العديد من القطاعات، ولكن بدون قياس نتائجك، من المستحيل معرفة ما إذا كان ما تفعله يستحق العناء أم لا. قم بقياس العائد على الاستثمار لديك، ولأكثر الحملات فعالية، افهم أكثر قنوات وسائل التواصل الاجتماعي ربحية، والمجالات التي يمكنك زيادة استثمارك فيها، والمجالات التي تحتاج إلى تحسينها، وحتى الجهود التي يجب عليك التخلي عنها.

هناك عدد من الأسباب التي تجعل تقييم العائد على الاستثمار في وسائل التواصل الاجتماعي يجب أن يكون أولوية قصوى لشركتك:

• إظهار أهمية جهود التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لعلامتك التجارية؛
• إثبات أن طرق التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ناجحة وتحقق النتائج المرجوة؛
• يمكنك تحديد أكثر المجالات الاستراتيجية نجاحًا، مضاعفة المجالات التي تعمل، وتغيير المجالات التي لا تعمل؛
• دعم وإبلاغك بتخصيصات ميزانية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

كيف تقيس العائد على الاستثمار في وسائل التواصل الاجتماعي؟

عند تحليل العائد على الاستثمار في إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي، فكر في كيفية قياس قنوات الإعلان الأخرى ودمج مصطلحات الأعمال النموذجية. إذا كنت تستخدم إعلانات الدفع لكل نقرة، فكر في تقييم وسائل التواصل الاجتماعي من حيث التكلفة لكل نقرة أو التكلفة لكل ظهور. إذا كنت تركز على توليد العملاء المحتملين، فكر في القياس من حيث التكلفة لكل اكتساب، إلخ. هذا يضفي شرعية على جهودك ويسهل مقارنة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بأنواع أخرى من التسويق عبر الإنترنت.

خطوات لقياس العائد على الاستثمار في وسائل التواصل الاجتماعي

1. تحديد أهدافك ووضع الأهداف

هنا نحدد ما تعنيه قيمة العلامة التجارية من حيث نتائج وسائل التواصل الاجتماعي.

سواء كنت تبحث عن طرق لإنشاء أعمال جديدة، أو تنمية علامتك التجارية، أو التأثير والشبكة، أو ببساطة زيادة علاقاتك وتفاعلك مع متابعيك، اكتبها وشاركها مع فريقك واجعلها تحدث للجميع.

المكان الذي تنوي الذهاب إليه يتم تحديده من خلال أهدافك. الأهداف تحدد كيف ومتى ستصل.

يجب أن يكون كل هدف S.M.A.R.T

محدد - يجب أن يكون هدفك واضحًا ومحددًا بحيث يمكنك تركيز جهودك والشعور بالدافع الحقيقي لتحقيقه.
قابل للقياس - يجب أن يحتوي الهدف الذكي على مقاييس لتتبع التقدم. لن تتمكن من تحديد تقدمك أو ما إذا كنت في طريقك لتحقيق هدفك إذا لم تكن هناك معايير.
قابل للتحقيق - يجب أن تكون أهدافك واقعية وقابلة للتحقيق لتكون ناجحة.
واقعي - يجب أن تكون الأهداف الذكية واقعية بمعنى أنه يمكن تحقيقها بشكل واقعي بالنظر إلى الموارد والوقت المتاح. يمكن أن تصبح الأهداف الذكية حقيقة إذا كنت تعتقد أنه يمكنك تحقيقها.
محدد بوقت - حدد لنفسك بداية ونهاية. سيساعدك تحديد تواريخ البدء والانتهاء على البقاء على المسار الصحيح والتركيز على المعايير الرئيسية التي ستقيم من خلالها عائد الاستثمار الاجتماعي الخاص بك.

2. مراقبة أهدافك

بعد أن تحدد أهدافك، الخطوة التالية هي تتبعها. لهذا السبب من الضروري أن تكون لديك أهداف محددة وقابلة للقياس. كلما زادت معرفتك بسلوك المستهلك على منصاتك الاجتماعية، زادت احتمالية الاحتفاظ بجمهورك وتحويله.

كل منصة من منصات وسائل التواصل الاجتماعي (فيسبوك، تويتر، إنستغرام) تحتوي على وظيفة تحليلات خاصة بها. على سبيل المثال، يحتوي فيسبوك على أداة تحليلات مجانية تسمى Facebook Insights تتيح لك تتبع المنشورات التي تخلق أكبر تفاعل، مثل التعليقات والمشاركات.

أو Google Analytics هو الأداة الأقوى لحساب العائد على الاستثمار في إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن لتقارير Google Analytics الاجتماعية أن تُظهر للمسوقين تأثير الإجراءات الاجتماعية، وأي شبكات اجتماعية تحقق أفضل النتائج، وأي محتوى شائع، وكيف يمكن أن يؤدي الاجتماعي إلى التحويلات.

هناك بعض الأدوات ليس فقط لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك، وجدولة المنشورات، ولكنها تقدم لك أيضًا معلومات وبيانات مفيدة حول أداء وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. إذا كان موقع الويب الخاص بك مبنيًا على WordPress، يمكنك تحليل التفاعلات مع منشوراتك باستخدام أدوات جدولة وسائل التواصل الاجتماعي مثل FS-Poster. تتيح لك الميزات جدولة عدد غير محدود من المنشورات إلى 14 شبكة اجتماعية، رؤية التقويم، إنشاء أوصاف مخصصة لكل منشور وتحليل المحتويات المشتركة من خلال لوحة تقارير شاملة. يمكنها أيضًا تتبع مشاركاتك الشائعة، عدد النقرات، مقارنات الشبكات الاجتماعية بالنقرات، مقارنات الحسابات، وهكذا. جرب العرض التوضيحي لممارسة جميع الميزات.

3. حساب العائد على الاستثمار في إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي

للبدء، اجمع كل تكاليفك، مثل إنفاق إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي وتكاليف موظفي أو وكالة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

لتلخيص:
[(الأرباح - التكاليف) / التكاليف] × 100

بعد تقييم العائد على الاستثمار لكل قطاع معين من وسائل التواصل الاجتماعي، ستتمكن من تحديد المناطق الأكثر أداءً بالإضافة إلى تلك التي يمكن تحسينها. يمكنك محاولة تعديل أي شبكات اجتماعية أو جهود تجلب عائدًا سلبيًا على الاستثمار عن طريق دفع أقل أو جعل إعلاناتك أكثر نجاحًا.

من ناحية أخرى، لا تحتوي بعض الحملات على مقام فعلي لحساب العائد على الاستثمار. دعونا نلقي نظرة على عدة طرق لحساب العائد على الاستثمار لتحديد نجاح حملة وسائل التواصل الاجتماعي:

كمية المعجبين والمتابعين:

قد يدعي البعض أن هذه الإحصائية لا تخبرك بالكثير، وهم محقون جزئيًا. العدد الكبير من المتابعين ليس ضمانًا لحملة وسائل التواصل الاجتماعي الناجحة، فالحصول على المعجبين والمتابعين هو مجرد الخطوة الأولى في المشاركة الاجتماعية. بمجرد أن تحصل عليهم، يجب أن تكون قادرًا على إظهار ميزة حقيقية، سواء كنت تحاول بيع المزيد من المنتجات، أو توظيف المزيد من الموظفين، أو تقليل عدد مكالمات خدمة العملاء. ومع ذلك، قد يكون عدد كبير من المعجبين عاملًا مهمًا للغاية في تقييم العائد على الاستثمار في وسائل التواصل الاجتماعي، حيث يعني جمهور أكبر وصولًا أوسع وفرصًا أكبر للتواصل مع قاعدة العملاء.

جودة المعجبين والمتابعين:

مشاركة متابعي وسائل التواصل الاجتماعي هي مؤشر جيد على جودتها. هل لديك مجموعة كبيرة من الآلاف من المعجبين الذين نادرًا ما يتفاعلون مع منشوراتك، أم لديك بضع مئات من المعجبين الذين "يحبون" ويعلقون بانتظام على محتواك؟ بينما يعد وجود قاعدة معجبين كبيرة أمرًا مرغوبًا، قد يجادل البعض بأن قاعدة معجبين أصغر ولكن أكثر نشاطًا تكون أكثر فائدة. اعمل على كل من الكمية والجودة.

عدد الإشارات على وسائل التواصل الاجتماعي

هذه مقياس بسيط: كم مرة يذكر الناس علامتك التجارية؟ إذا كنت نادرًا ما تُذكر على وسائل التواصل الاجتماعي، فإن الأخبار الجيدة هي أنه لا أحد لديه شيء سلبي ليقوله عنك — ولكن هذا يعني أيضًا أن لا أحد يريد نشر أي شيء إيجابي عنك. قد يشير ارتفاع الإشارات على وسائل التواصل الاجتماعي إلى أن علامتك التجارية أصبحت أكثر شهرة. يمكنك مراقبة إشارات علامتك التجارية باستخدام أدوات الاستماع الاجتماعي. إنها تساعد في فهم مشاعر العملاء حول عملك، وحملات وسائل التواصل الاجتماعي من خلال الإشارات الاجتماعية، أو الهاشتاجات المحددة، أو الكلمات الرئيسية.

صعوبات قياس العائد على الاستثمار لحملة تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

من الواضح أن وسائل التواصل الاجتماعي فعالة في تحقيق النتائج؛ ومع ذلك، من الواضح أيضًا أن الغالبية العظمى من المسوقين يفشلون في قياس تأثيرها الحقيقي بدقة. إذن، ما الذي يمنع الشركات من قياس مستوى النجاح الذي تحققه مبادراتها الاجتماعية المختلفة؟

يجادل المسوقون بأن هناك عددًا من الأسباب الأخرى. فيما يلي قائمة بالأسباب الرئيسية التي تجعل العلامات التجارية تجد صعوبة في حساب العائد على الاستثمار الاجتماعي:

لا يمكنهم ربط تأثير الأنشطة التجارية بوسائل التواصل الاجتماعي: على الرغم من تتبع مقاييس المشاركة، لا تستطيع الشركات تحديد كيف تؤثر المنشورات والمشاركات الاجتماعية على الإيرادات الإجمالية.

يفتقرون إلى المهارات والموارد اللازمة للتحليلات: لا يزال العديد من المسوقين يتعرفون على وسائل التواصل الاجتماعي وتقنيات التحليلات. عندما يتعلق الأمر بتكيف المسوقين مع المنصات الجديدة وبدء استثمار الموارد نحو تحليل العائد على الاستثمار الاجتماعي، قد يكون هناك منحنى تعليمي متضمن.

يستخدمون أدوات ومنصات قياس غير كافية: على الرغم من وجود العديد من أدوات تتبع وسائل التواصل الاجتماعي المتاحة اليوم، إلا أن جميع المنصات لا يمكنها تقديم المعلومات التي يريدها المسوقون.

يستخدمون طرق تحليلية مختلفة; بسبب التناقضات في البيانات، لا يمكن للعديد من المسوقين الحصول على صورة دقيقة عن نجاح منشوراتهم.

يعتمدون على بيانات غير دقيقة أو غير موثوقة: جودة البيانات الاجتماعية التي تم الحصول عليها مهمة بنفس القدر. على سبيل المثال، تعاني مواقع التواصل الاجتماعي من حسابات وهمية ونسخ مكررة من الحسابات الحالية. قد تكون البيانات التي تم الحصول عليها من هذه الحسابات غير دقيقة نتيجة للنشاط الذي يحدث عليها.

الخاتمة

لذلك، على عكس الاعتقاد الشائع، فإن مراقبة العائد على الاستثمار في وسائل التواصل الاجتماعي ليست مستحيلة. كل ما يتطلبه الأمر هو بعض التفكير الذكي والتخطيط الحذر. اقرأ التعليمات أعلاه لفهم كيفية قياس العائد على الاستثمار في وسائل التواصل الاجتماعي بشكل كامل.