أفضل 10 مؤشرات أداء رئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي يجب على الشركات الصغيرة تتبعها في عام 2023

مؤشر الحفلة الرئيسي؟ أم معهد كييف للفنون التطبيقية؟ ما هو KPI؟ :)

عندما يأتي إليك عميلك أو رئيسك في العمل ويسألك، “كيف تسير استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بعملك؟” ستبدأ في قياس جميع البيانات التي يمكنك الحصول عليها على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. تُعرف هذه المعلومات المستندة إلى البيانات باسم KPI، أو بشكل أكثر دقة، مؤشر الأداء الرئيسي. تستخدم الشركات مؤشرات الأداء الرئيسية لتقييم الأداء بمرور الوقت، وتقييم ما إذا كانت الأهداف تتحقق، وتحديد ما إذا كانت التغييرات مطلوبة. هذا نوع من تقييم الأداء الذي قد يساعدك على فهم كيفية عمل شركتك أو قسمك.

لا يهم إذا كان عملك كبيرًا أو صغيرًا. كل شركة تحتاج إلى استراتيجية بالإضافة إلى قياس العمليات. عندما يتعلق الأمر باختيار مؤشر الأداء الرئيسي الصحيح للأعمال الصغيرة، هناك قاعدتان يجب اتباعهما:

 1. KISS
اجعلها بسيطة، غبية. اجعلها بسيطة قدر الإمكان حتى يفهم موظفوك ما يحتاجون إلى القيام به.
2. مؤشر الأداء الرئيسي الذكي
محدد، قابل للقياس، قابل للتحقيق، ذو صلة، ومحدد بوقت. ستجعل مؤشرات الأداء الرئيسية الذكية من السهل عليك وعلى فريقك الالتزام بأهدافك والعمل نحوها باستمرار بمرور الوقت.

أهمية مؤشرات الأداء الرئيسية للشركات الصغيرة

• لمتابعة صحة الشركة.

تعد مؤشرات الأداء الرئيسية مقياسًا لصحة الشركة. لمتابعة الإشارات الحيوية لشركتك، تحتاج فقط إلى عدد قليل من مؤشرات الأداء الرئيسية. قم بقياس ما ترغب في تحريكه فقط حتى تتمكن من تركيز طاقتك على المكان الذي سيكون له أكبر تأثير. لقد اكتشفنا أن قياس عدد قليل من مؤشرات الأداء الرئيسية في كل من أربع فئات أمر بالغ الأهمية: الموظفين، والعملاء، والعمليات، والإيرادات. يتم تصنيف هذه على أنها دراسات عرقية بشرية.

• قياس تقدمك بمرور الوقت. 

تكمن أهمية مؤشرات الأداء الرئيسية للشركات الصغيرة أيضًا في تتبع مؤشرات النتائج الرئيسية مثل الإيرادات، والربح الإجمالي، والموقع، وعدد الموظفين. حدد الأهداف كل ثانية وفصليًا، واستخدم مؤشرات الأداء الرئيسية الأسبوعية لقياس تقدمك نحو أهدافك. يمكن أن يساعدك تحديد مؤشر الأداء الرئيسي الصحيح للشركات الصغيرة في قياس تقدمك نحو الأهداف والاستراتيجيات التجارية طويلة الأجل.

• لإجراء التغييرات والبقاء على المسار الصحيح.

 تحتاج إلى مؤشرات قيادية بالإضافة إلى نتائجك لتحذيرك عندما تكون في خطر فقدان تلك الأهداف قبل فوات الأوان. تساعدك مؤشرات الأداء الرئيسية للشركات الصغيرة الشائعة في التنبؤ بما سيحدث في المستقبل وكذلك نتائجك المستقبلية. إنها تخبرك ما إذا كنت على المسار الصحيح لتحقيق أهدافك. هناك نوعان من المؤشرات القيادية: هناك نوعان من خصائص المؤشر القيادي. إنه قابل للقياس وله القدرة على التأثير المباشر. إذا كان على لوحة القيادة الخاصة بك، فهو مؤشر أداء رئيسي رائع للحفاظ على مشروعك على المسار الصحيح. 

• لحل مشكلة أو الانخراط في فرصة. 

استخدم مجموعة من مؤشرات الأداء الرئيسية في لوحة القيادة الخاصة بك للحصول بسرعة على المعلومات الصحيحة لحل مشكلة أو الانخراط في فرصة. لنفترض أنك في ركود في المبيعات. يمكن أن يساعدك العثور على بعض مؤشرات الأداء الرئيسية للشركات الصغيرة في تغيير التدفق (ربما عدد المكالمات الصادرة، وعدد الثوابت المحتفظ بها، وعدد المعارض التي تم حضورها). ضعها على لوحة القيادة الخاصة بك وتتبعها أسبوعيًا لمعرفة ما إذا كنت قد وجدت الرافعة الصحيحة لمساعدتك في تحقيق مبيعات أكثر قابلية للتنبؤ. أو لنفترض أن لديك فكرة جيدة لمنتج جديد. لا يمكنك الاختبار على عملاء متعددين والتحقق من صحة مؤشر الأداء الرئيسي للشركات الصغيرة قبل التشغيل على نطاق واسع. يمكنك مراقبة عدد العملاء المهتمين، ووقت تنفيذ درجة NPS، وعدد العيوب، والمزيد.

• للنظر في الاتجاهات عبر الزمن. 

أهمية أخرى لمؤشرات الأداء الرئيسية للشركات الصغيرة هي أنه يمكنك البدء في رؤية الاتجاهات في أرقامك إذا قمت بقياس نفس مؤشرات الأداء الرئيسية ربعًا بعد ربع. يمكن أن تساعدك هذه الأنماط بطرق متنوعة في عملك. يمكنك التنبؤ بأبطأ ربع لك واستخدام تلك الفرصة لتحديث نظامك أو تنفيذ مبادرة تدريب على مستوى الشركة. ربما لاحظت أن مدير المبيعات الخاص بك دائمًا ما يقوم بالتنبؤات.

دليل خطوة بخطوة لاختيار وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية

اختر مقياسًا أو اثنين يساهمان بشكل مباشر في كل غرض.

بينما تحتوي شركتك على العديد من العناصر المتحركة التي تعتبر حاسمة لعملياتها وربحيتها، فإن تتبع كل ما يحدث داخلها أمر مستحيل وغير فعال. لسبب واحد، ليست كل المقاييس تستحق المتابعة. قد يؤدي قياس الكثير من المقاييس إلى جهد إضافي غير فعال في النهاية.

تأكد من استيفاء معايير KPI المناسبة

ضع في اعتبارك الأسئلة التالية لكل مؤشر أداء رئيسي تفكر فيه:

• هل من الممكن قياسه؟
• هل يمكننا استخدام هذا المؤشر الرئيسي للتأثير/تحفيز التغيير، أم أنه شيء لا يمكننا التحكم فيه؟
• هل هناك ارتباط بين هذا المؤشر الرئيسي واستراتيجيتنا وهدفنا العام؟
• هل من السهل تعريفه وفهمه؟
• هل من الممكن قياسه بطريقة دقيقة وفي الوقت المناسب؟
• هل هو مفيد من وجهات نظر متنوعة، على سبيل المثال، العميل، الموظف، إلخ؟

مراقبة وتقرير مؤشرات الأداء الرئيسية

أخيرًا، يجب عليك مراجعة مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك وأدائك باستمرار على أساس شهري أو ربع سنوي أو تردد تقارير محدد مسبقًا. من خلال المراقبة المنتظمة، من السهل رؤية متى كانت النتائج سيئة أو الأداء الزائد وما الذي تسبب في التغيير خلال هذه الفترة.

لنلقِ نظرة على مؤشرات الأداء الرئيسية الشائعة للشركات الصغيرة  

هناك العديد من مؤشرات وسائل التواصل الاجتماعي، كل منها قد يكون مفيدًا لشركتك بطرق مختلفة. لتتبع كيفية تحقيق استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي لأهداف شركتك بشكل فعال، فكر في إعداد مؤشرات الأداء الرئيسية في كل من الفئات التالية: 

    1. عدد المتابعين
يعد عدد المتابعين أحد مؤشرات الأداء الرئيسية الشائعة للشركات الصغيرة التي يتم قياسها خلال فترة بدء العمل. إنه عدد مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي الذين اختاروا متابعة حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. يوضح المقياس الكمي قدرتك على جذب الأشخاص المهتمين حول عنوانك الاجتماعي.
    2. الإعجابات
عدد المرات التي يتفاعل فيها المتابع مع منشور اجتماعي من خلال النقر على زر الإعجاب داخل منصة وسائل التواصل الاجتماعي المعينة. لا تزال الإعجابات واحدة من المحددات الرئيسية عندما يتعلق الأمر بقياس فعالية الجهود التسويقية ومعدل التفاعل للمستخدمين.
   3. التعليقات
عدد المرات التي ترك فيها المتابع تعليقًا على مقال. تذكر: يمكن أن تحتوي التعليقات على مشاعر إيجابية أو سلبية، لذلك العديد من التعليقات ليست دائمًا جيدة! 
   4. الانطباعات
تشير الانطباعات إلى عدد المرات التي ظهر فيها منشور في موجز الأخبار أو الجدول الزمني لشخص ما لأن شخصًا ما تتابعه بالفعل أو يعرفه أحب أو شارك محتواي يُشار إليه بالانطباعات.
   5. الوصول
هذا هو عدد الأشخاص الذين شاهدوا المنشور منذ نشره. يعتمد الوصول على وقت تواجد المشاهد عبر الإنترنت ومدى جودة المحتوى. يمنحك فكرة عن قيمة جمهورك وما هو مثير للاهتمام. يمكنك حسابه عن طريق قسمة عرض المنشور على إجمالي المتابعين وضربه في 100.

تُعتبر مؤشرات الأداء الرئيسية المذكورة أعلاه مقاييس زائفة حيث إنها تُظهر الرقم فقط ولكنها لا تسمح لك بفهم أدائك بشكل كامل. تُعتبر مثل هذه المقاييس ضرورية لمؤشرات الأداء الرئيسية للشركات الصغيرة. ولكن هناك بعض المقاييس المعقدة التي تعتبر أيضًا مؤشرات أداء رئيسية شائعة للشركات الصغيرة.

    6. النقرات
النقرات هي واحدة من أسهل أشكال المشاركة التي يمكن قياسها. الأشخاص الذين يرغبون في النقر على رابط موقع ويب أو مدونة هم عادةً أكثر عرضة للتحول. 
    7. معدل التحويل
هذه هي النسبة المئوية للأشخاص الذين يكملون الأنشطة المشار إليها في CTA لوسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك (زيارة موقع الويب الخاص بك أو صفحة الهبوط، الاشتراك في قائمة البريد، إجراء عملية شراء، إلخ) مقارنةً بإجمالي عدد النقرات على هذا المنشور المحدد. يشير معدل التحويل العالي إلى أن منشور وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بك قدم شيئًا مهمًا لجمهورك، مما دفعهم إلى اتخاذ إجراء!
يمكنك حسابه عن طريق قسمة التحويلات على إجمالي النقرات وضربه في 100
   8. CTR (معدل النقر إلى الظهور)
CTR هو النسبة المئوية للأشخاص الذين بحثوا عن منشورك ونقروا على CTA (استدعاء للعمل) الموجود بداخله. يمكن أن يمنحك هذا نظرة ثاقبة حول ما إذا كان المحتوى الخاص بك يجذب انتباه المشاهد ويدعو إلى اتخاذ إجراء.
يمكنك حسابه عن طريق قسمة إجمالي النقرات على إجمالي الانطباعات وضربه في 100.
   9. CPC (تكلفة النقرة)
CPC هو المبلغ الذي تدفعه لمنصات وسائل التواصل الاجتماعي مثل Facebook وTwitter وInstagram لكل نقرة فردية على منشور اجتماعي ممول. تتبع هذا للتأكد من أنه استثمار يستحق في المبلغ الذي أنفقته.
يمكنك حسابه عن طريق قسمة إجمالي الإنفاق الإعلاني على إجمالي النقرات المقاسة وضربه في 1000
   10. CPM (التكلفة لكل ميل أو التكلفة لكل ألف انطباع) 
هذا هو ما يدفعه 1,000 شخص في كل مرة يقومون بالتمرير عبر منشور اجتماعي ممول.
يمكنك حسابه عن طريق قسمة إجمالي الإنفاق الإعلاني على إجمالي الانطباعات الإعلانية وضربه في 1000.

الخاتمة

في كل مناسبة، يعد الحفاظ على العديد من الحسابات عبر منصات مختلفة جزءًا من استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي لعلامتك التجارية. سيسهل عليك اعتماد أداة إدارة وسائل التواصل الاجتماعي لقياس مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك. تحتاج إلى تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية الشائعة للشركات الصغيرة أثناء بناء استراتيجية المحتوى. لذا فإن تقويم محتوى وسائل التواصل الاجتماعي يساعدك على استخدام وقتك بفعالية والتركيز على جوانب أخرى من استراتيجيتك التسويقية. في هذه الحالة، سيكون FS-Poster مساعدك الفعال في جدولة منشوراتك على حسابات وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة. جرب النسخة التجريبية لتكون على دراية بجميع الميزات.