Natella Zadeh
المؤلف
سواء كنت تدير أعمال B2B أو B2C، فإن حسابك على وسائل التواصل الاجتماعي هو المكان الأول الذي سيبحث فيه الزوار عندما يسمعون عنك. كلما كانت استراتيجيتك في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي مخصصة بشكل أكبر، كلما نجحت في التواصل مع متابعيك. إذا لم تكن قد انخرطت في وسائل التواصل الاجتماعي، فهناك العديد من الفرص التسويقية والتجارية التي تفوتها.
ما هي الفوائد الرئيسية لمنصات وسائل التواصل الاجتماعي للأعمال؟
ليس من المستغرب أن 73% من المسوقين يجدون استراتيجيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي فعالة لأعمالهم. يمنحك الحضور الاجتماعي طرقًا مختلفة لتقديم منتجاتك، ومعرفة عملائك، وإقامة علاقات معهم، وزيادة حركة المرور على الموقع، وفي النهاية زيادة المبيعات. الفوائد الرئيسية للانخراط في وسائل التواصل الاجتماعي هي:
التواصل مع الجمهور المستهدف
الميزة الأولى لمنصات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هي أنها تساعدك على التواصل مع عملائك المحتملين دون إنفاق ميزانية إضافية. يمنحك التفاعل مع متابعيك رؤى حول العملاء واستخدام البيانات في العمليات التسويقية والتجارية المستقبلية. معظم منصات وسائل التواصل الاجتماعي لديها ميزات استطلاع سريع تساعد في الكشف عن آراء العملاء في وقت قصير.
العلامة التجارية
بالإضافة إلى معرفة العملاء، تتيح لك منصات وسائل التواصل الاجتماعي عرض رسائل علامتك التجارية وخلق الوعي بالعلامة التجارية. التعبير عن وجهة نظرك تجاه القضايا الاجتماعية والتجارية الجارية يساعدك في وضع علامتك التجارية في ذهن العملاء. المجتمعات ذات الصلة مثل الصفحات أو الأحداث أو المجموعات هي أماكن إضافية يمكنك تنفيذ استراتيجيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي فيها.
دعم العملاء
ميزة أخرى تقدمها التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هي الفرصة لخدمة العملاء أينما كانوا. يتيح للشركات تقديم إجابات على أسئلة واهتمامات العملاء في الوقت المناسب. طبيعته المريحة والقابلة للوصول تجعلها مثالية للعملاء للوصول إلى علامتك التجارية ولك لتلقي ملاحظات العملاء. تتيح لك روبوتات المراسلة أتمتة خدمة العملاء الخاصة بك.
نمو الأعمال
توفر منصات وسائل التواصل الاجتماعي مثل إنستغرام، فيسبوك، لينكدإن، تيليجرام فرص نمو للشركات الصغيرة والكبيرة. من خلال بناء العلاقات عبر استراتيجيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، يمكنك توجيه متابعيك إلى صفحة المبيعات الخاصة بك.
قابلة للقياس
قوة منصات وسائل التواصل الاجتماعي تكمن في أنك تستطيع قياس أداء استراتيجيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على مدار فترة زمنية. عبر تقارير شاملة، يمكنك تتبع الحملات الجارية، إلغاء أو تعديل بناءً على النتائج.
الآن بعد أن عرفنا مدى أهمية منصات وسائل التواصل الاجتماعي لأعمالك، حان الوقت لتقديم استراتيجيات تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي حيوية يمكنك البدء في تنفيذها الآن.
1. إنشاء استراتيجية محتوى لوسائل التواصل الاجتماعي
المحتوى هو الملك. ربما سمعت هذه المقولة. كما هو الحال مع كل منصة، المحتوى هو الطريقة التي تقدم بها منتجاتك وعلامتك التجارية بشكل عام لعملائك وزوارك. يجب أن تكون استراتيجية المحتوى الفعالة ذات صلة بالجمهور المستهدف بحيث تساعد في بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء. المفتاح هنا هو أن تتناغم مع عرض القيمة الخاص بك داخل منشورات وسائل التواصل الاجتماعي.
بدون استراتيجية محتوى معدة جيدًا، تكون منشورات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك عديمة الفائدة في الحفاظ على العلاقات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي. إنشاء المحتوى هو عملية إعداد طويلة تبدأ من إنشاء خطة محتوى إلى قياس النتائج.
يجب أن يكون محتوى منشورات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك مستندًا إلى نوع المنتج الخاص بك، وسلوك المتابعين، والاختيار. إذا كان مستخدموك يفضلون المحتوى المرئي على المحتوى المكتوب، فعليك التركيز أكثر على المحتوى المرئي. بالنظر إلى أن المحتوى المرئي هو أكثر عرضة بمقدار 40 مرة للمشاركة، فإن الفيديو ليس استثناءً.
السبب الأول لزيادة شعبية المحتوى المرئي على منصات وسائل التواصل الاجتماعي هو طبيعته الجذابة. يتيح لك جذب انتباه المستخدم من الثواني القليلة الأولى. من السهل مشاركة رسالتك وربطها بدعوة إلى العمل. يمكن أن تكون مقاطع الفيديو التعليمية الخاصة بك وسيلة مباشرة للمبيعات.
على الرغم من أن طول الفيديو يعتمد على الصناعة، المنصة، المحتوى، من الأفضل أن تبقيه قصيرًا لتحقيق المزيد من التفاعل. على الرغم من أن فيسبوك يسمح بتحميل فيديو مدته 240 دقيقة، إلا أن الفيديوهات التي تدوم حوالي 15 ثانية تُشاهد بالكامل. يُقال إن 47% من القيمة تُقدم في أول 3 ثوانٍ من الفيديو.
على الرغم من الحد الأقصى لمدة 60 ثانية على إنستغرام، فإن الطول المثالي لمقاطع الفيديو التجارية يتراوح بين 25-30 ثانية. نفس الشيء مع لينكدإن، حيث تحصل الفيديوهات التي تدوم حوالي 30 ثانية على نسبة مشاهدة كاملة بنسبة 200%.
باختصار، يجب أن تقدم محتوى ترغب كعميل لمنتج معين في استهلاكه على منصات وسائل التواصل الاجتماعي.
2. اختبار A\B
إنشاء محتوى رائع قد يكون البداية. المحتوى الذي تجده مناسبًا للجمهور قد لا يكون هو الذي يتفاعل معه عملاؤك. لا يمكنك أن تكون متأكدًا بنسبة مئة في المئة مما يعمل حقًا لجمهورك حتى تقوم بالاختبار. باستخدام اختبار A\B يمكنك معرفة أنواع المحتوى التي يريد المستخدمون رؤيتها، ورد فعلهم يجب أن تختبر.
يُطلق عليه أيضًا اختبار الانقسام، اختبار A\B هو شكل من أشكال الاختبار حيث يمكنك اختبار تنويعات من منشورات وسائل التواصل الاجتماعي لمعرفة الأكثر فعالية. المفتاح لإجراء اختبار A\B ناجح هو اختبار متغير واحد فقط.
يتيح لك الاختبار معرفة:
- ما نوع المحتوى الذي يحصل على المزيد من التفاعل؟
- في أي وقت من اليوم يتفاعل الناس أكثر؟
- أي دعوة إلى العمل تحصل على أكبر نسبة تحويل؟
ما الذي يمكنك اختباره باستخدام اختبار A\B؟
النص هو أحد العناصر الأساسية لمنشورات وسائل التواصل الاجتماعي التي يمكنك اختبارها. تغيير الوصف، طول النص، العبارات، علامات الترقيم، نبرة الصوت، الرموز التعبيرية، الهاشتاجات يمكن اختبارها هنا. بينما تكون العناصر المرئية هي العنصر الأول الذي يجذب الانتباه في المنشور، يمكنك تجربة أنواع العناصر المرئية التي تحصل على المزيد من النقرات. يمكنك تغيير الصورة، معاينة الرابط، الفيديوهات ضمن هذه الفئة.
الدعوة إلى العمل هي النقطة الأساسية لتحقيق التحويلات. هنا، يمكنك اختبار نص الدعوة إلى العمل، لون الزر، حجم الزر مع الحفاظ على جميع المتغيرات الأخرى كما هي. اختبار الوقت أو اليوم سيجعل من الواضح متى يكون جمهورك متصلًا ونشطًا. يختلف أفضل وقت من المنطقة إلى المنصة الاجتماعية.
عندما يتم الانتهاء من الاختبار، من المهم الاحتفاظ بسجلات التحليل وتحسين المحتوى بناءً على نتائج الاختبار.
الآن بعد أن حددت كيفية تحسين المحتوى الخاص بك، حان الوقت لـ
3. اكتشاف متى تنشر على وسائل التواصل الاجتماعي؟
إنشاء تقويم لوسائل التواصل الاجتماعي هو طريقة واحدة لتحقيق التوازن في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. يساعد في تخطيط منشورات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك، وتتبع تقدمها في مكان واحد. النشر التلقائي على وسائل التواصل الاجتماعي يسمح لك بتوسيع ممارسة نشر المنشورات لجميع حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. بالنظر إلى عدد حسابات وسائل التواصل الاجتماعي التي تديرها، فإنها عملية تستغرق وقتًا طويلاً لتحميل منشوراتك يدويًا في كل مرة.
الفائدة الرئيسية للنشر التلقائي هي أنه يبقي ملفك الشخصي متفاعلًا مع المتابعين بينما تكون مشغولًا بمهامك الحرجة.
هذا هو الوقت الذي يأتي فيه FS-poster لمساعدتك. FS-Poster هو مكون إضافي لووردبريس للنشر التلقائي مصمم لتنظيم مشاركة المحتوى. مع 14 قناة تكامل لوسائل التواصل الاجتماعي، يساعد المكون الإضافي في جدولة وسائل التواصل الاجتماعي، إعادة نشر المنشورات السابقة، تخصيص الرسائل، التحكم في فترات النشر، وتحليل أداء المنشورات عبر منصات متعددة.
المكون الإضافي لجدولة ووردبريس يسمح لك بتقليل إهدار الوقت أثناء مشاركة المنشورات والحفاظ على تحديث وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك من خلال تقويم وسائل التواصل الاجتماعي.
كيفية تمكين FS-Poster؟
بمجرد تثبيت المكون الإضافي على موقعك، انتقل إلى لوحة الحسابات لإضافة حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. النشر التلقائي يسمح لك أيضًا بوضع فترات زمنية بين الشبكات الاجتماعية. سيتم إضافة مجتمعات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك مثل الصفحات أو المجموعات تلقائيًا إلى المكون الإضافي بمجرد تفعيله. يقدم المكون الإضافي خيارات URL مخصصة، وخيارات تقصير URL لتقليل خطر المنشورات المكررة.
تتيح ميزة الجداول وضع فترات النشر، وعدد مرات النشر، وخيارات ترتيب المنشورات أثناء الجدولة. يقدم المكون الإضافي العديد من الميزات الأخرى لتخصيص منشوراتك بناءً على الرسائل، أنواع المنشورات، الأيام المنشورة، حسابات وسائل التواصل الاجتماعي داخل اللوحة. جرب التجربة الآن لاستكشاف المزيد من ميزات FS-Poster.
4. الاستفادة من التسويق عبر المؤثرين
التسويق عبر المؤثرين هو استراتيجية أخرى للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للحفاظ على مصداقية علامتك التجارية. التسويق عبر المؤثرين هو تعاون العلامة التجارية مع قادة الفكر، الأفراد، أو المجموعات الذين لديهم خبرة في مجالهم.
كمسوقين بالكلمة، يعتبر المؤثرون قناة فعالة لإبلاغ المستخدمين باتجاهات السوق، العلامات التجارية، والمنتجات. السبب في أن التسويق عبر المؤثرين أكثر فعالية من الإعلانات المدفوعة هو الأصالة. نظرًا لأن التسويق عبر المؤثرين بُني على الثقة، فإن للمؤثرين القدرة على التأثير في قرارات الشراء للعملاء. في الواقع، وفقًا لإحصائيات 2019، وجد 89% من المسوقين أن التسويق عبر المؤثرين أكثر فعالية من القنوات التسويقية الأخرى.
كونه الكلمة الطنانة في التسويق الرقمي، تجاوز التسويق عبر المؤثرين الملفات الشخصية الشخصية. الآن، لدى العلامات التجارية المزيد من الخيارات للاستفادة من المؤثرين كجزء من استراتيجيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم:
المحتوى الذي ينشئه المستخدم هو شكل شائع من المحتوى الذي ينشئه ليس فقط المؤثرون ولكن المستخدمون العاديون أو العملاء. مع منشورات وسائل التواصل الاجتماعي التي ينشئها المستخدم، يمكنك بسهولة تحويل مستخدميك الحقيقيين إلى دعاة للعلامة التجارية.
الاستيلاء على وسائل التواصل الاجتماعي هو منح الوصول إلى حسابات وسائل التواصل الاجتماعي للعلامات التجارية للتحكم فيها. الشكل الترفيهي للتسويق عبر المؤثرين يضيف لمسة إنسانية إلى صفحات العلامة التجارية.
مجتمعات وسائل التواصل الاجتماعي مثل المجموعات أو الصفحات الخاصة بالصناعة هي شكل غير معتاد من التسويق عبر المؤثرين. بالنظر إلى أن اهتمامات أعضاء المجتمع هي نفسها جمهورك المستهدف، فهي أفضل مكان للترويج لعلامتك التجارية.
على الرغم من أن التسويق عبر المؤثرين هو تسويق مطلوب وفعال من حيث التكلفة، إلا أن العلامات التجارية تواجه عدة صعوبات في بناء العلاقات مع المؤثرين. التحديات الأكثر شيوعًا للعلامات التجارية في التعاون مع المؤثرين هي:
- العثور على المؤثرين المناسبين
- الاحتيال من قبل المؤثرين\اكتشاف المؤثرين الزائفين
- إدارة علاقات المؤثرين
- التوافق مع العلامة التجارية
يمكنك العثور على معلومات واضحة حول التسويق عبر المؤثرين في مدونتنا الدليل النهائي للتسويق عبر المؤثرين.
5. دمج خدمة العملاء في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
تسهيل خدمات العملاء هو فائدة أخرى يمكن أن تستفيد منها الشركات من منصات وسائل التواصل الاجتماعي. دمج جميع استراتيجيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي المذكورة في خدمات العملاء يمنحك فرصة لتقديم خدمة عملاء كاملة داخل هذه المنصات. بالتحدث مباشرة إلى العلامات التجارية عبر منصات وسائل التواصل الاجتماعي، يقترب العملاء من العلامات التجارية ويسرعون عملية الشراء.
إنشاء سلسلة منتجات على وسائل التواصل الاجتماعي
أسهل طريقة لزيادة الوعي بمنتجاتك هي وضع محتوى متعلق بالمنتجات مثل مقاطع الفيديو التعليمية، الدروس، منشورات الشرح الدائري على وسائل التواصل الاجتماعي. من خلال القيام بذلك، تقوم بتوجيه عملائك داخل منصات وسائل التواصل الاجتماعي.
الرد على الأسئلة الشائعة في منشورات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك
مرة أخرى، إعادة استخدام طلبات العملاء في منشورات وسائل التواصل الاجتماعي. سواء من خلال منشورات منفصلة أو قصص، يمكنك تقليل الوقت المستغرق في المهام المتكررة والتركيز على نمو الأعمال. قصة إنستغرام مفيدة لتثبيت المنشورات المهمة للزوار.
مراجعة تقييمات العملاء
ردود فعل المتابعين على المنشورات، اهتمامات المستخدمين عبر التعليقات، أو الدردشات المباشرة تقدم رؤى حول نطاق المحتوى وملاحظات المستخدم التي يمكن أن تعزز جودة خدمة العملاء بشكل أكبر.
أفكار نهائية
قمنا بإدراج 5 نصائح أساسية للتسويق الناجح عبر وسائل التواصل الاجتماعي مع طرق لتنفيذها. تذكر، أن استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي المعدة جيدًا لن تعزز رسائلك عبر القنوات الاجتماعية فحسب، بل ستمنحك في النهاية ميزة تنافسية في السوق.
اقرأ أيضًا:
