Khanim Hajiyeva
المؤلف
هل تواجه علامتك التجارية مشاكل في التميز على الرغم من أفضل جهودك؟ أم أنك قلق من أن استراتيجيتك التسويقية لا تسير وفقًا للخطة؟
كل خطوة صغيرة تهم، سواء كان ذلك باستخدام مولد الشعارات لتحديد صورة علامتك التجارية أو تحديد القناة المثالية للوصول إلى عملائك.
في مناخ الأعمال القاسي اليوم، كل فرصة ممكنة للوصول إلى جمهورك تستحق القتال من أجلها. يظل التسويق عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي شائعًا ومنتجًا. مع توقع زيادة عدد الأشخاص الذين يستخدمون البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي بمرور الوقت، من السهل أن نرى لماذا هذه القنوات موثوقة للغاية.
ومع ذلك، السؤال هو أيهما الأفضل لعلامتك التجارية؟ هل من المنطقي تجربة كلاهما، أم من الأفضل التركيز على واحد فقط؟ لكل قناة نقاط قوتها وضعفها عند استخدامها بمفردها. الجمع بينهما يبرز أفضل ما في العالمين بتأثير مذهل.
هل يمكن لوسائل التواصل الاجتماعي والتسويق عبر البريد الإلكتروني العمل معًا؟
يتم تطبيق التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بشكل أفضل للوصول إلى جماهير جديدة ويمكن أن يتضمن أحيانًا استخدام حلول إبداعية مثل برامج التسويق عبر المؤثرين. ومع ذلك، فإن أفضل النتائج من التسويق عبر البريد الإلكتروني تُرى في الحفاظ على العلاقات وتقويتها مع العملاء الحاليين. عندما يتم جمعهما معًا، فإنهما يوفران الأساس لنهج فعال في الاستهداف وإعادة الاستهداف لأي عدد من المبادرات الإعلانية.
تفهم الشركات الناجحة هذا، ولهذا السبب تستخدم التسويق عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي لتحسين استراتيجيتها في إدارة تجربة العملاء الرقمية. لسوء الحظ، لا تزال العديد من الشركات إما لا تدرك هذا أو غير قادرة على تنسيق استراتيجياتها التسويقية بنجاح.
تجد مجموعات التسويق المنقسمة صعوبة في تنسيق جهودها وتقديم أفكار جديدة. في مثل هذا الوضع، يكون نظام هاتف الأعمال dialpad أو غيره من الأساليب المبتكرة للتواصل لا يقدر بثمن. إذا اخترت تجاهل المشكلة، ستصل إلى نقطة لا يمكنك فيها جذب عملاء جدد، وهو أمر حيوي للبقاء في عالم الأعمال.
ما هي فوائد الجمع بين التسويق عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي؟
قد تعتقد أن التواصل مع العملاء والزبائن المحتملين عبر عدة قنوات يعني إزعاجهم. هذا ليس هو الحال، وقد ينتهي بك الأمر إلى زيادة معدلات التحويل بشكل فعال باستخدام نهج متعدد القنوات.
التسويق عبر قنوات متعددة ضروري إذا كنت ترغب في المنافسة مع العلامات التجارية الرائدة في قطاعك. الحملات التي تمتد عبر ثلاث قنوات تسويقية أو أكثر نتجت عن معدل طلب أعلى بكثير (494%) مقارنة بالحملات ذات القناة الواحدة.
إليك بعض فوائد استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي:
تحسين سمعة العلامة التجارية والوعي بها
أصبح العملاء الآن أكثر صوتًا من أي وقت مضى بسبب إمكانية الوصول إلى وسائل التواصل الاجتماعي. استجب دائمًا للعملاء الذين يعبرون عن استيائهم من عملك على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن أن يحول الرد الصادق والسريع حتى أكثر المعارضين صوتًا إلى مؤيدين مخلصين لعلامتك التجارية وسيكسبك المزيد من الاحترام من مجتمعك عبر الإنترنت ككل. العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي متسامحون، طالما كنت شفافًا.
زيادة قاعدة المشتركين
إذا كنت تواجه صعوبة في الحصول على المزيد من الأشخاص للاشتراك في قائمتك البريدية، فإن دمج كلا القناتين التسويقيتين يزيد من تعرضك ويجذب مشتركين جدد. يمكنك استخدام هذا المبدأ، على سبيل المثال، في قائمة تويتر الخاصة بك لتوسيع متابعيك على وسائل التواصل الاجتماعي.
يمكنك بدء العملية بإعلام عملائك بأن لديك نشرة إخبارية ومحتوى إضافي عبر رسائل البريد الإلكتروني التسويقية ودعوتهم للاشتراك عبر وسائل التواصل الاجتماعي. وبالمثل، فإن تضمين حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي في رسائلك الإلكترونية يجعل من السهل على المستلمين البحث عن عملك والإعجاب به ومتابعته.
تجديد مقاييس التسويق
تقتصر معظم الشركات على جهودها التسويقية على الاتصالات البريدية، وبالتالي تفوت فرصًا إضافية. دعوة المستلم للبريد الإلكتروني لمشاركة صفحة هبوط مع متابعيهم على وسائل التواصل الاجتماعي هي إحدى هذه الفرص.
سيزيد الجمع بين التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني ليس فقط من احتمالية مشاركة المحتوى ولكن أيضًا من معدلات التحويل والإيرادات.
تقديم تنوع للعملاء
قد لا يكون لدى العملاء المخلصين لعلامتك التجارية نفس الروتينات أو الاهتمامات أو حتى المناطق الزمنية. بينما قد يكون البعض أكثر قراءة للبريد الإلكتروني بشكل متكرر، قد يقضي آخرون وقتًا أطول في التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي.
من خلال الجمع بين قنوات البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي، توفر لجمهورك المزيد من الخيارات. سيشعرون براحة أكبر في التفاعل معك، وستتمكن من الاحتفاظ بأعمالهم.
توسيع نطاق الوصول الخاص بك
يمكنك الوصول إلى المزيد من الأشخاص وإبقائهم على اطلاع بأحدث مشاريعك وعروضك الترويجية وعروضك من خلال النشاط عبر عدة قنوات. الجمع بين التسويق عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي يحسن من رؤيتك واحتمالية أن يتم رؤية رسالتك من قبل العملاء المحتملين والعملاء.
تحسين التخصيص
يمكن للمسوقين أن يحققوا تأثيرًا كبيرًا من خلال التسويق المخصص.
كلما تعلمت المزيد عن جمهورك المستهدف، كلما كان بإمكانك تقديم تجربة أفضل، وكلما زادت احتمالية أن يقوموا بعملية شراء. يمكن لوسائل التواصل الاجتماعي أن تساعدك في معرفة المزيد عن عملائك.
توفر الوصول القيم إلى بيانات العملاء وأشياء مثل ما يحبونه أو لا يحبونه. باستخدام هذه المعلومات، يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة لهم حول مواضيع تعتقد أنهم سيجدونها مثيرة للاهتمام، أو جوائز وعروض خاصة تعرف بالفعل أنهم سيقدرونها.
كيفية دمج التسويق عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي بنجاح
تنسيق استراتيجيتك للقنوات
وجود استراتيجية قوية أمر حيوي إذا كنت تخطط لاستخدام البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي للترويج لمنتجاتك وخدماتك. الخطط غير المتناسقة لديها فرصة أكبر للفشل. إذا كنت تريد أن تكون جهودك التسويقية متكاملة حقًا، فتأكد من وجود اتساق حول الأهداف والرسائل والأساليب، بغض النظر عن القناة. تأكد من أن جميع رسائلك الإلكترونية ومنشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي تتماشى مع النغمة والقيم التي يتوقعها العملاء من شركتك.
للحفاظ على اتساق التسويق:
- راقب اتجاهات التسويق عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي
- حافظ على توافق فرق التسويق عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي.
- خطط مسبقًا للتأكد من أن جميع جهودك الترويجية نشطة في نفس الوقت.
- استخدم المعلومات من قائمتك البريدية وملفاتك الشخصية على وسائل التواصل الاجتماعي لمعرفة المزيد عن جمهورك المستهدف. إذا كان لديك المزيد من المعلومات، لديك فرصة أفضل لإتمام عملية بيع.
- اجمع بين التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني عن طريق إعادة تدوير المحتوى. يتم الحفاظ على الاتساق، ويتم توفير الوقت والموارد في هذه العملية.
إحدى الطرق الفعالة لدمج التسويق عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي بنجاح هي استخدام جدولة وسائل التواصل الاجتماعي لجدولة منشوراتك ورسائلك الإلكترونية مسبقًا، مما يضمن الاتساق وتوفير الوقت في هذه العملية.
إنشاء مجموعات مجزأة
يمكنك استهداف جمهور أكثر تحديدًا عن طريق إنشاء مجموعة خاصة على مواقع التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك أو لينكد إن وتقديم محتوى حصري للأعضاء مقابل عضويتهم. يُطلب من الأعضاء تقديم عناوين بريدهم الإلكتروني كشرط للانضمام إلى المجموعة. بناء قائمة مشتركين من الصفر مع جمهور معين يتطلب وقتًا وجهدًا، ولكن في النهاية، ستحدد الأشخاص الذين يشاركونك اهتماماتك.
استخدام رموز وسائل التواصل الاجتماعي في الرسائل الإلكترونية
استخدام روابط رموز وسائل التواصل الاجتماعي هو طريقة فعالة أخرى لربط الفجوة بين البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي. زيادة تعرض علامتك التجارية وسمعتها وجمهورك هي جميع الفوائد الممكنة.
من الشائع أن يضيف البائعون والمسوقون رموز وسائل التواصل الاجتماعي إلى رأس أو تذييل الرسالة الإلكترونية. مع هذه الروابط، يمكن لمشتركيك العثور عليك بسهولة على مجموعة متنوعة من منصات التواصل الاجتماعي، حيث يمكنهم أيضًا متابعة عملك والتفاعل مع محتواك.
يمكنك أيضًا تضمين بضع جمل تشرح لماذا يجب عليهم متابعتك وما يمكنهم كسبه من القيام بذلك.
الاستفادة من الهاشتاجات
مثل أسماء النطاقات، تعد الهاشتاجات معرفات فريدة تتيح للمستخدمين العثور بسرعة على المواد التي تثير اهتمامهم والتفاعل معها. سيرى عدد أكبر من الأشخاص منشوراتك ويتفاعل مع موادك إذا استخدمت الهاشتاجات. يمكن أن تزيد الهاشتاجات المتعلقة بمنتجك أو علامتك التجارية من التعرض وتوليد الاهتمام بشركتك.
استخدم هاشتاجات العلامة التجارية كجزء من خطة تسويق شاملة عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي للاستفادة من إمكاناتها الكاملة. ابدأ بإنشاء هاشتاج جذاب وفريد يعكس عملك بدقة. ضمه في رسالتك الإلكترونية أو منشورك التالي على وسائل التواصل الاجتماعي. إذا كنت تشارك غالبًا في أحداث مثل المؤتمرات أو الحملات التسويقية لمرة واحدة، فقد ترغب في النظر في إنشاء هاشتاجات جديدة ومميزة مرتبطة بكل حدث.
بالإضافة إلى استخدامها الأكثر شيوعًا على وسائل التواصل الاجتماعي، يمكن أيضًا تضمين الهاشتاجات في سطر الموضوع أو نص الرسالة الإلكترونية. على سبيل المثال، يمكن أن يتضمن سطر الموضوع لرسالة إلكترونية تناقش منافسي eVoice الهاشتاج #eVoicealternatives. هذا يجعل من الممكن للأشخاص الذين اشتركوا في قائمتك البريدية البحث عن المحتوى باستخدام الهاشتاج الخاص بك على وسائل التواصل الاجتماعي.
الربط مرة أخرى إلى تغذية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك في الرسائل الإلكترونية
إحدى الطرق لدمج البريد الإلكتروني بنجاح مع وسائل التواصل الاجتماعي هي تضمين تغذيات وسائل التواصل الاجتماعي المدمجة. يمكنك الآن تضمين تغذيات مباشرة من منصات وسائل التواصل الاجتماعي مثل تويتر وإنستغرام مباشرة في حملاتك البريدية.
كلما نقر مشترك على اسم حساب وسائل التواصل الاجتماعي في التغذية، سيتم إرساله إلى ذلك الحساب، وهو وسيلة رائعة لزيادة عدد الأشخاص الذين يتابعون ويتفاعلون مع ملفك الشخصي بشكل عضوي.
نقاط إضافية
تذكر أن المواد الجذابة والقابلة للمشاركة ضرورية لنجاح هذا التحالف. على الرغم من كل مجدها، حتى وسائل التواصل الاجتماعي لها جانب سلبي. لتحسين رسائلك، ستحتاج إلى مراقبة حلقة التغذية الراجعة التي تديرها على وسائل التواصل الاجتماعي عن كثب.
قبل أن تطلب من عملائك/قرائك إحالة محتواك للآخرين، يجب أن تقنعهم بأنه يستحق الجهد. يجب التفكير في الاتساق عبر القنوات طوال كل هذا. يجب أن يكون لكل قناة هويتها الخاصة بينما تندمج بشكل جيد مع الأخرى لضمان أن جمهورك يتلقى رسالة موحدة بغض النظر عن كيفية وصولهم إليها.
