الذكاء الاجتماعي عبر وسائل التواصل الاجتماعي مقابل الاستماع الاجتماعي: ما الفرق؟

هناك الكثير من الالتباس بين الذكاء الاجتماعي والاستماع الاجتماعي. يستخدم العديد من الأشخاص المصطلحين بشكل متبادل، لكنهما في الواقع مختلفان تمامًا.

في هذه المقالة، سنناقش الفروق بين الذكاء الاجتماعي والاستماع الاجتماعي ونوضح لك كيف يمكن استخدام كل منهما لتحسين عملك.

ما هو مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي؟

تحديد ومراقبة ما يُقال عن علامة تجارية أو فرد أو منتج من خلال قنوات اجتماعية وعبر الإنترنت مختلفة. يمكن أن تمنحك مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي لمحة عن ما يُقال عن علامتك التجارية في الوقت الفعلي، من خلال جمع البيانات المتاحة للجمهور وتنظيمها بطريقة تعمل لصالحك. يمكنك استخدام مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي لقياس كيفية حديث الناس عن علامتك التجارية عبر الإنترنت.

لماذا تتبع وسائل التواصل الاجتماعي مهم؟

الإجابة بسيطة: لأن عملائك يتحدثون عنك وعن منافسيك وصناعتك على وسائل التواصل الاجتماعي، تحتاج إلى أن تكون على علم بذلك.

مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي (المعروفة أيضًا بالاستماع الاجتماعي) هي عملية تتبع وتحليل والرد على المحادثات التي تحدث عبر الويب. يشمل ذلك كل شيء من المنتديات العامة ومواقع المراجعات إلى تويتر وفيسبوك وإنستغرام.

فهم الفرق بين الذكاء الاجتماعي (SMI) ومراقبة وسائل التواصل الاجتماعي (SMM) مهم. يتجاوز SMI مجرد الاستماع إلى المحادثات الاجتماعية؛ فهو أيضًا يحلل مصادر البيانات الداخلية مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء وسجلات مراكز الاتصال. هذا يوفر صورة كاملة عن رحلة العميل، بما في ذلك كل تفاعل للعميل مع علامتك التجارية.

من ناحية أخرى، ينظر SMM فقط إلى مصادر البيانات الخارجية مثل منصات وسائل التواصل الاجتماعي. هذا يعني أنك تحصل فقط على نصف القصة - تفوتك جميع البيانات الداخلية التي يمكن أن تمنحك رؤى قيمة عن عملائك.

لهذا السبب تعتبر مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي مهمة: لأنها تمنحك صورة كاملة عما يحدث مع علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي. وعندما يكون لديك كل المعلومات، يمكنك اتخاذ قرارات أفضل حول كيفية التفاعل مع عملائك. 

ما هو الذكاء الاجتماعي؟

الذكاء الاجتماعي هو عملية تحويل بيانات وسائل التواصل الاجتماعي إلى رؤى قابلة للتنفيذ. 

يمكن القيام بذلك عن طريق تتبع مقاييس مثل الهاشتاجات، والذكر، والمشاعر. يمكن أن يساعد الذكاء الاجتماعي العلامات التجارية في اكتشاف الاتجاهات الناشئة، وفهم القبائل العملاء، وتتبع أسهمهم بتفصيل أكبر. 

يساعد ذلك العلامات التجارية في اتخاذ قرارات تسويقية أفضل وفهم كيفية التفاعل مع الجماهير الرئيسية عبر الإنترنت. 

نصائح للذكاء الاجتماعي

هناك العديد من الأدوات والبرامج المتاحة لـ SMI، ويمكنك الاختيار من بينها بناءً على عوامل مثل السعر، والميزات، والحجم. هذه عملية مهمة تتطلب الوقت والبحث. بديل آخر هو استشارة منظمات الذكاء الاجتماعي مثل Germinate لمساعدتك في الحلول المخصصة المناسبة. 

التخصص في إدارة السمعة عبر الإنترنت (ORM) واستخدام طرق بحث متنوعة يجهز مثل هذه الشركات لمساعدتك على التواصل بشكل أفضل مع جمهورك، وتطوير منتجات تتناسب مع متطلبات العملاء، وتقديم خدمة عملاء محسنة. 

• تحديد الأهداف الواضحة: تحتاج إلى أن يكون لديك فكرة واضحة عن ما تريد تحقيقه من خلال الذكاء الاجتماعي. سيساعدك ذلك في اختيار الأدوات والأساليب المناسبة.

• تحديد الجمهور المستهدف: من المهم معرفة من تريد استهدافه برؤاك. سيساعدك ذلك في تركيز بحثك بشكل أفضل.

• تحديد الميزانية: تتوفر خيارات مدفوعة ومجانية متنوعة للذكاء الاجتماعي. تحتاج إلى تحديد ميزانية تناسب احتياجاتك وأهدافك.

• جمع البيانات: بمجرد أن تقرر العوامل المذكورة أعلاه، يمكنك البدء في جمع البيانات من مصادر متنوعة مثل منصات وسائل التواصل الاجتماعي، والاستطلاعات، وملاحظات العملاء، إلخ.

• تحليل البيانات: هذه خطوة مهمة حيث تحتاج إلى تحليل البيانات التي تم جمعها لاستخلاص الرؤى. يمكن القيام بذلك باستخدام طرق متنوعة مثل تحليل النصوص، وتحليل المشاعر، إلخ.

• إعداد التقارير واتخاذ القرارات: الخطوة الأخيرة هي إعداد التقارير عن النتائج لأصحاب المصلحة المعنيين واتخاذ القرارات بناءً على الرؤى المستخلصة.

أفضل أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي

1. Hootsuite Insights

Hootsuite هو الحل لمراقبة وسائل التواصل الاجتماعي وإعداد التقارير الذي يوفر لك بيانات ورؤى قيمة لإبلاغ استراتيجيتك الاجتماعية، وبناء حملات أكثر فعالية، وقياس النجاح بمرور الوقت. تم تصميمه لمساعدتك في تتبع وتحليل وإعداد التقارير عن أداء وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

مع Hootsuite Insights، يمكنك:

• مراقبة المحادثات حول علامتك التجارية أو صناعتك عبر الويب الاجتماعي
• تحليل المشاعر لفهم كيف يشعر الناس تجاه علامتك التجارية
• مقارنة أدائك بمنافسيك
• تحديد المؤثرين وتتبع مدى وصولهم
• إنشاء تقارير مفصلة لمشاركتها مع أصحاب المصلحة

2. Keyhole

Keyhole هو مثال على منصة الذكاء الاجتماعي، وهي أداة تتجاوز الاستماع الاجتماعي. توفر منصات الذكاء الاجتماعي بيانات وتحليلات متعمقة حول علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي، مما يساعدك على اتخاذ قرارات مستنيرة حول استراتيجيتك الاجتماعية. 

مع Keyhole، يمكنك:  

•  مراقبة أداء وسائل التواصل الاجتماعي لعلامتك التجارية 
•  تحليل استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي للمنافسين 
• اكتشاف رؤى حول جمهورك المستهدف 
• والمزيد! 

3. Sprout Social

Sprout Social هو أفضل أداة لمراقبة وسائل التواصل الاجتماعي. يمكنك استخدامه لتتبع أداء وسائل التواصل الاجتماعي لعلامتك التجارية، والتفاعل مع جمهورك، وقياس نتائجك.

Sprout Social، يمكنك:  

• البريد الوارد الذكي
• ميزة الاكتشاف
• المنصات المدعومة: تويتر، فيسبوك، إنستغرام، لينكدإن، وجوجل+
• الأسعار (لكل مستخدم): 99 دولارًا في الشهر، 149 دولارًا في الشهر، و249 دولارًا في الشهر

4. Meltwater

Meltwater يمنحك أيضًا القدرة على قياس حصة صوت علامتك التجارية، وتتبع نشاط المنافسين، والعثور على المؤثرين في وسائل التواصل الاجتماعي في صناعتك.

إذا كنت بحاجة إلى مجموعة أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي أكثر شمولاً، يجب أن يكون Meltwater في مقدمة قائمتك.

مع Meltwater، يمكنك:

•  لوحات مراقبة بديهية وقابلة للتخصيص بشكل كبير
• القدرة على قياس حصة صوت علامتك التجارية
• تتبع نشاط المنافسين
• العثور على المؤثرين في وسائل التواصل الاجتماعي في صناعتك

ما هو الاستماع الاجتماعي؟

الاستماع الاجتماعي هو عملية تحديد وتقييم ما يُقال عن شركة أو فرد أو منتج أو علامة تجارية على الإنترنت.

تنتج المحادثات على الإنترنت كميات هائلة من البيانات غير المهيكلة. لذلك، من المهم معرفة ما تريد المؤسسة تحقيقه من مبادرة الاستماع الاجتماعي. 

اعتمادًا على الهدف، قد تكون الأداة المناسبة سلسلة من تنبيهات جوجل المجانية أو مجموعة برامج باهظة الثمن تتضمن تحليلات مخصصة وتكامل كامل مع تطبيقات إدارة علاقات العملاء القديمة (CRM). 

كلا من جمع المعلومات عبر وسائل التواصل الاجتماعي وجمع المعلومات من شخص لآخر لهما قيمة، لكن الاستماع الاجتماعي أصبح بسرعة أداة مهمة لاستخبارات العملاء. 

نصائح للاستماع الاجتماعي

يمكن أن تساعد النصائح التالية للاستماع الاجتماعي الشركات في مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي بفعالية:

مراقبة قنوات متعددة. لا تعتمد فقط على قناة واحدة لتمنحك القصة كاملة. لكل منصة طريقتها الخاصة في التعامل مع البيانات، لذا من المهم استخدام أدوات متنوعة للحصول على رؤية شاملة للمحادثة.

تصفية الضوضاء. سيكون هناك دائمًا بعض الضوضاء في البيانات، لكن من المهم التركيز على ما هو ذو صلة. باستخدام الكلمات الرئيسية والمرشحات الأخرى، يمكن للشركات التأكد من أنها ترى فقط المعلومات الأكثر صلة.

البحث عن الاتجاهات. عند النظر إلى البيانات الاجتماعية، من المهم البحث عن الاتجاهات على مر الزمن. قد يكون هذا تغييرات في المشاعر أو زيادات في الذكر خلال أوقات معينة من السنة. من خلال فهم هذه الاتجاهات، يمكن للشركات تعديل استراتيجياتها وفقًا لذلك.

كن مستجيبًا. من المهم أن تكون مستجيبًا لما يقوله الناس على وسائل التواصل الاجتماعي. إذا كانت هناك تعليقات سلبية، تواصل وحاول حل المشكلة. إذا كانت هناك تعليقات إيجابية، اشكر العميل وأخبره بأن عمله محل تقدير.

لماذا الاستماع الاجتماعي ضروري لعملك؟

من خلال فهم ما يقوله عملاؤك عنك عبر الإنترنت، يمكنك اتخاذ قرارات تجارية أفضل. ربما يكونون غير راضين عن منتج أو خدمة معينة. 

أو قد يواجهون صعوبة في استخدام موقعك على الويب. يمنحك الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي طريقة لمعالجة هذه المخاوف وتحسين تجربة العملاء بسرعة.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يساعدك الاستماع الاجتماعي في تحديد فرص جديدة لعملك. على سبيل المثال، إذا لاحظت أن الناس يتحدثون عن مشكلة يمكن لشركتك حلها، فقد تكون قد وجدت سوقًا مستهدفًا جديدًا.

أخيرًا، يمكن أن يمنحك الاستماع الاجتماعي رؤى حول ما يفعله منافسوك بشكل جيد - وما يفعلونه بشكل خاطئ. من خلال مراقبة المنافسة، يمكنك البقاء خطوة واحدة للأمام.

الذكاء الاجتماعي مقابل الاستماع الاجتماعي | ما الفرق؟

ليس سراً أن وسائل التواصل الاجتماعي أصبحت جزءًا لا يتجزأ من حياتنا. نستخدمها للبقاء على اتصال مع الأصدقاء والعائلة، ومشاركة الأخبار والتجارب، وحتى الترويج للأعمال والمنتجات.

لكن ما لا يدركه الكثيرون هو أن هناك نوعين مختلفين من وسائل التواصل الاجتماعي: الذكاء الاجتماعي والاستماع الاجتماعي. فما الفرق؟

الذكاء الاجتماعي يتعلق بجمع البيانات من منصات وسائل التواصل الاجتماعي للحصول على رؤى حول سلوك العملاء والاتجاهات والمعلومات الهامة الأخرى. من ناحية أخرى، يتعلق الاستماع الاجتماعي بمراقبة المحادثات على وسائل التواصل الاجتماعي لفهم أفضل لما يقوله الناس عن علامتك التجارية أو منتجك.

إذاً أيهما أفضل؟

حسنًا، يعتمد الأمر حقًا على احتياجاتك. إذا كنت تبحث عن جمع البيانات والرؤى، فإن الذكاء الاجتماعي هو الطريق المناسب. ولكن إذا كنت مهتمًا أكثر بفهم ما يقوله الناس عن علامتك التجارية، فإن الاستماع الاجتماعي هو الطريق المناسب.

في النهاية، من المهم استخدام كلا النوعين من وسائل التواصل الاجتماعي للحصول على رؤية شاملة لما يحدث في عالم وسائل التواصل الاجتماعي.

الخاتمة

الذكاء الاجتماعي والاستماع الاجتماعي مهمان للأعمال، لكنهما يخدمان أغراضًا مختلفة. يتجاوز الذكاء الاجتماعي مجرد مراقبة المحادثات لفهم المشاعر حول علامة تجارية أو منتج أو موضوع لاتخاذ الإجراءات. من ناحية أخرى، يتعلق الاستماع الاجتماعي بالكشف عن وتحليل المواضيع أو الكلمات الرئيسية المحددة المذكورة على وسائل التواصل الاجتماعي. من الضروري لجميع الأعمال فهم الفرق بين هذين المصطلحين ومعرفة أيهما سيعمل بشكل أفضل بالنسبة لهم. لمزيد من المعلومات حول الذكاء الاجتماعي وكيف يمكن أن يساعد عملك، يرجى زيارة مدونتنا حيث كتبنا بشكل موسع حول هذا الموضوع. نأمل أن تكون قد استمتعت بهذه المقالة ووجدتها مفيدة! 🚀