Saritel Abbaszade
المؤلف
https://www.omnisend.com/blog/email-automation/ إذا كنت تبحث عن أفضل إضافة CRM لـ WordPress، فلا داعي للبحث أكثر من ذلك! ستناقش هذه المقالة 9 إضافات يمكن أن تساعدك في زيادة إنتاجيتك. نظام CRM (إدارة علاقات العملاء) هو أمر لا بد منه لأي صاحب عمل يريد البقاء منظمًا وتتبع عملائه. ستساعدك هذه الإضافات في إدارة بيانات عملائك بشكل فعال وتحسين سير عملك.
ما هي إضافة CRM، ولماذا تحتاج واحدة لـ WordPress؟
إدارة علاقات العملاء (CRM) هي تقنية لإدارة تفاعلاتك واتصالاتك مع العملاء والعملاء المحتملين الضروريين لعملك. هل تعتقد أنه سيكون رائعًا إذا كانت هناك إضافات CRM لـ WordPress plugins تسمح لك بدمج إدارة علاقات العملاء مباشرة في موقعك؟ لحسن الحظ، هناك الكثير، وسنستعرض أفضلها ومزاياها وعيوبها.
عند اختيار إضافة CRM لـ WordPress، هناك بعض الميزات التي يجب أن تبحث عنها:
سهولة الاستخدام: يجب أن تكون الإضافة سهلة الاستخدام والفهم. يجب أن تحتوي على واجهة مستخدم سهلة الاستخدام وبسيطة.
المرونة: يجب أن تكون الإضافة مرنة وتسمح لك بتخصيصها لتناسب احتياجات عملك الفريدة.
التكامل: يجب أن تندمج الإضافة بسلاسة مع موقع WordPress الحالي والإضافات الأخرى التي تستخدمها.
التسعير: يجب أن تكون الإضافة ميسورة التكلفة وتقدم تجربة مجانية، حتى تتمكن من تجربتها قبل الالتزام بخطة مدفوعة.
الآن بعد أن عرفت ما الذي تبحث عنه في إضافة CRM، دعنا نلقي نظرة على بعض أفضل الإضافات المتاحة.
أفضل إضافات CRM لـ WordPress
إذا لم تستخدم إضافة CRM لـ WordPress، يمكنك تشغيل موقع ويب، ولكنك لن تحصل على العديد من الفوائد. تمكنك إضافة CRM من جمع معلومات العميل بمجرد طلبها. بعد ذلك، يمكنك تقسيم بياناتك إلى فئات بناءً على خصائص المستهلك وتصنيف العملاء بناءً على سمات معينة. تتوفر هذه الميزات في معظم إضافات CRM لـ WordPress، وتساعدك في الحصول على فهم أعمق لعملائك لأغراض خدمة العملاء والتسويق.
أحد الفروق الأكثر شيوعًا بين إضافات CRM المختلفة لـ WordPress هو وجود أو عدم وجود قدرات الأتمتة. يمكن أن يساعدك هذا وحده في توفير الوقت والمال عن طريق تقليل الحاجة إلى تكرار الإجراءات مرارًا وتكرارًا. حقيقة أن بعض الإضافات تقدم رؤى بينما يقتصر البعض الآخر على أداء المهام الأساسية فقط، مثل تخزين معلومات العملاء، هو تمييز كبير آخر بين نوعي الإضافات.
HubSpot
HubSpot هو منصة نمو شاملة تساعد المؤسسات على النمو بشكل أكثر فعالية. يمكن للشركات استخدام المنصة لجذب العملاء والتفاعل معهم وإسعادهم بشكل أفضل. تقدم العديد من الميزات المجانية، بما في ذلك إدارة علاقات العملاء (CRM)، التسويق عبر البريد الإلكتروني، الدردشة الحية والروبوتات، إدارة الإعلانات، التقارير، النماذج، والمزيد.
الإيجابيات: HubSpot بسيط ويتكامل مع أكثر من 300 أداة مختلفة. وجود جميع المعلومات في قاعدة بيانات الاتصال الخاصة بك في مكان واحد يجعل إدارة الاتصالات بسيطة ومفيدة وقابلة للتنفيذ، كما يوفر لك الوقت.
السلبيات: إذا كنت ترغب في الحصول على تقارير شاملة أو أتمتة التسويق، فإن هذه الميزات غير متوفرة في الخطة المجانية.
UkuuPeople
كان لدى مطوري UkuuPeople هدف واحد فقط: جعل إدارة علاقات العملاء أسهل في الفهم. الأشخاص، نقاط الاتصال، الإضافات، والإعدادات هي العمليات الإدارية الأربعة السهلة المتاحة في هذه الإضافة لـ WordPress CRM.
الإيجابيات: يوفر إطار عمل سهل الاستخدام. تأسست UkuuPeople أيضًا من قبل متخصصين في CRM، ونتيجة لذلك، جميع الحلول تركز بشكل كبير على متطلبات CRM.
السلبيات: لا يمكن إنشاء قوائم مخصصة.
WP-CRM
WP-CRM هو حل رائع يتيح إضافة بيانات وصفية مخصصة إلى مواقع WordPress عن طريق توسيع نظام إدارة المستخدم في WordPress. يمكن تشكيل جهات الاتصال بسهولة، ويمكنك تضمين العديد من الميزات أو القليل منها كما تراه ضروريًا لزيادة الكفاءة.
الإيجابيات: أولاً، يتيح لك هذا التطبيق الاتصال بسهولة مع إضافة الفوترة المجانية لـ WP-CRM، ويمنحك الخيار لتحديد البيانات التي تريد تتبعها. يمكن أيضًا تنظيم جهات الاتصال في مجموعات وفحصها.
السلبيات: إطار العمل الخاص بالإضافة ليس بسيطًا كما يمكن أن يكون، ويتطلب معرفة برمجية عامة لاستخدامه بشكل فعال. سيجد الأفراد الذين لديهم مهارات في البرمجة أنه أكثر جاذبية نتيجة لذلك.
Jetpack CRM
لا يوجد BS. وفقًا لمطوريها، Jetpack WordPress CRM هو "الأبسط والأسرع" إضافة CRM لـ WordPress المتاحة. تتضمن الإضافة ميزات CRM القياسية مثل إدارة العملاء، تضمين الحقول المخصصة، توفير نماذج العملاء الأمامية، الفوترة عبر الإنترنت، بوابة العملاء، والتفاعل مع منصة الأتمتة Zapier. الفوترة عبر الإنترنت والتكامل مع Zapier هما ميزتان جديدتان لم تكونا متاحتين في الإصدار 1 من البرنامج.
الإيجابيات: لا يوجد BS. WordPress CRM متوافق مع أجهزة الكمبيوتر والهواتف الذكية والأجهزة اللوحية. واجهته سهلة الاستخدام، وحتى المبتدئين أشاروا إلى مدى سهولة استخدامه. يمكن أن تتولى الإضافات الإضافية تلبية المتطلبات الإضافية، مثل حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني.
السلبيات: اللغتان الوحيدتان المدعومتان هما الإنجليزية والإسبانية، وهو عيب. يجب تثبيت هذه الإضافة على تثبيت WordPress الخاص بها لضمان التوافق مع الإضافات الأخرى لـ WordPress لتحقيق التشغيل الأمثل.
UpiCRM
على الرغم من أن UpiCRM هو تطبيق مستقل، إلا أنه يمكن دمجه بسهولة مع إضافات نماذج الاتصال مثل Ninja Forms. يحتوي على وظيفة هرمية مبيعات بديهية، ويمكن استيراد بيانات نماذج الاتصال إلى UpiCRM من مجموعة متنوعة من المواقع المختلفة. يقدم الميزة الأساسية الأكثر أهمية، وهي جمع العملاء المحتملين وتعيين هؤلاء العملاء إلى المستخدم المناسب.
الإيجابيات: يتم التقاط معلومات العميل مباشرة من النماذج—إضافة CRM بسيطة لـ WordPress للأفراد الذين لديهم متطلبات أساسية للغاية.
السلبيات: لا توجد طريقة لإضافة المزيد من المعلومات إلى سجلات الاتصال. هذا القيد يجعل من المستحيل تعديل الأخطاء الإملائية، إضافة أرقام هواتف بديلة، أو إدخال ملاحظات في النظام.
WP-CRM System
تتيح لك هذه الإضافة المتقدمة لـ WordPress CRM إنشاء العديد من السجلات كما تحتاج، مع السماح لفريقك بالكامل بالوصول إلى بيانات العملاء التي جمعتها. يمكن إدارة جهات الاتصال والمهام والمشاريع بسهولة داخل منطقة إدارة WordPress. حتى أكثر من ذلك، يمكن تخصيص المشاريع وتصنيفها في WP-CRM System بناءً على مدى احتمال شراء العميل المحتمل.
الإيجابيات: يمكن استخدام هذه الإضافة لـ WordPress CRM بأي لغة، بما في ذلك الإنجليزية، الإسبانية، البولندية، والروسية. من خلال الإضافات، يمكن التكامل مع Slack، Zendesk، وإضافات أخرى.
السلبيات: نظرًا لأن هذا النظام مملوك، فلن تتمكن من توسيع قدراته دون شراء المزيد من الوحدات.
Presspoint
Presspoint يحتوي على عدد من القدرات التي يصعب العثور عليها في خيار مجاني واحد، وهو أحد الأسباب التي تجعل العديد من المستخدمين يفضلون هذه الأداة عالية الجودة على البدائل المجانية. بالإضافة إلى وظائف مثل إدارة الفرص، النماذج القابلة للتخصيص، وحتى التجارة الإلكترونية، يتضمن التطبيق أتمتة البريد الإلكتروني. كما يتضمن القدرة على بناء ملفات تعريف ومجلدات مخصصة.
الإيجابيات: بالإضافة إلى مهارات CRM، يحتوي Presspoint أيضًا على قدرات التجارة الإلكترونية. يشمل ذلك إضافة أزرار "اشترِ الآن" إلى أي صفحة، إنشاء عربات تسوق عبر الإنترنت، وإدخال المشتريات في سجل معاملات العميل. بالإضافة إلى ذلك، تتوفر تقارير متقدمة.
السلبيات: بخلاف MailChimp، هناك عدد قليل من خيارات التكامل المتاحة. قد يشكو بعض المستخدمين أيضًا من أن واجهة المستخدم صعبة التنقل.
WP ERP
WP ERP قادر على التعامل مع عمليات إدارة الموارد البشرية (HRM) والمحاسبة الخاصة بك. يمكن أن تستوعب كل من هذه الوحدات عددًا لا نهائيًا من الإدخالات، ويمكن استخدام الأداة حتى لتعديل لوحة تحكم WordPress الخاصة بك. يمكن حجز رسائل البريد الإلكتروني والاجتماعات والرسائل النصية القصيرة والمكالمات الهاتفية باستخدام WP ERP.
الإيجابيات: يدعم ما مجموعه 44 عملة. يمكن أيضًا تحديد أذونات الوصول بين المستخدمين في سياق المجموعة. لديه القدرة على التواصل عبر البريد الإلكتروني مدمجة.
السلبيات: على عكس البرامج الأخرى، فإن إرفاق الملفات واستلام الملفات ذات الصلة ليس بسيطًا.
WP Fusion
تتيح لك إضافة WP Fusion تتبع كل شيء بدءًا من عدد المرات التي ينقر فيها العميل المحتمل على رابط معين إلى المدة التي يقضيها في مشاهدة فيديو على موقعك. نظرًا لأنها أداة مفتوحة المصدر، يمكن للمستخدمين المتقدمين تخصيصها عن طريق إضافة إضافاتهم الخاصة. كما أنها تعمل بشكل جيد مع مجموعة متنوعة من تطبيقات العضوية والتعلم الإلكتروني والتجارة الإلكترونية الشهيرة.
الإيجابيات: تتيح لك هذه الإضافة لـ WordPress CRM تقييد المعلومات على موقعك بناءً على علامات CRM التي قمت بتنفيذها. يمكن مراقبة العملاء المحتملين والعملاء على موقعك بناءً على أفعالهم ونقراتهم. يُعرف هذا بتتبع الموقع.
السلبيات: قد يصبح إدارة عدد كبير من المواقع مكلفًا، والإضافات الاحترافية متاحة فقط لأولئك الذين يشترون الترقيات ذات الأسعار الأعلى.
الخاتمة
يمكن أن تساعدك إضافات CRM في إدارة علاقات العملاء بشكل أكثر فعالية وزيادة الإنتاجية. لقد قدمنا قائمة بأفضل 9 إضافات CRM لـ WordPress لتبدأ بها. تأكد من زيارة مدونتنا للحصول على المزيد من النصائح المفيدة حول كيفية استخدام WordPress والتقنيات الأخرى لتحسين عملك. هل لديك أي أسئلة حول أي إضافة تناسبك؟ دعنا نعرف في التعليقات!
