Natella Zadeh
المؤلف
لرواية القصص تأثير مباشر على التحويلات والعائد على الاستثمار. تُظهر الدراسة التي أجرتها Headstream أن 55٪ من المستطلعين من المرجح أن يشتروا من علامة تجارية إذا تأثروا بالقصة وراءها. إنها تمكن المسوقين من نشر رسالتهم بشكل عضوي والتواصل مع العملاء.
تكمن أهمية رواية القصص في أنها تضع جذورها في الواقع النقي. بدلاً من ممارسات الإعلان العادية، تركز على القيم المشتركة بين العلامة التجارية وعملائها.
أهمية رواية القصص في التسويق
لدينا نحن البشر ردود فعل مختلفة تجاه القصص والإحصائيات العادية. على الرغم من أن الأرقام هي طريقة جذابة لجذب انتباه الجمهور، إلا أن السرد يضيف العواطف ويبني روابط مع القصة. يساعد العلامات التجارية على بناء علاقات أعمق مع العملاء. من خلال التواصل مع العملاء عبر قصص ذات مغزى، يرتفع موقع علامتك التجارية إلى رف لا يمكن الوصول إليه.
تكمن أهمية رواية القصص في التسويق في فرصة التعلم التي توفرها. إنها تقنية قوية لفهم ظروف السوق التي تحيط بعلامتك التجارية. لا تقدم دائمًا قصة علامة تجارية واحدة للجمهور. إذا كنت ملتزمًا برواية القصص كاستراتيجية تسويقية طويلة الأمد، فسيستغرق الأمر أكثر من مجرد مشاركة قصة. لسرد قصة، تحتاج إلى مراقبة الحقائق، والتعرف على العملاء، وفحص مسار علامتك التجارية، ونقل تلك الأبحاث إلى قصص لا تُنسى.
كما هو الحال مع استراتيجيات التسويق الأخرى، ستقوم بتطبيق عناصر مختلفة من رواية القصص، ومؤامرات فردية، وشخصيات، ومناسبات متنوعة لخلق قصص مميزة. ثم، تحليل كيف يتم استقبال تلك القصص من قبل الجمهور، وتأثيرها على السوق، وعلاقتها في النهاية بالعائد على الاستثمار.
بالإضافة إلى كونها استراتيجية تسويق محتوى للتفاعل مع المستهلكين أو العملاء المحتملين، تعد رواية القصص أداة قوية للحفاظ على الوعي بالعلامة التجارية خارج السوق. على الرغم من أن الجمهور المستهدف هو المجموعة الأولية التي تستهدفها، يمكنك الوصول إلى المستخدمين خارج السوق من خلال ممارسة رواية القصص الناجحة. ما يساعد في ذلك هو نشر الوعي لجمهور أوسع والحفاظ على وعي أعلى بالعلامة التجارية.
ما الذي يجعل رواية القصص قوية في التسويق؟
القصص العظيمة لها عناصر أساسية تبقى مع الجمهور حتى النهاية. فكر فيها كمواد خام تحتاج إلى جمعها وتشكيلها وتجميعها وتعبئتها في الصناديق المناسبة.
1. الشخصية
في أدبيات التسويق، هناك جدل حول من يجب وضعه كشخصية رئيسية أو بطل قصتك. يمكن أن يكون البطل إما علامتك التجارية أو عميلك. في حال اخترت العلامة التجارية كشخصية لعلامتك التجارية، تحتاج إلى تقديمها بطريقة مميزة وذات صلة للجمهور المختار. تتطلب رواية القصص للعلامة التجارية أساسًا قويًا لبدء القصة. العلامة التجارية البطلة لديها أهداف وقيم أساسية تتصل باهتمامات الجمهور.
ربما، كانت الحملة الأكثر تأثيرًا للعلامة التجارية البطلة التي أطلقتها شركة حفاضات الأطفال Huggies. في عام 2015، أطلقوا حملة علمية بعنوان "لا طفل بدون حضن" للترويج لفوائد الاتصال الجلدي للبشرة لنظام المناعة وتطور الدماغ لدى الأطفال. بدءًا من شعارها "Huggies تؤمن بقوة الحضن" ذهبت العلامة التجارية ضد الإعلانات التقليدية وأثبتت قوة رواية القصص في التسويق.
إذا اخترت تعيين العميل كشخصيتك الرئيسية، فاجعلها من خلال التحديات التي يواجهونها. أبرز احتياجاتهم وقدم ما تقدمه لتلبية تلك الاحتياجات.
2. العواطف
ليست كل القرارات تُتخذ بعقلانية. على الرغم من أننا نقبل أنفسنا ككائنات عقلانية قادرة على اتخاذ قرارات مدروسة، إلا أننا نستخدم ردود أفعالنا العاطفية بشكل غير واعٍ لاتخاذ قرارات الشراء.
قد لا تكون لديك ميزات بارزة بالنظر إلى عدد مقدمي الخدمات، أو تمايز الأسعار. العواطف التي تُفرض على الجمهور هي ما يدفع فعليًا عملية البيع. إنها تجدد قوة رواية القصص في التسويق. تحفز رواية القصص الناجحة العواطف لخلق اتصال وجعلها ذات صلة بالموضوع.
لذا، تحتاج إلى تحديد ما سيحبه جمهورك بعيدًا عن الميزات أو السعر. طورت شركة H&M حملة على وسائل التواصل الاجتماعي بعنوان "هي سيدة" لتدمير الصور النمطية عن كونها سيدة أنيقة. كان الإعلان يهدف إلى احتضان التنوع.
لتطبيق العلامة التجارية العاطفية في رواية القصص، تحتاج إلى الحفاظ على صوت علامة تجارية متسق. بدون ذلك، ستواجه صعوبات في بناء علاقات دائمة.
3. الصراع
لا توجد قصة قوية ما لم تتضمن تناقضًا. القتال هو قانون الغابة. القتال الذي مررت به هو ما يحول الجندي إلى محارب. كل بطل، كل قصة نجاح لها صراعاتها الخاصة.
يميل الناس إلى التعاطف مع النضالات بدلاً من قصص النجاح البحتة. القتال عبر الطريق، يظهر التفاني الذي تطلبه للوصول إلى المكان الذي أنت فيه الآن. كما يقول في الأغنية "...خمسون بالمائة ألم، مائة بالمائة سبب لتذكر الاسم". ولكن، كلما وضعت الصراع في قصتك، يجب عليك تحديد الهدف أو الدافع للتغلب على النضال.
لا يجب أن يكون مجرد قتالك. يمكنك إملاء الألم الذي يمر به عملاؤك وحقن حلك كعلاج. هذا سيربط قلوب المستمعين بقيمك.
4. الرنين
الهدف من رواية القصص هو جعلها لا تُنسى للمستهلكين. والطريقة لجعل القصة تتردد هي تقديم محتوى مفيد. يحدث ذلك عندما تخدم قيمك الأساسية أو معتقداتك احتياجات العملاء، عندما يحل حلك مشكلاتهم.
جزء كبير من إنشاء محتوى يتردد صداه مع العملاء هو معرفتهم. قد تحتاج إلى الخروج من العالم الرقمي لمعرفة العملاء، ومراقبة سلوكهم لفهمهم لإنشاء محتوى مقنع. تعرف على ديموغرافياتهم، سيكوجرافياتهم
تضع منصة التواصل Slack نفسها فوق البريد الإلكتروني. تقدم قنوات تساعد على التخلص من تبديل قوائم البريد الإلكتروني المتعددة والحفاظ على الفرق على نفس الصفحة. بالنسبة لعملائها، تحل محل عبء البريد إلى حد كبير وتضمن الإنتاجية مع قنوات المشاريع المنفصلة.
كيف تستفيد من قوة رواية القصص في التسويق؟
بمجرد أن تفهم أهمية رواية القصص في التسويق وتعرف عناصرها الرئيسية، تحتاج إلى اتخاذ إجراء. أدناه ندرج الخطوات العملية لتشغيل التسويق عبر رواية القصص.
1. كن أصيلًا
ليست كل القصص العظيمة بحاجة إلى أن تُروى. قد يكون لديك قصة مذهلة عن المؤسسين، إدارة الموظفين. ولكن، طالما أنها ليست متوافقة مع مهمة علامتك التجارية أو قيمها، فلن تساهم في تفاعل العملاء.
2. استخدم أدوات التسويق الصالحة
بينما تعد رواية القصص فن الكلمات، إلا أنها لا تزال تتطلب أدوات تسويقية إلى حد ما. توفر الأدوات بيانات حول ما هي اهتمامات الجمهور، وما يجذب انتباههم، وكيف يتفاعلون مع ممارسات رواية القصص السابقة. بناءً على النتائج، ستقوم بتنسيق محتوى رواية القصص الخاص بك وتقديمه بأكثر الطرق ملاءمة.
استخدام الأدوات الصحيحة لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي يزيد من أهمية رواية القصص في التسويق. أدوات الاستماع الاجتماعي تساعد في جمع محادثات العملاء من خلال الكلمات المفتاحية المختارة. بمساعدة أدوات التحليل، يمكنك تتبع أداء المحتوى المشترك واستخدام النتائج كدليل لإنشاء المحتوى في المستقبل.
عندما تحدد القصة التي تريد مشاركتها، تحتاج إلى تخزين تلك الأفكار، والمحتوى الجاهز في متجر موثوق. إنشاء تقويم محتوى سيساعد في الحفاظ على المحتوى وتطابق الرسائل لكل منصة. إذا كان لديك كمية كبيرة من المحتوى ليتم مشاركتها، فسيكون من الصعب نشر كل منشور يدويًا. هذا هو الوقت الذي تصبح فيه جداول وسائل التواصل الاجتماعي مفيدة.
FS-Poster هو أداة نشر وجدولة تلقائية لوسائل التواصل الاجتماعي مصممة للمسوقين. يتيح التكامل مع 14 شبكة اجتماعية جدولة كمية غير محدودة من المحتوى إلى ملفات تعريف وسائل التواصل الاجتماعي، الصفحات، المجموعات، أو المجتمعات. تحتوي أداة الجدولة على ميزات مخصصة تساعد في تخصيص الرسائل عبر المنصات والجماهير. يمكنك عرض المنشورات المجدولة من خلال التقويم، ورؤية إحصائيات المنشورات المشتركة ومقارنتها. تحقق من العرض التوضيحي للحصول على مزيد من الأفكار حول وظائف النشر التلقائي.
4. أحيي قصصك بالمحتوى البصري
القصص التي تُحفظ شفهيًا هي مجرد خيال مخزن في الذهن. تحتاج إلى تقييمها بسياقات بصرية مثيرة. عندما يتلقى الناس المعلومات مقترنة بتصورات بصرية ذات صلة، يبدأون في بناء التعاطف.
يمكن أن يكون ذلك إنفوجرافيك، فيديو توضيحي، أو صورة بسيطة تجذب انتباه الجمهور لسماع بقية القصة.
5. استغل دعم الموظفين
قوة رواية القصص في التسويق هي أنها يمكن أن تُنقل من قبل أي صاحب مصلحة. في حال كان لديك ميزانية محدودة، يمكنك استغلال قوة موظفيك في رواية القصص. تعتبر رواية القصص من قبل الموظفين فعالة في تفاعل العملاء لأنها تأتي من منظور إنساني بدلاً من توجه العلامة التجارية. دع موظفيك يشاركون آرائهم حول علامتك التجارية. عندما يجد العملاء اهتمامًا مشتركًا مع موظفي العلامة التجارية، فمن المرجح أن يلتزموا بعلامتك التجارية.
شجعت العلامة التجارية التكنولوجية Dell موظفيها على العثور على ومشاركة محتوى قيم يتجاوز حسابات Dell. تم تدريب الموظفين على تقديم محتوى مفيد ومفيد سيكون ذا صلة للعملاء ولأنفسهم. قادت البرنامج الناجح الآلاف من النقرات إلى موقع العلامة التجارية.
5. تنفيذ المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC)
من لديه تجربة حقيقية مع العلامة التجارية أكثر من مستهلكك؟ يبرز المحتوى الذي ينشئه المستخدمون تجربة العميل والعلاقات المباشرة معك. اتصل بالعملاء المخلصين لمشاركة شهادات توضيحية مع الجمهور. الطريقة الأكثر شيوعًا لتشغيل UGC هي المسابقات على وسائل التواصل الاجتماعي أو حملات الهاشتاج.
أجرى بائع مستلزمات الفن Pegasus مسابقة فنية إبداعية بين جمهوره المستهدف. طُلب من المتسابقين تقديم محافظهم بالإضافة إلى صورة شخصية. في المقابل، سيحصل الفائزون على قسيمة للموقع وسيتم عرض أعمالهم كعمل فني للشهر.
أو، إذا كنت تستطيع تحمل ذلك، جرب التسويق عبر المؤثرين. المؤثرون أكثر قوة في بناء الوعي بالعلامة التجارية وتشغيل الحملات التحويلية. دعهم يشاركوا قصصهم الإبداعية حول علامتك التجارية.
ما الذي ستضعه في قصة؟
قوة رواية القصص هي أنها تجبر العملاء على متابعة علاماتهم التجارية المفضلة. القصص التي تُروى جيدًا تتردد مع قيم العملاء وتبني روابط عاطفية. يستغل المسوقون أهمية رواية القصص في التسويق للحفاظ على علاقات طويلة الأمد مع العملاء وزيادة المبيعات. نود أن نسمع قصصك. شاركها في التعليق أدناه.
اقرأ أيضًا:
