Sparen Sie bis zu 50 %

🔥 Heiße Sommerangebote

5 Tage
:
0 Stunden
:
0 Minuten
:
0 Sekunden

Wie erstellt man eine Social-Media-Persona?

Wie erstellt man eine Social-Media-Persona?
Gulshah Asadli

Gulshah Asadli

Autor

Alle Menschen haben unterschiedliche Persönlichkeiten, Bedürfnisse und Anforderungen. Wenn Sie den Umsatz, die Konversion oder einfach nur die Markenbekanntheit steigern möchten, sollten Sie jeden Menschen individuell ansprechen. Wenn Sie nicht wissen, an wen Sie verkaufen, wie können Sie dann Ihre Produkte verkaufen?

 

Hier kommt die Buyer Persona ins Spiel 😉

Eine Buyer Persona, auch bekannt als "Markenbefürworter" oder Social-Media-Persona, ist eine Vorstellung davon, welche Art von Kunde Sie gerne hätten.

Es ist wichtig zu wissen, mit wem Sie sprechen, bevor Sie die Bedürfnisse Ihres Marktes ansprechen. Es gibt nichts Schlimmeres, als zu versuchen, ein Problem anzusprechen, das nicht existiert, oder im Namen einer anderen Person zu sprechen, ohne es zu merken. Sie müssen eine Buyer Persona-Vorlage für alle Arten von Zielgruppen erstellen, damit sie entsprechend angepasst werden können, was dazu beiträgt, die Marketingbemühungen auf das zu konzentrieren, was sie erreichen sollen: potenzielle Kunden mit relevanten Botschaften zu erreichen, die schnell Ergebnisse erzielen können.

Die Erstellung einer Buyer Persona ist nützlich, um zu verstehen, wer Ihr Kunde ist und was er braucht. Marketing-, Vertriebs- oder Support-Teams können sie nutzen, um besser zu verstehen, welches Material bei jedem einzelnen Benutzer/Kunden auf emotionaler Ebene am meisten Anklang findet und wie sich dies auf die Konversionsraten auswirkt! Es gibt keine richtige Antwort, wenn es darum geht, eine neue Persona zu erstellen - stellen Sie einfach sicher, dass sie die Realität so genau wie möglich widerspiegelt, damit Sie wissen, welche Strategien am besten funktionieren.

Erstellung einer Social-Media-Persona

Warum ist die Erstellung einer Social-Media-Persona notwendig?

Das Wissen über die Personas Ihrer Kunden ist der Schlüssel zum Erfolg. Nicht nur ihr Alter und Geschlecht zu kennen, sondern auch zu verstehen, wo sie online Zeit verbringen - das wird Ihnen helfen, eine bessere Vorstellung davon zu bekommen, wie Sie am besten mit ihnen kommunizieren und neue Kunden erreichen können. Sie können diese Informationen auch für die Erstellung von Inhalten oder Marketingkampagnen nutzen; es könnte sogar Inspiration dafür bieten, welche Art von Dingen in verschiedenen Situationen getan werden sollte.

Zusammengefasst:
·        Sie werden erfolgreicher sein, wenn Sie wissen, mit wem Sie sprechen
·        Bestimmen Sie, welche Projekte, Kampagnen und Initiativen Ihre Zeit und Ihr Geld wert sind
·        Sie werden kurzfristig Fans und langfristig Markenbefürworter schaffen

Als Folge davon werden Sie in der Lage sein, Ihre Kunden besser zu bedienen und ihnen ein unvergessliches Erlebnis zu bieten.

Wie man eine Buyer Persona für Ihr Unternehmen erstellt

1.      Lernen Sie Ihr Publikum kennen

Sobald Sie mit der Erstellung einer Buyer Persona beginnen, ist es wichtig, ein ehrliches und offenes Gespräch mit Ihrem Team zu führen. Von Verkäufern, die direkt mit Kunden über ihre Produkte oder Dienstleistungen sprechen, bis hin zu Führungskräften, die für Marketingbotschaften verantwortlich sind; jeder kann etwas anderes, aber notwendiges zu diesem Prozess beitragen.

Tatsächlich ist Ihr Verkaufsteam Ihre beste Ressource, um die Bedürfnisse und Schmerzpunkte der Kunden zu verstehen. Sie haben die aktuellsten Informationen darüber, welche Herausforderungen Kunden beim Kauf haben, also verlassen Sie sich stark auf sie.

Auch Ihr Marketingteam versteht, wie Ihre Kunden reagieren, im Allgemeinen eher durch indirekte als durch direkte Kontakte. Sie können Ihnen sagen, wie sie von der Marke erfahren haben und was ihr Interesse oder Desinteresse weckt, indem sie Feedback auf verschiedene Weise geben.

Sie können solche Fragen stellen, wie welche Seiten Kunden besuchen, am häufigsten besuchte Seiten auf Websites, Keyword-Recherche sowie welche Anzeigen die meisten Aufrufe und Interaktionen erhalten und umgekehrt.

Eine andere Möglichkeit, wie man eine Buyer Persona-Vorlage erstellt, ist, das Kundenserviceteam zu fragen. Kunden stellen direkt Fragen an das Support-Team beim Kauf. Basierend auf diesen Fragen können Sie ein Kundenmodell erstellen.

Ihre Serviceabteilung steht an vorderster Front der Kommunikation und ist ein Ort, auf den sich Kunden immer verlassen können. Es ist wichtig, sowohl negatives als auch positives Feedback zu dokumentieren, damit es helfen kann, Ihre Personas zu formen.

2.      Interviews

Es ist immer eine gute Idee, Ihre Kunden persönlich, telefonisch oder über andere Systeme zu interviewen. Lernen Sie Ihre Verbraucher kennen, indem Sie ihnen ein paar Fragen stellen und ihr Feedback einholen. Aufgrund dieses direkten Wissens werden Sie in der Lage sein, ihnen besser zu helfen.

Ein detailliertes Buyer Persona-Profil ist erforderlich, um das Verhalten Ihrer Verbraucher zu verstehen. Dies wird bei der Formulierung effektiver Interviewfragen helfen und sicherstellen, dass alle Kundenanforderungen während jedes Engagements berücksichtigt werden.

Der Beginn der Erstellung Ihrer Personas ist, wenn Sie demografische Informationen sammeln. Dies hilft, das klarere, persönlichere Bild zu zeichnen, das Kunden wollen und brauchen.

Als Nächstes möchten Sie nach ihrem persönlichen Hintergrund fragen. Welche Rollen haben sie? Wie hat diese Person sowohl beruflich als auch persönlich im Laufe der Zeit Erfolg gehabt - was waren einige Höhepunkte ihrer Karriere oder Ziele, die kürzlich erreicht wurden?

Sie können auch tiefer gehen, wie jemand seine freien Tage verbringt, indem Sie Fragen stellen wie „Wie sieht Ihr täglicher Ablauf aus, wenn Sie von zu Hause aus arbeiten“, „Haben Sie besondere Hobbys?“ usw.

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, Interviews zu arrangieren, schauen Sie sich Ihre Social-Media-Follower an und sehen Sie, welche Art von Informationen Sie von ihnen erhalten können. Sie können dies auch verwenden, um Feedback zu den Arten von Botschaften zu sammeln, die bei ihrem Publikum am besten ankommen - zum Beispiel, wenn sie bereits Marken in relevanten Sektoren oder Profile anderer Marken folgen.

Erstellung einer Buyer Persona

3. Verwenden Sie Analysetools

Mit der Menge an Daten, die Vermarktern zur Verfügung stehen, ist es wichtig, dass Sie Analyseprogramme verwenden, damit Ihre Geschäftsidee oder Produktgestaltung erfolgreich ist. Dies wird demografische Informationen darüber liefern, wer auf der Website und den Social-Media-Seiten surft, einschließlich Standort, Altersgruppe usw., damit sie entsprechend angepasst werden können.

Es können Social-Media-Listening-Tools (Sprout Social, Buzzsumo, Hubspot), Social-Media-Analytics-Tools (Facebook Insights, Twitter Analytics, Pinterest for Business Analytics, Buffer, Hootsuite), Umfragetools (Survey Monkey, Google Forms) oder Google Analytics sein.

Die Macht von Google Analytics wurde immer wieder bewiesen. Es ist eine großartige Möglichkeit, Website-Besucher nach Schlüsselwörtern zu segmentieren, was Ihnen helfen kann, Ähnlichkeiten im Suchverkehr aufzudecken, damit Teams Käufer in Themen oder Kategorien gruppieren und ihnen dann Inhaltsangebote präsentieren können, die auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind.

4.      Welche Informationen sollten enthalten sein? 

Eine Marketingpersona ist wie die Personas unserer Kunden, je nachdem, was wir für sie tun müssen. Wenn Sie wissen möchten, welche Informationen in Ihre Persona aufgenommen werden sollten, ist das Beste, einfach alles einzuschließen, was Ihrem Unternehmen hilft.

Aber was ist entscheidend bei der Erstellung einer Buyer Persona?

Name – Geben Sie Ihrer Persona einen Namen, einen echten Namen.
Bild - Es ist wichtig, ein Bild zu haben, das zu jeder Persona passt.
Demografie - Es gibt viele Fragen, die bei der Demografie beantwortet werden müssen. Wie alt ist Ihr Kunde? Ist er männlich oder weiblich, ledig mit Kindern aus früheren Beziehungen - diese Details haben Einfluss darauf, welche Produkte sie möglicherweise kaufen.
Wie viel Geld verdient sie jährlich und wo im Land verkaufen Sie am häufigsten? Kommen Kunden eher per E-Mail-Kontakt als per Telefonanruf, sodass hier basierend auf den während der Outreach-Bemühungen gesammelten Daten ebenfalls Anpassungen vorgenommen werden müssen?
Psychografie - Je mehr Sie über Ihren Käufer wissen, desto einfacher wird es, ihn zu engagieren. Der erste Schritt zur Einbindung eines Kunden besteht darin, seine Gewohnheiten und Werte zu verstehen, sodass wir durch die Beschreibung von Hobbys oder Interessen herausfinden können, was diese Person antreibt.
Motivationen - Viele Menschen denken, sie wüssten, was die Motivation eines Kunden ist, indem sie ihn ansehen, aber die Wahrheit ist, dass es schwierig sein kann, dies zu lesen. Es hilft Ihnen, Ihre Kunden besser zu verstehen, indem Sie verstehen, wie ihre Persönlichkeitseigenschaften diesen Entscheidungsprozess beeinflussen und umgekehrt.
Internetnutzung - Behalten Sie die Social-Media- und Online-Aktivitäten Ihres Käufers im Auge. Wissen, woher sie ihre Informationen beziehen, wissen, welche Websites oder Bücher bei ihnen im Allgemeinen beliebt sind (nicht nur solche, die für das Produkt relevant sind), achten Sie darauf, wie oft Nachrichtenagenturen Artikel zu bestimmten Themen veröffentlichen, seien Sie sich all dieser Dinge bewusst, wenn Sie Inhalte für Menschen erstellen, die andere Plattformen als Sie nutzen, damit es eher tiefere Resonanz findet als oberflächliche Interaktion wie es heutzutage bei Anzeigen der Fall ist.

Sie können leicht abgerundete Social-Media-Buyer-Personas aus den Informationen konstruieren, die Sie bisher haben. Daraus wird es für Ihr Unternehmen einfacher sein zu verstehen, wer seine Verbraucher sind und welche Strategien am besten mit ihnen funktionieren würden.

5.      Verwenden Sie Tools, um eine Buyer Persona für Ihr Unternehmen zu erstellen

Es gibt verschiedene Tools, die eine Kundenpersona erstellen. Sie können einfach die Lücken, Leads und Schritte ausfüllen, dann herunterladen und teilen!

Unsere Vorschläge sind, Make My Persona von Hubspot, Smaply, Live Persona von Delve AI, Xtensio.com und so weiter. 

Wie man Schritt für Schritt eine Buyer Persona für Ihr Unternehmen erstellt

·        Recherche - Die Recherche Ihrer Buyer Personas sollte alles umfassen, von der Ansprache Ihres Teams bis hin zu Gesprächen mit Kunden
·        Analyse - Identifizieren Sie die wichtigsten Merkmale Ihrer Kunden aus der Analyse und nutzen Sie sie, um eine Buyer Persona zu erstellen.
·        Erstellen – Schließen Sie alle Daten ein, die Sie gefunden haben, vom Namen bis hin zu wie vielen Haustieren sie haben,
·        Teilen - Nachdem Sie eine Persönlichkeit für Ihre Marke erstellt haben, teilen Sie sie mit dem Team. Sie sollten wissen, welche Art von Personas erwartet werden und Vorschläge machen, wenn sie denken, dass etwas geändert werden muss.

Hier sind 2 Arten von Buyer Persona-Beispielen von uns:

Einfach

Name: Tom Henry
Ort: Australien
Alter: 28
Beruf: CRM-Manager
Gehalt: 3K
Familienstand: Ledig
Hobby: Rennen

Es ist eine der einfachsten Vorlagen für Social-Media-Personas. 

Wie wäre es mit diesem?

Buyer Persona Vorlage Monica

Name: Monica
Berufsbezeichnung: Brand Manager
Branche: Marketing
Alter: 36
Höchster Bildungsabschluss: Master-Abschluss
Bevorzugte Kommunikationsmethode: Telefon, E-Mail, Persönlich
Benötigte Werkzeuge für die Arbeit: E-Mail, Reporting-Software, Textverarbeitungsprogramme, Business Intelligence Dashboards, CRM-Software
Berufsverantwortung: Budgetverwaltung, Strategieentwicklung und Management von Marketingkampagnen, Überwachung von Werbung, Produktdesign und anderen Formen des Marketings zur Aufrechterhaltung der Konsistenz im Branding.
Der Beruf wird gemessen an: Markenkanalplanung, Budgetierung, Analyse
Ziele: Entwicklung von Markenstrategien, Produktdetails verwalten
Berichtet an: Marketing Manager, Vertriebsleiter
Größte Herausforderungen: Ressourcen, Problemlösung & Entscheidungsfindung, Berufliche Entwicklung, Zusammenarbeit & Kreativität
Informationen erhalten durch: Kurse, Foren, Zertifizierungen, Schulungen, Marketing Manager
Soziale Netzwerke: Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter

Durch Überprüfung und Analyse können Sie auch einfach selbst eine Buyer Persona-Vorlage erstellen.

Abschließend

Einer der wichtigsten Aspekte eines effektiven Marketings ist es, zu verstehen, mit wem Sie sprechen und wie sie angesprochen werden möchten. Dies beginnt mit der Erstellung einer Social-Media-Persona, damit jedes Unternehmen seine eigene, unverwechselbare Kundenbasis im Auge hat, wenn es Anzeigen oder andere Inhalte gestaltet. Was ein großartiges Unternehmen ausmacht, ist, seine Kunden zu kennen und ihre Bedürfnisse zu adressieren.
 

Ähnliche Blogs

Die besten Social-Media-Plattformen für Ihr Unternehmen [Schnellleitfaden]
Die besten Social-Media-Plattformen für Ihr Unternehmen [Schnellleitfaden] Saritel Abbaszade

Die besten Social-Media-Plattformen für Ihr Unternehmen [Schnellleitfaden]

JETZT KAUFEN