¿Cómo crear una persona en redes sociales?

Todas las personas tienen diferentes personalidades, necesidades y demandas. Si deseas aumentar las ventas, la conversión o simplemente el reconocimiento de marca, debes acercarte a cada persona de manera individual. Cuando no sabes a quién le vendes, ¿cómo puedes vender tus productos?

Aquí es cuando el buyer persona entra en acción 😉

Un buyer persona, también conocido como "defensor de la marca" o persona de redes sociales, es una idea del tipo de cliente que te gustaría tener.

Es importante saber a quién te diriges antes de abordar las necesidades de tu mercado. No hay nada peor que intentar abordar un problema que no existe o hablar en nombre de otra persona sin darse cuenta. Debes crear una plantilla de buyer persona para todos los tipos de audiencias para que puedan adaptarse en consecuencia, lo que ayudará a mantener los esfuerzos de marketing enfocados donde deberían ir: llegar a clientes potenciales con mensajes relevantes capaces de obtener resultados rápidamente.

Crear un buyer persona es útil para entender quién es tu cliente y qué necesita. Los equipos de marketing, ventas o soporte pueden utilizarlos para comprender mejor el tipo de material que resonará más con cada usuario/cliente individual a nivel emocional, al tiempo que obtienen información sobre cómo esto afecta las tasas de conversión. No hay una respuesta correcta al crear una nueva persona: solo asegúrate de que refleje la realidad lo más cerca posible para saber qué estrategias funcionan mejor en el mercado.

¿Por qué es necesario crear una persona de redes sociales?

Conocer las personas de tus clientes es la clave del éxito. No solo conocer su edad y género, sino también entender dónde pasan tiempo en línea: esto te ayudará a tener una mejor idea de cómo comunicarte mejor con ellos y llegar a nuevos clientes. Puedes usar esa información para la creación de contenido o campañas de marketing; incluso podría proporcionar inspiración sobre qué tipo de cosas se deben hacer en diferentes situaciones.

Para resumir:
·        Tendrás más éxito al saber con quién estás hablando
·        Determina qué proyectos, campañas e iniciativas valen tu tiempo y dinero
·        Crearás fanáticos a corto plazo y defensores de la marca a largo plazo

Como consecuencia, podrás servir mejor a tus consumidores y brindarles una experiencia inolvidable.

Cómo crear un buyer persona para tu negocio

1.      Conoce a tu audiencia

Una vez que comiences a crear un buyer persona, es importante tener una conversación honesta y abierta con tu equipo. Desde los vendedores que hablarán directamente con los clientes sobre sus productos o servicios hasta los ejecutivos a cargo de los mensajes de marketing; todos pueden aportar algo diferente pero necesario para este proceso.

De hecho, tu equipo de ventas es tu mejor recurso para entender las necesidades y puntos de dolor del cliente. Tendrán la información más actualizada sobre los desafíos que enfrentan los clientes al realizar compras, así que confía mucho en ellos.

Tu personal de marketing también entiende cómo reaccionan tus consumidores, generalmente a través de contactos indirectos en lugar de directos. Pueden decirte cómo conocieron la marca y qué despierta su interés o desinterés al proporcionar comentarios a través de varios métodos.

Puedes hacer preguntas como, qué páginas visitan los clientes, las páginas más vistas en los sitios, la investigación de palabras clave, así como qué anuncios obtienen más vistas e interacción, y viceversa, también.

Otra forma de crear una plantilla de buyer persona es preguntar al personal de Servicio al Cliente. Los clientes hacen preguntas directamente al equipo de soporte mientras realizan una compra. Por lo tanto, basándote en estas preguntas, puedes crear un modelo de cliente.

Tu departamento de servicio está en la primera línea de comunicación, y es un lugar donde los clientes siempre pueden contar. Es importante documentar tanto los comentarios negativos como los positivos, también, para que puedan ayudar a dar forma a tus personas.

2.      Entrevistas

Siempre es una buena idea entrevistar a tus clientes en persona, por teléfono o a través de otros sistemas. Aprende sobre tus consumidores haciéndoles algunas preguntas y solicitando sus comentarios. Gracias a este conocimiento directo, podrás ayudarlos mejor.

Se requiere un perfil detallado de buyer persona para entender el comportamiento de tus consumidores. Esto ayudará en la formulación de preguntas de entrevista efectivas y asegurará que todas las demandas del cliente se aborden durante cada interacción.

El comienzo de la creación de tus personas es cuando comienzas a recopilar información demográfica. Esto ayuda a pintar un cuadro más claro y personal que los clientes quieren y necesitan.

Luego, querrás preguntar sobre su experiencia personal. ¿Cuáles son sus roles? ¿Cómo ha logrado esta persona el éxito tanto en el trabajo como personalmente a lo largo del tiempo? ¿Cuáles han sido algunos de los aspectos destacados de su carrera o metas que se han logrado recientemente?

También puedes profundizar en cómo alguien pasa sus días libres haciendo preguntas como "¿Cómo es tu rutina diaria cuando trabajas desde casa?", "¿Tienes algún pasatiempo en particular?" etc.

Si tienes dificultades para organizar entrevistas, mira a tus seguidores en redes sociales y observa qué tipo de información puedes obtener de ellos. También puedes utilizar esto para recopilar comentarios sobre los tipos de mensajes que resuenan mejor con su audiencia, por ejemplo, si ya están siguiendo marcas en sectores relevantes o perfiles de otras marcas.

3. Usa herramientas analíticas

Con la cantidad de datos disponibles para los especialistas en marketing, es importante que uses programas de análisis para que tu idea de negocio o diseño de producto tenga éxito. Esto proporcionará información demográfica sobre quién navega en el sitio y las páginas de redes sociales, incluyendo ubicación, rango de edad, etc., para que puedan adaptarse en consecuencia.

Pueden ser herramientas de escucha en redes sociales (Sprout Social, Buzzsumo, Hubspot), herramientas de análisis de redes sociales (Facebook Insights, Twitter Analytics, Pinterest para análisis de negocios, Buffer, Hootsuite), herramientas de encuestas (Survey Monkey, Google Forms) o Google Analytics.

El poder de Google Analytics ha sido probado una y otra vez. Es una excelente manera de segmentar a los visitantes del sitio por palabra clave, lo que puede ayudarte a descubrir similitudes en el tráfico de búsqueda para que los equipos puedan agrupar a los compradores en temas o categorías y luego presentarles ofertas de contenido adecuadas a sus necesidades.

4.      ¿Qué información incluir? 

Una persona de marketing es como las personas de nuestros clientes, dependiendo de lo que necesitemos hacer por ellos. Si deseas saber qué información debe incluirse en tu persona, lo mejor es simplemente incluir cualquier cosa que ayude a tu empresa.

Pero, ¿qué es crucial al crear un buyer persona?

Nombre – Dale a tu persona un nombre, un nombre real.
Imagen - Es importante tener una imagen que corresponda con cada persona.
Demografía - Hay muchas preguntas que necesitan respuesta cuando se trata de demografía. ¿Cuál es la edad de tu cliente? ¿Es hombre o mujer, soltero con hijos de relaciones anteriores? Estos detalles tendrán un impacto en qué productos podrían comprar.
¿Cuánto dinero gana anualmente y en qué parte del país vendes con más frecuencia? ¿Los clientes llegan más por contacto por correo electrónico que por llamada telefónica, por lo que también se necesita hacer algunos ajustes aquí basados en los datos recopilados durante los esfuerzos de alcance?
Psicografía - Cuanto más sepas sobre tu comprador, más fácil será involucrarlo. El primer paso para involucrar a un cliente es obtener una comprensión de sus hábitos y valores, por lo que al describir pasatiempos o intereses podemos descubrir qué hace que esta persona funcione.
Motivaciones - Muchas personas piensan que saben cuál es la motivación de un cliente al mirarlo, pero la verdad es que puede ser difícil de leer. Te ayuda a entender mejor a tus clientes al comprender cómo sus rasgos de personalidad impactan en este proceso de toma de decisiones y viceversa.
Uso de Internet - Mantén un ojo en las actividades de redes sociales y en línea de tu comprador. Conoce de dónde obtienen su información, conoce qué sitios web o libros son populares entre ellos en términos generales (no solo los relevantes para el producto), presta atención a la frecuencia con la que los medios de comunicación publican artículos sobre ciertos temas, ten en cuenta todas estas cosas al crear contenido para personas que usan diferentes plataformas que tú para que sea más probable que resuene profundamente en lugar de un compromiso superficial como lo hacen los anuncios hoy en día.

Puedes construir fácilmente personas de comprador de redes sociales bien redondeadas a partir de la información que tienes hasta ahora. A partir de esto, será más fácil para tu empresa entender quiénes son sus consumidores y qué estrategias funcionarían mejor con ellos.

5.      Usa herramientas para crear un buyer persona para tu negocio

Existen varias herramientas que construyen una persona de cliente. ¡Puedes simplemente llenar los vacíos, pistas y pasos, luego descargar y compartir!

Nuestras sugerencias son, Make My Persona de Hubspot, Smaply, Live Persona de Delve AI, Xtensio.com, y así sucesivamente. 

Cómo crear un buyer persona para tu negocio paso a paso

·        Investigar - La investigación de tus buyer personas debe incluir todo, desde hablar con tu equipo, hasta hablar con los clientes
·        Analizar - Identifica los atributos clave de tus clientes a partir del análisis y úsalos para construir un buyer persona.
·        Construir – Incluye todos los datos que has encontrado, desde el nombre hasta cuántas mascotas tienen,
·        Compartir - Después de haber creado una personalidad para tu marca, compártela con el equipo. Deben saber qué tipo de personas se esperan y dar sugerencias si creen que algo necesita cambiar.

Aquí 2 tipos de ejemplos de buyer persona por nosotros:

Sencillo

Nombre: Tom Henry
Ubicación: Australia
Edad: 28
Trabajo: Gerente de CRM
Salario: 3K
Estado civil: Soltero
Pasatiempo: Carreras

Es una de las plantillas más sencillas de persona de redes sociales. 

¿Qué tal este?

Nombre: Monica
Título del trabajo: Gerente de Marca
Industria: Marketing
Edad: 36
Nivel más alto de educación: Maestría
Método de comunicación preferido: Teléfono, Correo electrónico, Cara a cara
Herramientas necesarias para el trabajo: Correo electrónico, Software de informes, Programas de procesamiento de textos, Tableros de inteligencia empresarial, Software CRM
Responsabilidad del trabajo: Gestión de presupuestos, desarrollo de estrategias y gestión de campañas de marketing, supervisión de publicidad, diseño de productos y otras formas de marketing para mantener la coherencia en la marca.
El trabajo se mide por: Planificación de canales de marca, Presupuestación, Análisis
Objetivos: Desarrollar estrategias de marca, Gestionar detalles de productos
Reporta a: Gerente de Marketing, Gerente de Ventas
Mayores desafíos: Recursos, Resolución de problemas y toma de decisiones, Desarrollo profesional, Colaboración y creatividad
Obtiene información por: Cursos, Foros, Certificaciones, Capacitación, Gerentes de Marketing
Redes sociales: Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter

Al revisar y analizar, también puedes crear fácilmente una plantilla de buyer persona por ti mismo.

En conclusión

Uno de los aspectos más importantes del marketing efectivo es entender a quién estás hablando y cómo quieren que se hable de ellos. Esto comienza creando una persona de redes sociales para que cada empresa pueda tener su propia base de clientes distinta en mente al diseñar anuncios u otras piezas de contenido. Lo que hace a una gran empresa es conocer a su cliente y abordar sus necesidades.