Mina Klein
المؤلف
تستخدم العديد من الشركات وسائل التواصل الاجتماعي بانتظام لنشر الصور والتحديثات والتفاعل مع متابعيها، في محاولة لتحسين أرباحها وتعزيز الوعي بالعلامة التجارية. وبما أن 78% من العملاء مستعدون للشراء من شركة بعد تجربة جيدة على وسائل التواصل الاجتماعي، فإن فوائد وسائل التواصل الاجتماعي للشركات لا يمكن إنكارها. ولكن، مع سهولة وصول الشركة إلى جمهورها المستهدف بفضل اختيار المنصة المناسبة، يأتي تهديد متزايد لأمنها.
ستناقش هذه المقالة المخاطر التي من المحتمل أن تواجهها الشركات في عام 2025 وكيف يمكن أن يحدث الأرشفة الاجتماعية فرقًا كبيرًا.
التضليل في وسائل التواصل الاجتماعي
انتشرت الأخبار الكاذبة على وسائل التواصل الاجتماعي والويب بشكل عام. أصبح التمييز بين الحقائق والخيال شبه مستحيل في الوقت الحاضر، ومن غير المرجح أن تتحسن الأمور في العام المقبل.
للأسف، يبدو أن الكثيرين يصدقون التضليل بشدة. لقد شهدنا جميعًا كيف انتشرت المعلومات الخاطئة والأخبار الكاذبة خلال تفشي فيروس كورونا، مما ألحق الضرر بجهود التطعيم وأضر بالعديد من الأرواح.
نظرًا لأن أي شخص يمكنه بسهولة التلاعب بمعلومات وسائل التواصل الاجتماعي باستخدام التكنولوجيا الحديثة، يجب على الشركات حماية أرشيفاتها الاجتماعية. للتحقق مما قالوه، يجب أن يكونوا قادرين على تقديم أرشيفات غير قابلة للتغيير لمنشوراتهم وتعليقاتهم الأصلية في السياق الفعلي. بهذه الطريقة، تضمن الأرشفة الاجتماعية مصداقية البيانات، مما يعني أن هذه الأرشيفات ستكون صالحة في المحكمة.
مخاطر العمل من المنزل
في عام 2025، عندما يكون من المرجح أكثر من أي وقت مضى أن يعمل الموظفون عن بُعد ويستخدمون تطبيقات البرمجيات كخدمة المختلفة في سير عملهم اليومي، ينتظر مجموعة جديدة من التحديات.
ستستمر تطبيقات الدردشة ومؤتمرات الفيديو، وأدوات إدارة المشاريع، وأدوات دعم العملاء، وما إلى ذلك، في اكتساب أهميتها. في مثل هذا البيئة، تكون الاحتمالات عالية أن الموظفين لا يعرفون بعضهم البعض جيدًا ويكونون عرضة للوقوع في عمليات الاحتيال والانتحال والمهاجمين الذين يخدعونهم للكشف عن كلمات المرور أو بيانات حساسة إضافية. يمكنك النظر في أدوات استطلاع الموظفين لتوليد الأفكار، وجمع ملاحظات الموظفين، وتحسين الإدارة واللوائح. يجب على الشركات أيضًا أن تأخذ في اعتبارها الفرص المتزايدة للتحرش في مكان العمل باستخدام الأجهزة الإلكترونية، والتي يمكن أن تكون مسؤولة عنها.
نظرًا لأن لقطة شاشة لاجتماع Zoom أو دردشة Slack لن تكون صالحة في المحكمة وليست طريقة موثوقة لأرشفة وسائل التواصل الاجتماعي، سيتعين على الشركات العثور على حلول أكثر موثوقية لالتقاط المعلومات وسياقها الكامل.
الجمهور سيحاسب الشركات
في العام المقبل، سيستمر الرأي العام في مراقبة آراء وأفعال الشركات ومحاسبتها على الأضرار المحتملة للأفراد والمجتمعات والبيئة. على سبيل المثال، يتم محاسبة العديد من الشركات في جميع أنحاء العالم على الغسل الأخضر - استخدام طريقة خادعة للإعلان لتبدو أكثر استدامة مما هي عليه.
يجب أن تكون الشركات دائمًا مستعدة لدعم بيانات التسويق والإعلان الخاصة بها بالحقائق. ستكون الأرشفة الاجتماعية ضرورية لحماية الشركة من مثل هذه الادعاءات حيث ستكون قادرة على إثبات أنها لا تقدم ادعاءات كاذبة أو مضللة.
انتهاك الامتثال
بغض النظر عن مدى الجهد الذي تبذله الشركات في الوقاية على وسائل التواصل الاجتماعي، فإنها تخاطر بانتهاك القوانين واللوائح ذات الصلة، مما قد يؤدي إلى دعاوى قضائية مكلفة ومرهقة.
تشكل انتهاكات حقوق الخصوصية والعلامات التجارية وحقوق الطبع والنشر، وقضايا التوظيف، وأمن البيانات تهديدات حقيقية للشركات على وسائل التواصل الاجتماعي. قد تشكل هذه القضايا أيضًا خطرًا بسبب سياسات الاحتفاظ الخاصة بالشركة أو احتياجات الاكتشاف الإلكتروني.
أداة أرشفة وسائل التواصل الاجتماعي التي يمكنها التقاط الرسائل الخاصة والبيانات الوصفية (شكل من أشكال التوقيع الرقمي) وتقديم نتائج بحث متقدمة للمحتوى الملتقط ستسمح للشركات بالاستجابة بشكل أفضل لهذا النوع من الحوادث وإنتاج أدلة وسائل التواصل الاجتماعي للاكتشاف الإلكتروني.
التشهير والافتراء والذم
اللغة المسيئة، والتصيد، والتنمر الإلكتروني، والتشهير، والذم هي جوانب مظلمة أخرى من منصات وسائل التواصل الاجتماعي التي ستستمر في إلحاق الأذى بالأفراد والشركات في عام 2025. يُعرف التشهير بأنه التواصل ببيانات كاذبة إلى طرف ثالث يمكن أن يضر بشدة بسمعة الأفراد والشركات. يمكن أن يأخذ التشهير شكلين:
- الذم - التشهير الشفوي
- الافتراء - التشهير المكتوب.
يمكن لأي شخص أن يكون ضحية للتشهير. بعض الأمثلة المعروفة لقضايا التشهير بسبب تغريداتهم تشمل دونالد ترامب، إيلون ماسك، جيمس وودز، وكورتني لوف.
يمكن للمخطئين، بدءًا من الأفراد ("محاربي لوحة المفاتيح" والمخربين) إلى المجموعات المنظمة، محاولة تشويه سمعة عملك لأسباب غير معروفة عن طريق نشر محتوى يمكن أن يضر بسمعة شركتك. يمكنهم المبالغة في الحقيقة، أو الفشل في تقديم القصة كاملة، أو نشر معلومات كاذبة تمامًا. قد يشارك آخرون دون قصد في تشويه سمعة عملك من خلال "مشاركة" منشوراتهم، أحيانًا على منصات وسائل التواصل الاجتماعي الأخرى.
نظرًا لأن التشهير يمكن أن يقلل من رأي جمهورك في عملك، فإن سياسة وسائل التواصل الاجتماعي بشأن تعديل المحتوى والوصول المتحكم فيه للمستخدم ستكون ضرورية للحفاظ على هذه الأمور تحت السيطرة.
ومع ذلك، إذا كانت شركتك مستهدفة على وسائل التواصل الاجتماعي، فأنت بحاجة إلى التقاط بيان التشهير بسرعة لجمع أدلة على الذم. هناك دائمًا خطر أن يقوم المؤلف بحذف أو تعديل المنشور. ستسمح لك أداة أرشفة وسائل التواصل الاجتماعي بالحفاظ على الأدلة موثوقة وقابلة للدفاع عنها. بهذه الطريقة، ستتمكن أيضًا من استخدامها في المحكمة إذا أصبحت الأمور غير قابلة للإدارة.
اختطاف اسم العلامة التجارية والمنتجات
على وسائل التواصل الاجتماعي، هناك دائمًا خطر الاحتيال من طرف ثالث. يشمل الاحتيال عادة استغلال اسم الشركة وعلامتها التجارية للوصول إلى جمهورها المستهدف دون علمها أو تزوير منتجاتها.
تستخدم بعض الشركات أدوات الاستماع الاجتماعي لتتبع جميع الإشارات لعلامتها التجارية أو منتجاتها على وسائل التواصل الاجتماعي والمواقع الإلكترونية. يفعلون ذلك لتحسين دعم العملاء والخدمة، ولكنه يعمل بشكل رائع لاكتشاف المخترقين في الوقت المناسب.
الخاتمة
نأمل أنه بعد هذا الاستعراض السريع لجميع مخاطر وسائل التواصل الاجتماعي، أنك لست على وشك إغلاق حساب شركتك على إنستغرام أو تويتر بشكل دائم. لكن الخيار لك، وهناك عدد محدود من الخيارات للاختيار منها. يمكنك إما مواجهة هذه المخاطر غير مستعد أو أن يكون لديك سياسة وسائل التواصل الاجتماعي قوية وأداة أرشفة وسائل التواصل الاجتماعي قوية لتقليل المخاطر وحماية عملك.
بدلاً من ذلك، يمكنك محاولة تعلم كيفية إدارة عملك بنجاح دون استخدام وسائل التواصل الاجتماعي.
