Saritel Abbaszade
المؤلف
هناك حوالي 3.6 مليار مستخدم لوسائل التواصل الاجتماعي، أو 50% من سكان العالم. سيزداد الرقم ليصل إلى أكثر من 4 مليارات في عام 2025. ومع استخدام أكثر من 90% من الشركات لوسائل التواصل الاجتماعي في التسويق، فإنها تعتبر كنزًا من المعلومات الاستخباراتية للأعمال.
يمكن لأبحاث السوق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أن تساعدك في الحصول على فهم أعمق لعملائك ومنافسيك. ونتيجة لذلك، يمكنك تعديل خدماتك لتلبية احتياجات عملائك بشكل أفضل وتنفيذ استراتيجيات مضادة ضد منافسيك. يمكن تحقيق كل ذلك من خلال مراقبة كيفية تفاعل العملاء مع منتجاتك ومنتجات منافسيك عبر منصات وسائل التواصل الاجتماعي.
لهذا السبب من الضروري دمج استراتيجية أبحاث السوق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في استراتيجية استخبارات الأعمال الخاصة بك. تحتاج إلى استخدام اتجاهات أبحاث وسائل التواصل الاجتماعي للحصول على رؤى قيمة. يساعدك القيام بذلك في الحفاظ على نبض أفضل لجمهورك والمنافسة. تسلط هذه المقالة الضوء على أفضل استراتيجيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لعام 2025. لنستكشف!
استخدام شركات أبحاث السوق للاستفادة من أبحاث السوق عبر وسائل التواصل الاجتماعي المدعومة بالذكاء الاصطناعي
كبشر، نحن عرضة للأخطاء. لذا فإن أي عنصر بشري في أبحاث السوق عبر وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن يضعف جودة البيانات والنتائج. وهنا يأتي دور الأتمتة. تأتي أبحاث السوق عبر وسائل التواصل الاجتماعي المؤتمتة باستخدام تقنيات مثل روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي في متناول اليد.
أدوات الذكاء الاصطناعي (AI) تساعدك في جمع بيانات ذات جودة في أقصر وقت ممكن. يمكن للأدوات أيضًا التكيف بسرعة مع المواضيع المتغيرة واتجاهات السوق للحصول على رؤى موثوقة.
ومع ذلك، تحتاج إلى الموازنة بين الإجابات العامة والمحددة للحصول على رؤية شاملة وقابلة للتنفيذ. على الرغم من أن روبوتات الدردشة الحالية في السوق يمكن أن تساعدك في الحصول على رؤى محددة حول احتياجات العملاء وتفضيلاتهم، إلا أن الموازنة مهمة. يجب عليك التعاون مع أفضل شركات أبحاث السوق لتحقيق التوازن والموازنة بين الحقوق.
بالإضافة إلى ذلك، هناك لوائح خصوصية البيانات مثل GDPR التي يجب عليك اتباعها عند إجراء أبحاث السوق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. لذا، يمكن أن يساعدك إجراء أبحاثك مع شركة أبحاث مستهلكين ذات سمعة جيدة في الحصول على رؤى بيانات ذات جودة. كما سيضمنون أن استطلاعاتك لا تنتهك اللوائح مثل GDPR.
لذلك، ستحصل أبحاث وسائل التواصل الاجتماعي المستندة إلى الذكاء الاصطناعي على رؤى بيانات ذات جودة على مستويات شخصية. سيساعدك ذلك في معرفة وفهم الاحتياجات الفردية. بالإضافة إلى ذلك، يمكنه التعامل مع البيانات غير المهيكلة بشكل واسع وكشف رؤى قيمة. ولكن يجب القيام بذلك بعناية لضمان تحقيق رؤى بيانات موثوقة وشاملة إلى أقصى حد.
إثراء صفحاتك الاجتماعية بمحتوى متنوع
استراتيجية ساخنة أخرى هي تشغيل حملات محتوى متنوعة لتقييم أي منها يحقق أكبر تفاعل. تذكر، كل منصة من وسائل التواصل الاجتماعي متخصصة إلى حد ما.
- يميل إنستغرام بشكل عام نحو الصور، وميزة Reels الخاصة به تتكون بشكل رئيسي من مقاطع فيديو قصيرة.
- تويتر عادةً ما يحتوي على نصوص قصيرة وجذابة (تغريدات) تتعلق بجمهورك.
- فيسبوك أيضًا الأفضل للمنشورات القابلة للتفاعل (نصوص) مع مقاطع فيديو قصيرة.
- لينكدإن محترف للغاية ومعلوماتي، ويمكن أن يكتسب المحتوى البحثي مثل الأوراق البيضاء زخماً.
- تيك توك ويوتيوب هما ملوك الفيديوهات القصيرة والطويلة على التوالي.
ليس سراً أن محتوى الفيديو قد ارتفع في شعبيته خلال السنوات الأخيرة. وفقًا لستاتيستا، كان لمحتوى الفيديو أكثر من 90% من اختراق مستخدمي الإنترنت في الربع الأخير من عام 2021. يتراوح من الموسيقى والميمات إلى مقاطع الفيديو التعليمية.
استخدام محتوى متنوع عبر المنصات الاجتماعية سيساعدك في تحديد أي محتوى يتفاعل بشكل أفضل مع جمهورك. ومع ذلك، إذا كنت شركة B2B، يجب أن يكون لينكدإن جزءًا من أبحاث التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. يهيمن لينكدإن على جودة العملاء المحتملين B2B عبر جميع المنصات الاجتماعية. بدلاً من ذلك، يمكنك التعاون مع شركات أبحاث التسويق B2B لاكتشاف القيمة من لينكدإن.
كل منصة اجتماعية تجذب جمهورها بشكل مختلف. الحيلة هي العثور على المحتوى الذي يثير جمهورك على منصة معينة. عندما تجد المحتوى المؤثر المناسب، استغله لتحقيق أهدافك.
استخدام العلامات والإشارات للعلامة التجارية لتعزيز الاستماع الاجتماعي
سيقوم العملاء دائمًا بوضع علامات على حساباتك الاجتماعية عندما يريدون معرفة شيء ما. سيضعون إما علامة على حسابك أو يذكرونك دون وضع علامة عليك. لذا، البحث عن إشارات علامتك التجارية يمكن أن يساعد في كشف كيفية استخدام العملاء لمنتجاتك.
يمكن أن يظهر لك أيضًا محادثات أخرى حول علامتك التجارية. لذا، يمكنك الذهاب إلى زر البحث في كل منصة من وسائل التواصل الاجتماعي، مثل تويتر أو فيسبوك، والبحث عن علامتك التجارية. استعرض نتائج البحث لفهم المحادثات حول علامتك التجارية ومنتجاتها.
لا تقلل من شأن بعض المنصات التي تمنحك رؤى مذهلة عن العلامة التجارية. يجب ألا تتجاهل مواقع مثل Reddit أو Pinterest أو Twitter. بدلاً من ذلك، يمكنك تسهيل عملك باستخدام أدوات لتحليل إشارات العلامة التجارية والعلامات مثل Sprout.
أيًا كانت الطريقة التي تختارها، قم بتعزيز الاستماع الاجتماعي بجودة من خلال تقييم علامات وإشارات علامتك التجارية عبر جميع المنصات الاجتماعية.
تتبع النقد السلبي والبناء في صندوق الوارد الخاص بك
مراقبة علامات وإشارات العلامة التجارية يمكن أن تساعد في فهم كيفية استخدام الناس لمنتجاتك. يمكن أن يظهر لك أيضًا ما يعجب العملاء أو لا يعجبهم في علامتك التجارية. ومع ذلك، فإن جزءًا كبيرًا من النقد السلبي والبناء سيصل دائمًا إلى صندوق الوارد الخاص بك.
يمكنك بسهولة التقاط أي نقد سلبي أو بناء لعلامتك التجارية إذا كنت تستخدم بالفعل أداة إدارة علاقات العملاء المتكاملة (CRM). إجراء أبحاث على بيانات CRM الخاصة بك سيكشف عن رؤى حول ما يحتاج إلى تحسين بناءً على مشاعر العملاء.
تقييم المراجعات عبر الإنترنت لعلامتك التجارية ومنافسيك
جزء آخر مهم من قياس مشاعر العملاء من خلال أبحاث السوق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو مواقع المراجعات عبر الإنترنت. بعض من أفضل مواقع المراجعات عبر الإنترنت تشمل:
- مراجعات العملاء من جوجل
- أمازون
- فيسبوك
- Trustpilot
- Yelp
- قائمة أنجي
- Tripadvisor إلخ
إذا كان موقع مراجعات العملاء ذا صلة بصناعتك، فتحقق منه وقيم المشاعر. المراجعات الجيدة ستعني الرضا عن منتجاتك، بينما المراجعات السيئة أو التقييمات المنخفضة للعملاء ستظهر عدم الرضا.
ستجد دائمًا مزيجًا من الاثنين. لا يمكنك إرضاء الجميع، ولكن يمكنك محاولة فهم واستيعاب الذين يشعرون بعدم الرضا عن علامتك التجارية. هذا ما تحصل عليه من إجراء المراجعات عبر الإنترنت. سيساعدك في معرفة ما يعجب الناس أو لا يعجبهم في علامتك التجارية. من تلك البيانات، يمكنك العثور على طرق لتحسين تجربة المجموعة غير الراضية.
استخدام الاستطلاعات والاستبيانات عبر وسائل التواصل الاجتماعي
لفهم دقيق لأي قضية محددة تتعلق بعلامتك التجارية، فإن الاستطلاعات والاستبيانات هي أفضل الميزات لاستخدامها. تأتي معظم منصات وسائل التواصل الاجتماعي بأدوات مدمجة لتمكين الاستطلاعات أو الاستبيانات.
على سبيل المثال، يمكنك استخدام ملصق “استطلاع” الخاص بإنستغرام على ميزة القصص الخاصة به لإجراء الاستطلاعات. فيسبوك، تويتر، ولينكدإن، من بين آخرين، يقدمون ميزات الاستبيانات أيضًا. يمكنك الاستفادة منها لفهم جزء محدد من علامتك التجارية بشكل أفضل.
الخلاصة
وسائل التواصل الاجتماعي هي أداة استخباراتية رائعة للأعمال. مع حوالي نصف سكان العالم على وسائل التواصل الاجتماعي، تقدم فرصة هائلة لفهم منافسيك وعملائك. توفر معظم المنصات العديد من الميزات لتشغيل هذه الاستراتيجيات المميزة.
ومع ذلك، يمكنك أتمتة أبحاث السوق عبر وسائل التواصل الاجتماعي باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي القوية. روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي تكتسب بالفعل زخماً في هذا المجال. ومع ذلك، ستحتاج إلى خبرة في أبحاث السوق الاستهلاكية لمساعدتك في الحصول على رؤى جودة وشاملة من منصاتك الاجتماعية.
