Inteligencia en Redes Sociales vs Escucha Social: ¿Cuál es la Diferencia?

Hay mucha confusión entre la inteligencia de redes sociales y la escucha social. Muchas personas usan estos dos términos de manera intercambiable, pero en realidad son bastante diferentes.

En esta publicación de blog, discutiremos las diferencias entre la inteligencia de redes sociales y la escucha social y te mostraremos cómo cada una puede ser utilizada para mejorar tu negocio.

¿Qué es el Monitoreo de Redes Sociales?

El monitoreo de redes sociales identifica y determina lo que se dice sobre una marca, individuo o producto a través de diferentes canales sociales y en línea. El monitoreo de redes sociales puede darte una visión de lo que se dice sobre tu marca en tiempo real, recopilando datos disponibles públicamente y organizándolos de una manera que funcione a tu favor. Puedes usar el monitoreo de redes sociales para evaluar cómo las personas hablan sobre tu marca en línea.

¿Por qué es Importante el Seguimiento de Redes Sociales?

La respuesta es simple: porque tus clientes están hablando sobre ti, tu competencia y tu industria en las redes sociales, necesitas estar al tanto.

El monitoreo de redes sociales (también conocido como escucha social) es el proceso de rastrear, analizar y responder a las conversaciones que ocurren en la web. Esto incluye desde foros públicos y sitios de reseñas hasta Twitter, Facebook e Instagram.

Entender la diferencia entre la inteligencia de redes sociales (SMI) y el monitoreo de redes sociales (SMM) es importante. SMI va más allá de solo escuchar conversaciones sociales; también analiza fuentes de datos internas como sistemas CRM y registros de centros de llamadas. Esto proporciona una imagen completa del viaje del cliente, incluyendo cada interacción del cliente con tu marca.

Por otro lado, SMM solo mira fuentes de datos externas como las plataformas de redes sociales. Esto significa que solo estás obteniendo la mitad de la historia: te estás perdiendo todos los datos internos que podrían darte valiosos conocimientos sobre tus clientes.

Por eso el monitoreo de redes sociales es tan importante: porque te da una imagen completa de lo que está sucediendo con tu marca en las redes sociales. Y cuando tienes toda la información, puedes tomar mejores decisiones sobre cómo interactuar con tus clientes. 

¿Qué es la Inteligencia de Redes Sociales?

La inteligencia de redes sociales es el proceso de convertir datos de redes sociales en conocimientos accionables. 

Esto se puede hacer rastreando métricas como hashtags, menciones y sentimiento. La inteligencia de redes sociales también puede ayudar a las marcas a detectar tendencias emergentes, entender tribus de clientes y rastrear su equidad en mayor detalle. 

Esto ayuda a las marcas a tomar mejores decisiones de marketing y a entender cómo interactuar con audiencias clave en línea. 

Consejos de Inteligencia de Redes Sociales

Existen numerosas herramientas y software disponibles para SMI, y puedes elegir entre ellas basándote en factores como precio, características y escala. Este es un proceso importante que requiere tiempo e investigación. Otra alternativa es consultar organizaciones de inteligencia social como Germinate para ayudarte con soluciones personalizadas y adecuadas. 

La experiencia en gestión de reputación en línea (ORM) y el uso de varios métodos de investigación equipa a tales empresas para ayudarte a conectar mejor con tu audiencia, desarrollar productos adecuados a los requisitos de los clientes y ofrecer un servicio al cliente optimizado. 

• Establecer objetivos claros: Necesitas tener una idea clara de lo que quieres lograr a través de la inteligencia de redes sociales. Esto te ayudará a elegir las herramientas y métodos correctos.

• Identificar la audiencia objetivo: Es importante saber a quién quieres dirigirte con tus conocimientos. Esto te ayudará a enfocar mejor tu investigación.

• Decidir el presupuesto: Existen varias opciones pagas y gratuitas disponibles para la inteligencia de redes sociales. Necesitas decidir un presupuesto que se adapte a tus necesidades y objetivos.

• Recopilar datos: Una vez que hayas decidido sobre los factores anteriores, puedes comenzar a recopilar datos de varias fuentes como plataformas de redes sociales, encuestas, comentarios de clientes, etc.

• Analizar datos: Este es un paso importante donde necesitas analizar los datos recopilados para extraer conocimientos. Esto se puede hacer utilizando varios métodos como análisis de texto, análisis de sentimiento, etc.

• Informar y tomar decisiones: El paso final es informar los hallazgos a las partes interesadas relevantes y tomar decisiones basadas en los conocimientos obtenidos.

Mejores Herramientas de Monitoreo de Redes Sociales

1. Hootsuite Insights

Hootsuite es la solución de monitoreo e informes de redes sociales que te proporciona datos valiosos e información para informar tu estrategia social, construir campañas más efectivas y medir el éxito a lo largo del tiempo. Está diseñado para ayudarte a rastrear, analizar e informar sobre tu rendimiento en redes sociales.

Con Hootsuite Insights, puedes:

• Monitorear conversaciones sobre tu marca o industria en la web social
• Analizar el sentimiento para entender cómo se siente la gente sobre tu marca
• Comparar tu rendimiento con el de los competidores
• Identificar influenciadores y rastrear su alcance
• Generar informes detallados para compartir con las partes interesadas

2. Keyhole

Keyhole es un ejemplo de una plataforma de inteligencia de redes sociales, que es una herramienta que va más allá de la escucha social. Las plataformas de inteligencia de redes sociales proporcionan datos y análisis profundos sobre tu marca en redes sociales, ayudándote a tomar decisiones informadas sobre tu estrategia de redes sociales. 

Con Keyhole, puedes:  

•  Monitorear el rendimiento de las redes sociales de tu marca 
•  Analizar las estrategias de redes sociales de los competidores 
• Descubrir conocimientos sobre tu audiencia objetivo 
• ¡Y mucho más! 

3. Sprout Social

Sprout Social es la mejor herramienta de monitoreo de redes sociales. Puedes usarla para rastrear el rendimiento de las redes sociales de tu marca, interactuar con tu audiencia y medir tus resultados.

Con Sprout Social, puedes:  

• La Bandeja de Entrada Inteligente
• Función de Descubrimiento
• Plataformas compatibles: Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn y Google+
• Precios (por usuario): $99 por mes, $149 por mes y $249 por mes

4. Meltwater

Meltwater también te da la capacidad de medir la cuota de voz de tu marca, rastrear la actividad de los competidores y encontrar influenciadores de redes sociales en tu industria.

Si necesitas un conjunto de herramientas de monitoreo de redes sociales más completo, Meltwater debería estar en la parte superior de tu lista.

Con Meltwater, puedes:

•  paneles de monitoreo intuitivos y altamente personalizables
• la capacidad de medir la cuota de voz de tu marca
• rastrear la actividad de los competidores
• encontrar influenciadores de redes sociales en tu industria

¿Qué es la Escucha Social?

La escucha social es el proceso de identificar y evaluar lo que se dice sobre una empresa, individuo, producto o marca en Internet.

Las conversaciones en Internet producen grandes cantidades de datos no estructurados. Debido a eso, es importante saber qué quiere lograr una organización con una iniciativa de escucha de redes sociales. 

Dependiendo del objetivo, la herramienta adecuada podría ser una serie de alertas de Google gratuitas o un conjunto de software costoso que incluya análisis ad hoc e integración completa con aplicaciones de gestión de relaciones con clientes (CRM) heredadas. 

Tanto la información de redes sociales como la recopilación de información de persona a persona tienen valor, pero la escucha social se está convirtiendo rápidamente en una herramienta importante de inteligencia del cliente. 

Consejos de Escucha Social

Los siguientes consejos de escucha social pueden ayudar a las empresas a monitorear efectivamente las redes sociales:

Monitorea múltiples canales. No te limites a un solo canal para obtener toda la historia. Cada plataforma tiene su propia forma de manejar los datos, por lo que es importante usar varias herramientas para obtener una visión completa de la conversación.

Filtra el ruido. Siempre habrá algo de ruido en los datos, pero es importante centrarse en lo que es relevante. Al usar palabras clave y otros filtros, las empresas pueden asegurarse de que solo están viendo la información más relevante.

Busca tendencias. Al observar los datos sociales, es importante buscar tendencias a lo largo del tiempo. Esto podría ser cambios en el sentimiento o picos en menciones durante ciertos momentos del año. Al entender estas tendencias, las empresas pueden ajustar sus estrategias en consecuencia.

Sé receptivo. Es importante ser receptivo a lo que la gente dice en las redes sociales. Si hay comentarios negativos, comunícate e intenta resolver el problema. Si hay comentarios positivos, agradece al cliente y hazle saber que su negocio es apreciado.

¿Por qué la Escucha Social es Crucial para tu Negocio?

Al entender lo que tus clientes están diciendo sobre ti en línea, puedes tomar mejores decisiones comerciales. Tal vez estén insatisfechos con un producto o servicio en particular. 

O pueden estar teniendo problemas para usar tu sitio web. Escuchar las redes sociales te da una forma de abordar estas preocupaciones y mejorar la experiencia del cliente rápidamente.

Además, la escucha social puede ayudarte a identificar nuevas oportunidades para tu negocio. Por ejemplo, si notas que la gente está hablando sobre un problema que tu empresa podría resolver, podrías haber encontrado un nuevo mercado objetivo.

Finalmente, la escucha social puede darte información sobre lo que tus competidores están haciendo bien y lo que están haciendo mal. Al mantener un oído en la competencia, puedes mantenerte un paso adelante.

Inteligencia de Redes Sociales vs Escucha Social | ¿Cuál es la Diferencia?

No es un secreto que las redes sociales se han convertido en una parte integral de nuestras vidas. Las usamos para mantenernos conectados con amigos y familiares, compartir noticias y experiencias, e incluso promocionar negocios y productos.

Pero lo que muchas personas no se dan cuenta es que en realidad hay dos tipos diferentes de redes sociales: inteligencia de redes sociales y escucha social. Entonces, ¿cuál es la diferencia?

La inteligencia de redes sociales se trata de recopilar datos de plataformas de redes sociales para obtener conocimientos sobre el comportamiento del cliente, tendencias y otra información importante. Por otro lado, la escucha social se trata de monitorear conversaciones en redes sociales para entender mejor lo que la gente está diciendo sobre tu marca o producto.

Entonces, ¿cuál es mejor?

Bueno, realmente depende de tus necesidades. Si buscas recopilar datos y conocimientos, entonces la inteligencia de redes sociales es el camino a seguir. Pero si estás más interesado en entender lo que la gente dice sobre tu marca, entonces la escucha social es el camino a seguir.

Al final, es importante usar ambos tipos de redes sociales para obtener una visión completa de lo que está sucediendo en el mundo de las redes sociales.

Conclusión

La inteligencia de redes sociales y la escucha social son importantes para las empresas, pero sirven para diferentes propósitos. La inteligencia de redes sociales va más allá de solo monitorear conversaciones para entender el sentimiento alrededor de una marca, producto o tema para tomar acción. Por otro lado, la escucha social se trata de detectar y analizar temas o palabras clave específicas mencionadas en las redes sociales. Es esencial para todas las empresas entender la diferencia entre estos dos términos y saber cuál funcionará mejor para ellas. Para obtener más información sobre la inteligencia de redes sociales y cómo puede ayudar a tu negocio, por favor visita nuestro blog, donde hemos escrito extensamente sobre este tema. ¡Esperamos que hayas disfrutado este artículo y lo hayas encontrado útil! 🚀