كيفية بناء فريق وسائل التواصل الاجتماعي

كيف تبني فريقًا لوسائل التواصل الاجتماعي يدعم استراتيجياتك التسويقية ويساهم في النمو؟ كيف تجد الأدوار والأشخاص المناسبين الذين يمكنك الاعتماد عليهم في وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي؟ جميع الشركات تسأل نفسها ما إذا كانت ستبدأ في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي أو إعادة بناء فرقها.

لماذا تحتاج إلى فريق لوسائل التواصل الاجتماعي؟

وسائل التواصل الاجتماعي هي أكثر بكثير من مجرد وجود على وسائل التواصل الاجتماعي، وهي جبهة تسويقية جديدة. تحتاج جميع الشركات إلى وجود متميز على وسائل التواصل الاجتماعي لتحقيق نمو مستمر، بدءًا من منتجات الأطفال إلى الخدمات التقنية العالية.

مع تطور وسائل التواصل الاجتماعي، تظهر المزيد من المنصات والأدوات والأدوار المعنية بإدارة وسائل التواصل الاجتماعي. قبل بضع سنوات، لم نكن نسمع عن وظائف مثل محلل وسائل التواصل الاجتماعي أو مدير المجتمع. الآن هم جزء من فرق وسائل التواصل الاجتماعي الشاملة والديناميكية.

عند بناء فريق لوسائل التواصل الاجتماعي، يجب أن تقوم بذلك بعناية والتزام كما تفعل مع الأقسام الأخرى.

إذا وضعت الأشخاص الخطأ في الفريق، فسيكون من الصعب والمكلف إصلاح ذلك لاحقًا. كما أن فريقًا بطيئًا سيعيق تقدمك عندما تحاول المضي قدمًا.

دليل من 5 خطوات حول كيفية بناء فريق لوسائل التواصل الاجتماعي؟

1. تحديد أهداف وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك

يجب عليك تحديد أهدافك قبل العثور على الأشخاص المناسبين لتحقيقها. تحديد الأهداف هو طريقة مثبتة لزيادة التحفيز وبالتالي الالتزام تجاه تلك الأهداف. وجود أهدافك وغاياتك المحددة سيجعل جذب الموظفين المناسبين وتحقيق تلك الأهداف أكثر سهولة.

يجب أن يتم تحديد استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي بناءً على احتياجات الشركة للفترة المحددة المقبلة. لنقل ستة أشهر أو سنة. يجب أن تتماشى مع احتياجات عملك لتحقيق النتائج المتوقعة.

معرفة الأهداف يساعد أيضًا في تحديد حجم الفريق، وتحديد هيكل الفريق المناسب، وشراء الأدوات، وبناء تقويم المحتوى. الأهداف التي يمكنك السعي لتحقيقها في وسائل التواصل الاجتماعي:

الوعي بالعلامة التجارية
الحركة المرورية
توليد العملاء المحتملين
خدمة العملاء
بناء المجتمع
المبيعات
العلاقات العامة
التفاعل

2. تقييم مواردك

فهم قوي لمواردك هو شرط أساسي حاسم لبناء فريق لوسائل التواصل الاجتماعي. ما تحتفظ به في مجموعتك يحدد حجم فريقك وميزانيتك وقوتك العاملة. يمكن أن تتجاوز الموارد أيضًا الفريق الداخلي.

العوامل الرئيسية التي ستؤثر على قرارك عند بناء فريق لوسائل التواصل الاجتماعي:

الميزانية

تؤثر ميزانيتك على عدد الأشخاص الذين سيتم توظيفهم وعدد الأدوات التي سيتم شراؤها. كما ستحدد نطاق المشاريع التي سيتم تنفيذها. تحديد ما إذا كان عملك يمكنه دعم تلك الأهداف الاجتماعية؟ كيف ستتعامل مع الأشهر الصعبة؟

إذا كنت على ميزانية ضيقة، ستفكر في الأدوار المحورية التي لا يمكن استبدال مسؤولياتها. يمكنك أيضًا التفكير في المستقلين الذين لا يتطلبون دفعات منتظمة.

تتطلب بعض المشاريع العمل مع المسوقين المستقلين المحترفين أو الوكالات الخارجية. حاول معرفة كيف يمكنهم تكملة مواردك لتحديد موارد أخرى داخل الفريق.

العلامة التجارية التي لديها وجود كبير على وسائل التواصل الاجتماعي ستكون الوكالات مكلفة. قم بتقييم ما إذا كان فريقك الداخلي يمكنه التعامل مع المشاريع القادمة قبل تخصيص ميزانية لوكيل خارجي. قد يكون من الأفضل العمل مع فريق داخلي مطلع على قيم علامتك التجارية.

الموارد

الموارد تأخذ من الأدوات التسويقية إلى الأدوات المادية التي تمتلكها. هل اشتريت الكمبيوتر المناسب للمصمم؟ كتابة مقالات جاهزة لموقعك تزيد من إنتاجية فريق وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بك.

مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)

تحتاج أيضًا إلى تحديد قدرتك على التعامل مع تلك الموارد. تساعد مؤشرات الأداء الرئيسية في تحقيق الأهداف المحددة في وقت معين. لا يمكن تحقيق أي هدف إذا لم يكن قابلاً للقياس. حدد الطرق لتحقيق الأهداف وكيفية إنفاق مواردك. هنا يمكنك سرد:

عدد قنوات وسائل التواصل الاجتماعي
مؤشرات الأداء الرئيسية الذكية لوسائل التواصل الاجتماعي
إذا لزم الأمر، أهداف ونتائج رئيسية (OKRs)

3. فهم المهارات المطلوبة

جوهر الاستثمار في بناء فريق لوسائل التواصل الاجتماعي هو معرفة من تحتاج إلى وضعه في مجموعتك.

هل تحتاج إلى فريق كامل أو مدير وسائل التواصل الاجتماعي سيؤدي المهمة؟ يعتمد هذا القرار على عدة عوامل:

هل أنت وكالة أم علامة تجارية؟
كم عدد حسابات وسائل التواصل الاجتماعي التي تديرها؟
كم مرة تنشر؟
ما نوع المحتوى الذي تنشره؟
هل تدير إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي؟

لتحديد حجم الفريق وترتيب مؤشرات الأداء الرئيسية، من المهم فهم الأدوار والمهارات الرئيسية المطلوبة لفرقك.

مدير وسائل التواصل الاجتماعي

إذا كنت تستطيع تحمل تكلفة شخص واحد فقط في فريق وسائل التواصل الاجتماعي، فيجب أن يكون مدير وسائل التواصل الاجتماعي العام. لهذا السبب يحتاج مدير وسائل التواصل الاجتماعي الفعال إلى امتلاك مجموعة واسعة من المهارات.

قد يكون لدى هذا الشخص معرفة شاملة بالإعلانات المدفوعة؛ يجب أن يفهم كيفية وضع الاستراتيجيات وإدارة قنوات وسائل التواصل الاجتماعي. يحتاج هذا الشخص إلى تنفيذ حملات وسائل التواصل الاجتماعي، وإنشاء المحتوى، والرد على التعليقات، والبحث وتحليل بيانات الجمهور، ونشر المحتوى مع مراقبة جزء الاستماع الاجتماعي.

يحتاج مدير وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بك إلى اكتساب معرفة قوية بالصناعة واتجاهات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. في الفرق الكبيرة، يمكن أن تتداخل مسؤوليات المدير مع استراتيجيات الآخرين. في تلك الفرق، يركز المديرون على إدارة الأشخاص وإنجاز الأمور في الوقت المحدد. عندما تضع الشخص المناسب، سيتمكن من إدارة مديري المجتمع ومحللي وسائل التواصل الاجتماعي بفعالية.

منشئ المحتوى

محتوى وسائل التواصل الاجتماعي ليس مجرد شرح لميزات منتجك. منشئ المحتوى هو كاتب نصوص ذو عقلية إبداعية. يجب أن يكون الشخص على دراية بأخبار الصناعة واتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي لتزويد الجمهور بمحتوى ذي صلة.

كيف يتم تقديم المحتوى له تأثير كبير على كيفية تفاعل الجمهور معه وكيفية اعتراف الناس بعلامتك التجارية.

في الشركات الكبيرة، قد يعمل منشئ المحتوى مع فريق إبداعي. في بعض الأحيان، يُطلب منهم تعدد المهام في التصميم أو تحرير الصور أو الفيديو للمهام في مجموعات صغيرة. إذا كنت تبني فريقًا لوسائل التواصل الاجتماعي، فكر في ما ستتوقعه من هذا الشخص. ربما يمكن لكاتب المحتوى الحالي لديك التعامل مع المهمة.

مصمم جرافيك

المصمم مسؤول عن الأصول المرئية لوسائل التواصل الاجتماعي. يُطلب منهم الانتباه إلى التفاصيل والإشارات المرئية. يجب أن يعرف المصمم على الأقل أداة تصميم واحدة.

بصرف النظر عن المهارات التقنية، يحتاجون إلى مهارات تواصل للعمل مع منشئ المحتوى، والتوافق مع متطلبات الموجز، وضمان اتساق العلامة التجارية.

مدير المجتمع

يركز مديرو المجتمع على شبكات اجتماعية محددة للتفاعل مع الجمهور. تشمل مسؤولياتهم الرد على التعليقات، والإجابة على الأسئلة، والمشاركة في المناقشات الاجتماعية.

كما يراقبون الاستماع الاجتماعي، ويتفاعلون في الوقت الفعلي مع كل ما قد يكون مفيدًا للشركة. يلعب مديرو المجتمع دورًا حاسمًا في العلاقات التجارية لعلامتك التجارية مع العملاء والداعمين.

أحيانًا، يمكنهم التصرف على حساباتهم لإضافة نهج أكثر إنسانية للمحادثة. الشخص ليس ممثل خدمة العملاء، لكنه قد يقدم ملاحظات لفرقك مع التعليقات أو الأسئلة المتعلقة بالمنتج التي تثار أثناء المناقشات.

معلن وسائل التواصل الاجتماعي

للمعلن حس قوي بالميزانية وفهم للمنصات الاجتماعية. يقوم بتحديد وضبط ومراقبة الحملات المدفوعة بحيث تحصل الشركة على أقصى استفادة من كل حركة بأقل ميزانية.

يُطلب من المعلنين إطلاق حملات عبر منصات متعددة مثل فيسبوك، إنستغرام، أو بينتيريست مع قياس أدائها مقابل الأهداف المحددة. عادة ما يكونون أشخاصًا كميين قادرين على إجراء اختبارات A\B وتحليل إحصائي ويشعرون بالراحة في تحويل تلك الرؤى إلى نتائج قابلة للتنفيذ.

يعمل المتخصصون في الإعلانات المدفوعة بشكل وثيق مع مدير وسائل التواصل الاجتماعي ومنشئ المحتوى لتعديل الإعلان الأكثر أداءً.

هذه هي الأدوار البارزة التي تمتلكها الشركات المتوسطة والكبيرة في فرق وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بها. كما قلنا، يمكنك تنويع مجموعات المهارات بين أعضاء الفريق الحاليين في الفرق الصغيرة. ولكن بالنسبة للوكالات أو الشركات الكبيرة، يمكنك توسيع فريق وسائل التواصل الاجتماعي ليشمل مديري العلامات التجارية المنفصلين، ومديري المؤثرين، ومحللي وسائل التواصل الاجتماعي، وتعيين رئيس لوسائل التواصل الاجتماعي للإشراف على جميع العناوين.

4. تحديد حجم الفريق

لا يوجد حجم مثالي لفريق وسائل التواصل الاجتماعي. هناك فرق لوسائل التواصل الاجتماعي بأحجام مختلفة. بعض الشركات لديها شخص واحد فقط يتعامل مع كل جانب من جوانب إدارة وسائل التواصل الاجتماعي. في الوقت نفسه، هناك وكالات أو شركات متوسطة الحجم لديها أكثر من 20 موظفًا على لوحاتها.

نعم، يعتمد حجم فريق وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بك على ملف شركتك.

حجم شركتك. لا يمكننا توقع فريق من 10 أشخاص لتخصيص 5 أدوار لوسائل التواصل الاجتماعي. قد لا تحتاج الشركات الناشئة أو الشركات الصغيرة حتى إلى شخص مخصص لوسائل التواصل الاجتماعي.

ميزانية التوظيف الخاصة بك. كلما زادت ميزانيتك، زاد عدد الأشخاص الذين يمكنك توظيفهم في الفريق.

الموارد المتاحة لوسائل التواصل الاجتماعي. كلما زادت الموارد التي لديك، قل عدد الأشخاص الذين تحتاج إلى توظيفهم. وجود أدوات الأتمتة والكثير من المحتوى في يدك يقلل من الحاجة إلى جمع المزيد من الأشخاص حولك.

أهداف وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. كلما زادت أحلامك، زاد عدد الأشخاص الذين تحتاجهم للوصول إليها.

دور وسائل التواصل الاجتماعي في شركتك. مع كل ما قيل، إذا كانت وسائل التواصل الاجتماعي هي المحرك الأساسي للمبيعات أو التحويل، يمكنك تحمل تكلفة توظيف فرق أكبر. بينتيريست أو إنستغرام هما القناة الرئيسية للمبيعات للعديد من الشركات الصغيرة. توظيف مصمم مخصص ومنشئ محتوى يؤثر على كيفية تفاعل الجمهور مع منشوراتهم. 5.

5. تحديد الأدوات المطلوبة

ليست كل الأدوات يمكن أن تحل محل الأشخاص، لكنها تخلق كفاءة إلى حد كبير. من تنظيم المحتوى إلى الجدولة، هناك العديد من أدوات وسائل التواصل الاجتماعي المصممة لمساعدة الفرق على أتمتة عملها.

عندما يتم تجهيز فريق وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بك بأدوات ممتازة، سيستفيد من قوة وسائل التواصل الاجتماعي. أنواع أدوات وسائل التواصل الاجتماعي التي ستحتاجها:

التواصل داخل الفريق

لدى Gmail واجهة أكثر ودية للتواصل. كما يعتبر القناة الأكثر احترافية للتواصل مع العملاء.

لكن البريد الإلكتروني يمكن أن يكون مرهقًا داخل الفريق. Discord أو Slack أكثر ملاءمة للتعاون داخل الفريق. يمكنك الانضمام إلى جميع الأعضاء وإنشاء قنوات مشاريع مخصصة، والتكامل مع الأدوات الأخرى.

تخزين الملفات

قد تضيع أثناء التعامل مع العديد من المهام. يوفر Google Drive مساحة كافية لتخزين ملفاتك ومجلداتك. كما يوفر بيئة تعاونية لفريقك. بدلاً من حفظ الملفات على الكمبيوتر، يمكنك جعلها متاحة للجميع.

إدارة تدفق المهام

حتى مع أدوات التواصل، يمكن أن يكون من الصعب تتبع كل تفاصيل المشروع ومواكبة التحديثات. وجود برنامج مخصص لإدارة تدفق المهام في مجموعة أدواتك سيضمن تسليم المهام في الوقت المناسب وإدارة فعالة. الأدوات الأكثر استخدامًا لإدارة المهام هي Asana، Trello، Flow، Wrike، Atlassian، إلخ.

التصميم

قد تختلف أدوات التصميم اعتمادًا على مدى عمق فريق التصميم الخاص بك. الأدوات القياسية التي يستخدمها المصممون المحترفون هي Photoshop، Figma، Coral Draw، إلخ. عادة ما تختار الشركات الصغيرة أدوات التصميم المجانية التي لا تتطلب مهارات تصميم معقدة—Canva، Snappa، Crello، وColorcinch تساعد في إنشاء صور جذابة بصريًا لوسائل التواصل الاجتماعي.

على الرغم من أنها ليست للمصممين المحترفين، إلا أنها رائعة للفرق الصغيرة التي لا تستطيع تحمل تكلفة مصمم أو أدوات احترافية.

جدولة المحتوى

توفر جدولة وسائل التواصل الاجتماعي قدرًا كبيرًا من الكفاءة لفرق وسائل التواصل الاجتماعي. بدلاً من نشر كل منشور واحدًا تلو الآخر، يمكنك العثور على أفضل وقت لنشرها وجدولتها لذلك الوقت. من خلال تخفيف الضغط عن اللحاق بالوقت المناسب، تساعد أدوات جدولة وسائل التواصل الاجتماعي على مشاركة منشوراتك في الوقت الذي تحدده.

FS Poster يزيل عناء النشر على منصات مختلفة. يدعم مجدول WordPress 15 شبكة اجتماعية. يتيح لك ذلك جدولة المنشورات الكاملة للمجموعات، والحسابات الشخصية أو الصفحات، واللوحات، والقصص. يمكنك إما جدولة أو نشر تلقائي لمشاركات المواقع أو اختيار إنشاء جدول مباشر دون نشر المحتوى على موقع ويب.

تساعد الأتمتة الكاملة المستخدمين على إثراء خلاصات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم وزيادة الحركة العضوية أثناء العمل على مهام أخرى حاسمة. تحقق من الميزات لمراجعة جميع الفوائد.

توظيف عدد كبير من الأشخاص في البداية قد يمنحك وضعًا لا يشبع.

أفكار ختامية

يمكن لفريق وسائل التواصل الاجتماعي أن يصنع أو يكسر تسويقك عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

من الأهداف التجارية إلى المهارات والأدوار والأدوات، قمنا بتغطيتك لبناء فريق مثالي. ومع ذلك، فإن الفريق القوي ليس مرتبطًا فقط بالأدوات أو مجموعات مهارات لاعبيه، بل بكيفية تحفيزهم لأدوارهم. تأكد من تمرير التحفيز الكبير وإلهام موظفيك.

لا تضيع يومًا آخر في التفكير في فريق أحلامك. ارفع أكمامك وطبق نصائحنا حول كيفية بناء فريق لوسائل التواصل الاجتماعي الآن.