أفضل 8 مشاكل لصفحات الأعمال على فيسبوك وحلولها

فيسبوك هو أداة تسويقية قوية للشركات من جميع الأحجام. ومع ذلك، يجد العديد من أصحاب الأعمال أنفسهم يكافحون مع جوانب مختلفة من إعداد وإدارة صفحة أعمالهم على فيسبوك. في هذه المقالة، سنناقش بعض المشاكل الشائعة التي يواجهها أصحاب الأعمال مع صفحاتهم على فيسبوك ونقدم حلولًا لمساعدتك في التغلب على هذه المشكلات. لنبدأ!

مشاكل صفحة الأعمال على فيسبوك تسبب لك انخفاض التفاعل، وسوء السمعة، وفقدان المتابعين، وتكاليف عالية، وأكثر من ذلك. هذه واحدة من أكبر التحديات التي يواجهها مسوقو وسائل التواصل الاجتماعي ويجدون صعوبة في التغلب عليها. 

لماذا هناك مشاكل مستمرة مع صفحة الأعمال على فيسبوك؟

مع تغير سلوك المستخدم، يستمر فيسبوك في تطوير فرصه التسويقية. ما كان يستخدمه فيسبوك قبل عام قد لا ينطبق على ممارسات المستخدم اليوم. على سبيل المثال، قبل 6-7 سنوات، قام فيسبوك بتغيير خوارزميته لتجنب العناوين الجذابة والتركيز على المحتوى الجيد. أضاف هذا مقاييس جديدة مثل وقت قراءة القصة ووقت مشاهدة الفيديو بناءً على استطلاع المستخدم. 

الغرض من هذا التغيير المستمر هو توفير أفضل تجربة للمستخدم ومنع المستخدمين من الذهاب إلى منصات اجتماعية أخرى. هذا يضع عادةً مديري وسائل التواصل الاجتماعي في موقف هش بشأن خططهم للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. يحتاجون إلى إنتاج أفكار واستراتيجيات جديدة باستمرار للتعامل مع مشاكل صفحات الأعمال على فيسبوك. 

يشمل ذلك استراتيجيات لزيادة التفاعل، وجذب عملاء جدد، والاحتفاظ بالعملاء الحاليين. لتنفيذ التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بنجاح، يجب على المسوقين الابتعاد عن مشاكل صفحات فيسبوك الشائعة. 

6 مشاكل شائعة لصفحات الأعمال على فيسبوك 

1. تم حظر حساب الإعلانات الخاص بك على فيسبوك 

ربما يكون أسوأ شيء يمكن أن يتلقاه مدير وسائل التواصل الاجتماعي هو رؤية حساب إعلاناته محظورًا. 

الأسوأ من ذلك هو أنك لم تفعل شيئًا خاطئًا. أنت لا تدعو الناس إلى أنشطة ضارة، ولم تخترق بطاقة بنك أحد. يمكن حظر حسابك لأسباب بريئة متعددة. على الرغم من أننا نحب الذكاء الاصطناعي والحلول الروبوتية، إلا أنها ليست دائمًا مفضلة. 

يمكن حظر حساب الإعلانات الخاص بك لأسباب متعددة مثل النشاط غير المعتاد، الأسباب الأمنية، ملف المعلن المشبوه. كمثال، قد يرفض نظام فيسبوك الآلي صورتك حتى لو لم يكن هناك خطأ في المرئيات. 

تشمل المشاكل الشائعة الأخرى لصفحات فيسبوك المحتوى ذو الجودة المنخفضة، تخطي المدفوعات باستمرار للإعلانات المنشورة، وتجربة العملاء السيئة. قد يكون ذلك في شكل محتوى غير ذي صلة أو تجاهل مشاكل العملاء التي تثار في إعلاناتك. 

المسوقون أيضًا على دراية بمشاكل صفحات الأعمال على فيسبوك المتعلقة باستخدام البروكسي أو الشبكات الخاصة الافتراضية (VPNs). يحدث ذلك عندما تصل إلى حسابك من دول متعددة في فترة زمنية قصيرة.

ماذا يحدث عندما يتم حظر حساب الإعلانات الخاص بك؟

• سيتم إيقاف إعلاناتك الجارية 
• لن تتمكن من الوصول إلى لوحة التقارير الخاصة بك
• لن تتمكن من إنشاء إعلانات جديدة
• حتى لو كانت لديك تجربة إعلانية جيدة من قبل، لن تحصل على معاملة تفضيلية

الحل

كما ترى، هناك عدد من مشاكل حظر حساب الإعلانات مع صفحة الأعمال على فيسبوك. للأسف، هناك عدد قليل فقط من الحلول لها. أفضل طريقة للتعامل مع خدمة عملاء فيسبوك هي عدم الحاجة إليهم. اقرأ إرشادات المجتمع مسبقًا وتأكد من أنك لا تنتهك أيًا منها. 

إذا كان حسابك محظورًا بالفعل، فكر في: 

ربط ملف تعريف آخر واستخدام طرق دفع أخرى. على الرغم من أن هذا لن يرد على إعلاناتك المتوقفة، يمكنك إنشاء إعلانات جديدة. 

الاستئناف إلى فيسبوك بشأن مشاكله الخاصة هو خيار أيضًا. لكن قم بذلك مرة واحدة فقط وانتظر الرد. إرسال الاستئنافات مرارًا وتكرارًا لن يغير رأيهم. 

الاهتمام العام هو طريقة أخرى لجذب الأنظار إلى مشكلتك بسرعة. قم بزيارة صفحة الأعمال على فيسبوك واترك تعليقًا حازمًا ومهذبًا حول المشكلة التي تواجهها. 

2. المنشورات تحصل على تفاعل عضوي شبه معدوم

أنت تعرف أفضل وقت للنشر على فيسبوك، وتستخدم أوصافًا جذابة ومرئيات مشوقة. وتخيل ماذا؟ لا يزال الوصول صفرًا. 

أعني، كيف يمكن أن يكون ممكنًا ألا تصل إلى أكثر من 10 مستخدمين في كل مرة؟ 

الانخفاض في الوصول العضوي والتفاعل هو واحدة من المشاكل الشائعة لصفحات فيسبوك التي يواجهها المسوقون. الرد من مسؤولي فيسبوك هو ببساطة زيادة في عدد المحتوى المنشور على المنصة. هذا يجعل الحصول على رؤية جديدة في الخلاصة أمرًا صعبًا للغاية للصفحات حيث يفضل الناس الاسترخاء مع أصدقائهم. 

أيضًا، يحاول فيسبوك جلب المحتوى الأكثر صلة للمستخدمين. 

بعض المشاكل المتعلقة بالوصول العضوي لصفحات الأعمال على فيسبوك:

التفاعل المنخفض هو صداع للأشخاص المبدعين حيث أنهم يأتون بالفعل بأفكار منشورات جذابة. إذا استمر العملية، ستفقد صفحتك قوتها في الخوارزمية لتظهر في خلاصة المعجبين. 

قلة المعجبين الجدد. خوارزمية فيسبوك تعمل لصالح الملفات الشخصية. بحيث يتم عرض المنشورات التي تم الإعجاب بها أو التفاعل معها في خلاصات الأصدقاء. إذا كان هناك تفاعلات قليلة، سيعرضها فيسبوك بشكل أقل في الخلاصات الأخرى. 

الحل 

بغض النظر عن الجوانب الفنية، قد يكون سبب انخفاض الوصول العضوي هو عدم فهم اهتمامات جمهورك المستهدف. تفشل العديد من الشركات البارزة والصغيرة في الاستماع إلى احتياجات الجمهور أو رؤية سلوكهم. ما يفعلونه هو إعداد خطة وسائل التواصل الاجتماعي بشكل أعمى تركز فقط على ترويج منتجاتهم. 

بينما الهدف النهائي للتسويق هو الترويج وبيع المنتجات، فإن الطرق لتحقيق ذلك تختلف في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. بناءً على تخصصك، تحتاج إلى وضع نقاط متنوعة في منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي. يشمل ذلك نقاط الألم لدى العملاء، والمنشورات المفيدة والمعلوماتية التي تجذب انتباه المتابعين بشكل عضوي. 

يمكنك استخدام رؤى الجمهور في صفحة الأعمال لمعرفة من هو جمهورك، وخصائصهم الديموغرافية، وموقعهم الجغرافي، وساعات نشاطهم. سيساعدك ذلك في تخصيص محتواك لاحتياجات الجمهور المستهدف. 

FS Poster يمكن أن يساعدك في إثراء صفحة الأعمال على فيسبوك الخاصة بك. من خلال النشر التلقائي لمحتوى موقعك، يمكنك ضمان توافق محتواك مع الحلول التي تقدمها. يمكنك جدولة عدد غير محدود من المنشورات على صفحة الأعمال على فيسبوك، والملفات الشخصية الشخصية، ومجموعات المجتمع. 

باستخدام دعم البروكسي، ستقضي على خطر الحظر بسبب الشبكات الخاصة الافتراضية (VPNs). تحقق من قائمة الميزات لمعرفة المزيد عن FS Poster. 

ومع ذلك، إذا كنت تنشئ نفس نوع المحتوى أو الإعلانات باستمرار، سيشعر الناس بالملل من رؤيتها والتفاعل معها. إذا كنت في أزمة إبداعية، اسأل متابعيك عما يرغبون في رؤيته منك. بالإضافة إلى ذلك، الاستطلاعات هي منشورات جذابة حيث يحب الناس مشاركة آرائهم. 

استخدم أدوات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي مثل Hootsuite أو بدائلها للعثور على المواضيع الشائعة وإنشاء RTMs. عند إنشاء تقويم وسائل التواصل الاجتماعي، اترك 2 إلى 3 أيام فارغة واملأها عندما يكون لديك أفكار ذات صلة ليتم نشرها في التاريخ. 

3. الإعلانات ذات التفاعل العالي والتحويل المنخفض

الآن، هذه مرحلة أخرى حيث تسير كل الأمور بشكل جيد حتى تحويل هؤلاء الأشخاص المهتمين إلى عملاء محتملين. 

على الرغم من أنك تكرس وقتًا وجهدًا كبيرين لإنشاء إعلانات ومنشورات عالية الجودة، إلا أن العملاء المحتملين ببساطة لا يتحولون. 

أحد الأسباب لذلك هو أن الناس مهتمون برؤية منشوراتك ولكنهم ليسوا مستعدين للشراء بعد. إصلاح مشكلة التفاعل هو نقطة جيدة ولكنك تحتاج أيضًا إلى التركيز على جانب التحويل. 

الحل 

من الصعب زيادة المبيعات من خلال المنشورات العضوية. ولكن حتى إذا كنت على ميزانية محدودة، هناك خطوات معينة للحصول على حركة مرور PPC رخيصة:

• اختر نوع الإعلان المناسب لهدف الحملة
• اكتب نص إعلان واضح وموجز 
• أضف مرئيات جذابة 
• اختر الجمهور المناسب من خيارات الاستهداف
• أزل الكلمات الرئيسية السلبية
• اختبار A\B 

إذا لفت انتباه المتابعين في البداية، يمكن أن يؤدي ذلك إلى إنشاء محتوى مبيعات يدفعهم للنقر. ابحث عن نقطة بين اهتماماتهم وهدف عملك لتحويلهم. 

تأكد من الحفاظ على تكامل وجودك على فيسبوك أثناء تغيير اتجاه محتواك. ربما يحتاجون إلى مزيد من المعلومات لاتخاذ القرار. قم بإجراء ندوات عبر الإنترنت أو بث مباشر حول المواضيع الأكثر تفاعلًا. أيضًا، يمكنك البدء بالندوات عبر الإنترنت في أعلى القمع وتضييقها مع الرسائل الشخصية أو التعليقات. 

إذا شعرت بزيادة في الاهتمام بالحملة، قد يحتاج المستخدمون إلى خصم أو عرض محدود لتجربتها. اختبر هذه الفرضية للتأكد. 

على الرغم من عدم ارتباطها بأداءك على فيسبوك، قد يكون سبب آخر هو صفحات الهبوط. من الممكن أن صفحات الهبوط الخاصة بك ليست مصممة بشكل جيد للحملات. هناك فوضى حقيقية في ما يجب النقر عليه، وضع الأزرار، تغطية المحتوى. 

لإنشاء توليد عملاء محتملين ناجح على فيسبوك، تحتاج إلى النظر في كل التفاصيل الممكنة. 

4. استهداف سوق تنافسي للغاية

تكاليف الإعلانات العالية هي المشكلة الشائعة التالية لصفحات فيسبوك التي يكافح معها المسوقون. 

السبب الأول الذي سأشير إليه هنا هو اختيار المنصة وهدف الحملة. نعم، فيسبوك رائع للشركات B2C وB2B، ومع ذلك هناك اختلافات عندما يتعلق الأمر بالحملات. قد تعمل عروض المبيعات B2C بشكل جيد على فيسبوك، بينما قد لا تعمل حملات المبيعات B2B. 

بالنسبة لشروط عملك الخاصة، قد لا تكون متأكدًا دون اختبارها في الواقع. ستخبرك البيانات بالإجابة النهائية حول أنواع الحملات، والمنصات، والعوامل الحاسمة الأخرى. 

المشاكل الأخرى ذات التكلفة العالية مع صفحات الأعمال على فيسبوك تتعلق بالاستهداف الخاطئ. من المهم أن تختار المجموعة المناسبة من المستخدمين للوصول إلى الهدف المحدد لحملتك. كمثال، قد يكون الجمهور المماثل واسعًا جدًا لحملة مبيعات. بدلاً من ذلك، يمكنك استخدام إعادة الاستهداف. 

أو، قد يكون الجمهور المستهدف تنافسيًا للغاية بناءً على وقت الحملة، الصناعة، أو أي حالة أخرى. تخيل، جميع منافسيك يستهدفون الآباء في منتصف العمر في وقت العودة إلى المدرسة. الوصول إلى العملاء المحتملين وسط منافسة شديدة يتطلب ميزانية كبيرة. 

ولكن بالطبع، يجب اختبار هذه النظريات. هذا يقودنا إلى السبب الأخير ولكن ليس الأقل أهمية - الاختبار المنقسم أو اختبار A\B. في الإعلان، الكثير مما تتعلمه من ممارسة واحدة يأتي من الاختبار المنقسم. 

لمعرفة ما يعمل بالضبط، يجب عليك اختبار عنصر رئيسي واحد فقط في الإعلان. قد يكون نص الإعلان، أو CTA، أو لون المنتج في المرئيات، أو السطر الافتتاحي، أو أي شيء آخر. إذا كنت تضع 5 عناصر مختلفة في اختبار، فلن تجمع أي نتائج ملحوظة.

5. الكثير من المراجعات السلبية 

تحمل مراجعات فيسبوك أهمية كبيرة، خاصة للشركات B2C. غالبية العملاء يتحققون من صفحة العلامة التجارية على فيسبوك قبل القيام بعملية الشراء. 

نوع المجالات التي قد تحصل فيها على مراجعات سلبية: 

• دعم العملاء الضعيف
• تجربة المستخدم السيئة
• تعليقات البريد العشوائي
• مشاكل الأسعار

إذا كنت لا ترد على استفسارات العملاء أو تقدم إجابات قياسية لهم جميعًا، فمن المفهوم لماذا. اسأل نفسك بصراحة. 

هل تبذل جهدًا كافيًا لفهم مشاكل العملاء والقضاء عليها؟ 

إذا كانت المشكلة تتعلق بجودة منتجك، فسوف تتجاوز في النهاية فيسبوك إلى العائد على الاستثمار (ROI). 

إدارة المجتمع الشاملة ستكون رائعة للتعامل مع مشاكل المراجعات السلبية المتعلقة بخدمة العملاء. هناك طرق متنوعة لزيادة مراجعات صفحة فيسبوك:

• إنشاء وثيقة الأسئلة الشائعة شاملة حول المخاوف الشائعة
• تعيين وكيل دعم عملاء مخصص
• استخدام روبوتات المحادثة لتوفير دعم عملاء آلي ولكن مخصص
• الإبلاغ عن المراجعات العشوائية التي لا علاقة لها بك. 

أيضًا، شجع العملاء على نشر مراجعاتهم الحقيقية على فيسبوك، واربط بصفحة المراجعات في رسائلك الإلكترونية أو مستندات المبيعات. 

6. عدم فهم النتائج 

نصل إلى النهاية. لقد قمت بتشغيل بعض حملات الإعلانات وتريد رؤية النتائج. إنه أمر محير قليلاً نظرًا لوجود أرقام وبيانات متورطة في التقارير. أيضًا، يجب أن تكون نتائج التسويق مرتبطة بعملية المبيعات. 

التقارير ليست مرتبطة فقط بالإعجابات أو التعليقات التي تتلقاها. يوفر فيسبوك تحليلات مفصلة لكل حملة بناءً على الأهداف والمدخلات التي تقدمها له. 

توفر رؤى الجمهور إحصائيات للمستخدمين الذين يتابعونك على فيسبوك والجماهير المخصصة التي تتواصل معك خارج فيسبوك. توفر البيانات الديموغرافية وبيانات نمط الحياة رؤى حول من يهتم بمحتواك. 

بالإضافة إلى ذلك، تقدم تقارير الإعلانات معلومات منفصلة حول كيفية تفاعل الناس مع محتواك المدفوع. تتيح لك رؤية النقاط التي تفقد فيها العملاء المحتملين. 

مع البيانات في يدك، يمكنك تجنب التخمين في التسويق وإنشاء استراتيجيات واضحة تتماشى مع مجموعة العلامة التجارية بأكملها. 

7. الناس ينشرون على صفحتك دون إذنك

هذه مشكلة شائعة يواجهها العديد من أصحاب الأعمال. إذا كان شخص ما ينشر على صفحتك دون إذنك، فقد يكون ذلك محبطًا للغاية. أفضل طريقة للتعامل مع هذه الحالة هي إزالة المنشورات المسيئة ثم حظر الشخص الذي قام بها. للقيام بذلك، انقر ببساطة على المنشور ثم انقر على "x" في الزاوية العلوية اليمنى. ثم، انقر على زر "حظر". سيمنع هذا الشخص من القدرة على النشر على صفحتك في المستقبل.

8. تريد تغيير اسم صفحتك أو حذفها

إذا كنت تريد تغيير اسم صفحتك، انقر ببساطة على علامة التبويب "حول" ثم انقر على "تحرير معلومات الصفحة". من هناك، يمكنك تغيير اسم صفحتك، وفئتها، ومعلومات أخرى. إذا كنت تريد حذف صفحتك بالكامل، انقر على علامة التبويب "الإعدادات" وانتقل لأسفل إلى قسم "حذف الصفحة". من هناك، ستتمكن من حذف صفحتك. تذكر أنه لا يمكن استعادتها بمجرد حذف الصفحة.

الكلمات الأخيرة

القضاء على مشاكل صفحة الأعمال على فيسبوك في الوقت المناسب أمر حيوي للنجاح على المنصة. يساعد ذلك في إنشاء نتائج أفضل أداء وبالتالي عائد استثمار مرتفع. 

لا تنسَ، التسويق هو مجال متغير باستمرار. لذا، تحتاج استراتيجيات التسويق على فيسبوك إلى التطور باستمرار بناءً على احتياجات العملاء، والاتجاهات الجارية، والمنافسات السوقية، وبالطبع، تغييرات الخوارزمية. لا تستقر على ما نجح بالأمس. اعمل باستمرار على عمليتك الإبداعية، وابتكر أفكار منشورات جديدة، وتحقق من تحليلاتك لرؤية فعاليتها.