Beste Praktiken zur Messung des ROI Ihres Social Media Marketings

ROI ist König. Denn es bedeutet genau „König“, wenn man es aus dem Französischen ins Englische übersetzt. Seit Jahren werden selbst die größten Social-Media-Marketer von einem kleinen Akronym verfolgt und belastet.

Laut einer LinkedIn-Studie müssen 58 % der digitalen Vermarkter einen Social-Media-ROI nachweisen, der für zukünftige Budgetanfragen genehmigt wird. Allerdings waren nur 37 % „sehr sicher“ bezüglich der ROI-Indikatoren.

Was ist eigentlich ROI?

Der Return On Investment (ROI)-Indikator wird verwendet, um die Rentabilität einer Investition zu bestimmen. ROI bewertet die Effektivität einer Investition, indem er vergleicht, wie viel Sie dafür bezahlt haben und wie viel Sie erhalten haben.

Warum ist es so wichtig, den ROI von Social Media zu definieren und zu analysieren?

Social-Media-Marketing ist in vielen Sektoren weit verbreitet, aber ohne die Messung Ihrer Ergebnisse ist es unmöglich zu wissen, ob das, was Sie tun, lohnenswert ist oder nicht. Messen Sie Ihren ROI und verstehen Sie für die effektivsten Kampagnen die profitabelsten Social-Media-Kanäle, Bereiche, in denen Sie Ihre Investitionen erhöhen können, wo Sie sich verbessern müssen und sogar die Bemühungen, die Sie aufgeben müssen.

Es gibt eine Reihe von Gründen, warum die Bewertung des ROI von Social Media für Ihr Unternehmen oberste Priorität haben sollte:

• Zeigen Sie die Bedeutung Ihrer Social-Media-Marketing-Bemühungen für Ihre Marke;
• Demonstrieren Sie, dass Ihre Social-Media-Marketing-Methoden erfolgreich sind und die gewünschten Ergebnisse erzielen;
• Sie können die erfolgreichsten strategischen Bereiche identifizieren, die Bereiche verdoppeln, die funktionieren, und die Bereiche ändern, die nicht funktionieren;
• Unterstützen und informieren Sie sich über Ihre Social-Media-Budgetzuweisungen.

Wie misst man den ROI von Social Media?

Berücksichtigen Sie bei der Analyse des ROI von Social-Media-Werbung, wie Sie andere Werbekanäle messen, und integrieren Sie typische Geschäftsterminologien. Wenn Sie Pay-per-Click-Werbung nutzen, sollten Sie die Bewertung von Social Media in Bezug auf Kosten pro Klick oder Kosten pro Impression in Betracht ziehen. Wenn Sie sich auf die Lead-Generierung konzentrieren, sollten Sie die Messung in Bezug auf Kosten pro Akquisition in Betracht ziehen usw. Dies verleiht Ihren Bemühungen Legitimität und erleichtert den Vergleich von Social-Media-Marketing mit anderen Arten des Internet-Marketings.

Schritte zur Messung des ROI von Social Media

1. Bestimmen Sie Ihre Ziele und setzen Sie sich Ziele

Hier definieren wir, was der Wert einer Marke in Bezug auf Social-Media-Ergebnisse bedeutet.

Egal, ob Sie nach Möglichkeiten suchen, neue Geschäfte zu generieren, Ihre Marke zu erweitern, Einfluss zu nehmen und zu vernetzen oder einfach nur Ihre Beziehungen und Ihr Engagement mit Ihren Followern zu erhöhen, schreiben Sie sie auf, teilen Sie sie mit Ihrem Team und setzen Sie sie für alle um.

Wo Sie hinwollen, wird durch Ihre Ziele definiert. Ziele geben an, wie und wann Sie ankommen werden.

Jedes Ziel sollte S.M.A.R.T sein

Specific- Ihr Ziel sollte klar und definiert sein, damit Sie Ihre Bemühungen fokussieren und sich wirklich motiviert fühlen, es zu erreichen.
Measurable- Ein SMART-Ziel muss Metriken zur Verfolgung des Fortschritts haben. Sie werden nicht in der Lage sein, Ihren Fortschritt zu bestimmen oder ob Sie auf dem richtigen Weg sind, Ihr Ziel zu erreichen, wenn es keine Kriterien gibt.
Achievable- Ihre Ziele müssen auch realistisch und erreichbar sein, um erfolgreich zu sein.
Realistic- SMART-Ziele sollten realistisch sein, im Sinne davon, dass sie angesichts der verfügbaren Ressourcen und Zeit realistisch erreicht werden können. SMART-Ziele können Realität werden, wenn Sie glauben, dass Sie sie erreichen können.
Time bound- Setzen Sie sich einen Start- und einen Endpunkt. Das Setzen von Start- und Enddaten wird Sie auf Kurs halten und auf die wichtigsten Benchmarks fokussieren, anhand derer Sie Ihren Social-ROI bewerten werden.

2. Überwachen Sie Ihre Ziele

Nachdem Sie Ihre Ziele festgelegt haben, besteht der nächste Schritt darin, sie zu verfolgen. Deshalb ist es wichtig, gut definierte und messbare Ziele zu haben. Je mehr Sie über das Verbraucherverhalten auf Ihren sozialen Plattformen wissen, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihr Publikum halten und konvertieren.

Jede Social-Media-Plattform (Facebook, Twitter, Instagram) enthält ihre eigene Analysefunktion. Zum Beispiel hat Facebook ein kostenloses Analysetool namens Facebook Insights, das es Ihnen ermöglicht, zu verfolgen, welche Beiträge die meiste Interaktion erzeugen, wie Kommentare und Shares.

Oder Google Analytics ist das leistungsstärkste Tool zur Berechnung des ROI von Social-Media-Werbung. Google Analytics Social Reports können Vermarktern die Auswirkungen von sozialen Aktionen zeigen, welche sozialen Netzwerke die besten Ergebnisse erzielen, welche Inhalte beliebt sind und wie soziale Netzwerke zu Konversionen führen können.

Es gibt einige Tools, die nicht nur zur Verwaltung Ihrer sozialen Medien und zur Planung von Beiträgen dienen, sondern Ihnen auch nützliche Informationen und Daten zu Ihrer Social-Media-Leistung liefern. Wenn Ihre Website auf WordPress basiert, können Sie die Interaktionen Ihrer Beiträge mit Social-Media-Planungstools wie FS-Poster analysieren. Die Funktionen ermöglichen es Ihnen, unbegrenzt viele Beiträge auf 14 sozialen Netzwerken zu planen, den Kalender zu sehen, benutzerdefinierte Beschreibungen für jeden Beitrag zu erstellen und die geteilten Inhalte über ein umfassendes Berichtsdashboard zu analysieren. Es kann auch Ihre Trendanteile, Klickzahlen, soziale Netzwerkvergleiche nach Klicks, Kontovergleiche usw. verfolgen. Demo ausprobieren, um alle Funktionen zu testen.

3. Berechnen Sie den ROI von Social-Media-Werbung

Beginnen Sie damit, alle Ihre Kosten zusammenzuzählen, wie z.B. die Ausgaben für Social-Media-Werbung und die Kosten für Ihr Social-Media-Team oder Ihre Agentur.

Zusammengefasst:
[(Einnahmen - Kosten) / Kosten] x 100

Nach der Bewertung des ROI für jeden bestimmten Social-Media-Sektor werden Sie in der Lage sein, Ihre leistungsstärksten Regionen sowie diejenigen zu identifizieren, die verbessert werden können. Sie könnten versuchen, alle sozialen Netzwerke oder Bemühungen, die einen negativen ROI bringen, zu ändern, indem Sie weniger bezahlen oder Ihre Anzeigen erfolgreicher machen.

Auf der anderen Seite haben einige Kampagnen keinen tatsächlichen Nenner zur Berechnung des ROI. Lassen Sie uns einige Möglichkeiten zur Berechnung des ROI betrachten, um den Erfolg einer Social-Media-Kampagne zu bestimmen:

Anzahl der Fans und Follower:

Einige würden behaupten, dass diese Statistik nicht viel aussagt, und sie haben teilweise recht. Eine hohe Anzahl von Followern ist keine Garantie für eine erfolgreiche Social-Media-Kampagne, das Gewinnen von Fans und Followern ist lediglich der erste Schritt im Social-Media-Engagement. Sobald Sie sie haben, müssen Sie in der Lage sein, einen echten Vorteil zu demonstrieren, sei es, dass Sie mehr Artikel verkaufen, mehr Mitarbeiter einstellen oder die Anzahl der Kundenanrufe reduzieren. Eine große Fangemeinde kann jedoch ein sehr wichtiger Faktor bei der Bewertung des ROI von Social Media sein, da ein größeres Publikum eine größere Reichweite und mehr Chancen bedeutet, mit einer Kundenbasis in Kontakt zu treten.

Qualität der Fans und Follower:

Die Teilnahme einer Social-Media-Fangemeinde ist ein guter Indikator für ihre Qualität. Haben Sie eine große Gruppe von Tausenden von Bewunderern, die selten mit Ihren Beiträgen interagieren, oder haben Sie ein paar hundert Fans, die regelmäßig „liken“ und kommentieren? Während eine große Fangemeinde wünschenswert ist, argumentieren einige, dass eine kleinere, aber aktivere Fangemeinde nützlicher ist. Arbeiten Sie sowohl an Quantität als auch an Qualität.

Anzahl der Erwähnungen in sozialen Medien

Dies ist eine einfache Metrik: Wie oft wird Ihre Marke erwähnt? Wenn Sie selten in sozialen Medien erwähnt werden, ist die gute Nachricht, dass niemand etwas Negatives über Sie zu sagen hat – aber es bedeutet auch, dass niemand etwas Nettes über Sie posten möchte. Ein Anstieg der Erwähnungen in sozialen Medien kann darauf hindeuten, dass Ihre Marke bekannter wird. Sie können Ihre Markenerwähnungen mit Social-Listening-Tools überwachen. Sie helfen dabei, die Kundensentimente über Ihr Unternehmen, Social-Media-Kampagnen durch Erwähnungen in sozialen Medien oder bestimmte Hashtags, Schlüsselwörter zu verstehen.

Schwierigkeiten bei der Messung des ROI einer Social-Media-Marketingkampagne

Es ist offensichtlich, dass Social Media effektiv ist, um Ergebnisse zu erzielen; es ist jedoch auch offensichtlich, dass die Mehrheit der Vermarkter es nicht schafft, seine tatsächlichen Auswirkungen genau zu quantifizieren. Was hindert Unternehmen also daran, den Erfolg ihrer verschiedenen sozialen Initiativen zu messen?

Die Vermarkter argumentieren, dass es eine Reihe anderer Gründe geben könnte. Im Folgenden finden Sie eine Liste der Hauptgründe, warum es Marken schwerfällt, den Social-ROI zu berechnen:

Sie können die Auswirkungen kommerzieller Aktivitäten nicht mit sozialen Medien verknüpfen: Obwohl Engagement-Metriken verfolgt werden, können Unternehmen nicht bestimmen, wie sich soziale Beiträge und Shares auf den Gesamtumsatz auswirken.

Sie verfügen nicht über die Fähigkeiten und Ressourcen, die für die Analyse erforderlich sind: Viele Vermarkter machen sich noch mit sozialen Medien und Analysetechnologien vertraut. Wenn es darum geht, dass Vermarkter sich an neue Plattformen anpassen und beginnen, Ressourcen in die Analyse des Social-ROI zu investieren, kann es eine Lernkurve geben.

Sie verwenden unzureichende Messwerkzeuge und Plattformen: Obwohl es heute viele Social-Media-Tracking-Tools gibt, können nicht alle Plattformen den Vermarktern die gewünschten Informationen liefern.

Sie verwenden verschiedene Analysemethoden; Aufgrund von Dateninkonsistenzen können mehrere Vermarkter kein genaues Bild vom Erfolg ihrer Beiträge erhalten.

Sie verlassen sich auf entweder ungenaue oder unzuverlässige Daten: Die Qualität der erhaltenen sozialen Daten ist ebenso wichtig. Beispielsweise sind soziale Medien von gefälschten Konten und Duplikaten bestehender Konten geplagt. Die von diesen Konten erhaltenen Daten können aufgrund der darauf stattfindenden Aktivitäten ungenau sein.

Zusammenfassung

Entgegen der landläufigen Meinung ist es also nicht unmöglich, den ROI von Social Media zu überwachen. Alles, was es braucht, ist ein kluges Denken und eine sorgfältige Vorbereitung. Lesen Sie die obigen Anweisungen, um vollständig zu verstehen, wie Sie den ROI von Social Media messen.