Soziale Medien-Intelligenz vs. Social Listening: Was ist der Unterschied?

Es gibt viel Verwirrung zwischen Social Media Intelligence und Social Listening. Viele Menschen verwenden die beiden Begriffe austauschbar, aber sie sind tatsächlich ziemlich unterschiedlich.

In diesem Blogbeitrag werden wir die Unterschiede zwischen Social Media Intelligence und Social Listening diskutieren und Ihnen zeigen, wie jedes zur Verbesserung Ihres Geschäfts genutzt werden kann.

Was ist Social Media Monitoring?

Social Media Monitoring identifiziert und bestimmt, was über eine Marke, eine Person oder ein Produkt durch verschiedene soziale und Online-Kanäle gesagt wird. Social Media Monitoring kann Ihnen einen Einblick in das geben, was in Echtzeit über Ihre Marke gesagt wird, indem öffentlich verfügbare Daten gesammelt und so organisiert werden, dass sie zu Ihrem Vorteil arbeiten. Sie können Social Media Monitoring nutzen, um zu beurteilen, wie Menschen online über Ihre Marke sprechen.

Warum ist Social Media Tracking wichtig?

Die Antwort ist einfach: Weil Ihre Kunden über Sie, Ihre Konkurrenz und Ihre Branche in den sozialen Medien sprechen, müssen Sie informiert sein.

Social Media Monitoring (auch bekannt als Social Listening) ist der Prozess des Verfolgens, Analysierens und Reagierens auf Gespräche, die im gesamten Web stattfinden. Dies umfasst alles von öffentlichen Foren und Bewertungsseiten bis hin zu Twitter, Facebook und Instagram.

Es ist wichtig, den Unterschied zwischen Social Media Intelligence (SMI) und Social Media Monitoring (SMM) zu verstehen. SMI geht über das bloße Zuhören von sozialen Gesprächen hinaus; es analysiert auch interne Datenquellen wie CRM-Systeme und Callcenter-Protokolle. Dies bietet ein vollständiges Bild der Customer Journey, einschließlich jeder Interaktion eines Kunden mit Ihrer Marke.

Andererseits betrachtet SMM nur externe Datenquellen wie soziale Medienplattformen. Das bedeutet, dass Sie nur die halbe Geschichte erhalten – Ihnen fehlen alle internen Daten, die Ihnen wertvolle Einblicke in Ihre Kunden geben könnten.

Deshalb ist Social Media Monitoring so wichtig: weil es Ihnen ein vollständiges Bild davon gibt, was mit Ihrer Marke in den sozialen Medien passiert. Und wenn Sie alle Informationen haben, können Sie bessere Entscheidungen darüber treffen, wie Sie mit Ihren Kunden interagieren. 

Was ist Social Media Intelligence?

Social Media Intelligence ist der Prozess, Social Media Daten in umsetzbare Erkenntnisse zu verwandeln. 

Dies kann durch das Verfolgen von Metriken wie Hashtags, Erwähnungen und Stimmung geschehen. Social Media Intelligence kann Marken auch dabei helfen, aufkommende Trends zu erkennen, Kundenstämme zu verstehen und ihr Ansehen detaillierter zu verfolgen. 

Dies hilft Marken, bessere Marketingentscheidungen zu treffen und zu verstehen, wie sie online mit wichtigen Zielgruppen interagieren können. 

Tipps zur Social Media Intelligence

Es gibt zahlreiche Tools und Software für SMI, und Sie können aus ihnen basierend auf Faktoren wie Preis, Funktionen und Umfang wählen. Dies ist ein wichtiger Prozess, der Zeit und Recherche erfordert. Eine weitere Alternative ist die Beratung von Social Intelligence Organisationen wie Germinate, um Ihnen mit maßgeschneiderten Lösungen zu helfen. 

Expertise im Online-Reputationsmanagement (ORM) und die Nutzung verschiedener Forschungsmethoden befähigt solche Unternehmen, Ihnen zu helfen, besser mit Ihrem Publikum zu kommunizieren, Produkte zu entwickeln, die den Anforderungen der Kunden entsprechen, und optimierten Kundenservice anzubieten. 

• Klare Ziele festlegen: Sie müssen eine klare Vorstellung davon haben, was Sie durch Social Media Intelligence erreichen möchten. Dies wird Ihnen helfen, die richtigen Tools und Methoden auszuwählen.

• Zielgruppe identifizieren: Es ist wichtig zu wissen, wen Sie mit Ihren Erkenntnissen ansprechen möchten. Dies wird Ihnen helfen, Ihre Forschung besser zu fokussieren.

• Budget festlegen: Es gibt verschiedene kostenpflichtige und kostenlose Optionen für Social Media Intelligence. Sie müssen ein Budget festlegen, das Ihren Bedürfnissen und Zielen entspricht.

• Daten sammeln: Sobald Sie sich für die oben genannten Faktoren entschieden haben, können Sie mit der Datenerfassung aus verschiedenen Quellen wie sozialen Medienplattformen, Umfragen, Kundenfeedback usw. beginnen.

• Daten analysieren: Dies ist ein wichtiger Schritt, bei dem Sie die gesammelten Daten analysieren müssen, um Erkenntnisse zu gewinnen. Dies kann mit verschiedenen Methoden wie Textanalyse, Stimmungsanalyse usw. erfolgen.

• Berichterstattung und Entscheidungsfindung: Der letzte Schritt besteht darin, die Ergebnisse den relevanten Stakeholdern zu berichten und Entscheidungen basierend auf den gewonnenen Erkenntnissen zu treffen.

Beste Social Media Monitoring Tools

1. Hootsuite Insights

Hootsuite ist die Social Media Monitoring und Reporting-Lösung, die Ihnen wertvolle Daten und Einblicke bietet, um Ihre Social-Strategie zu informieren, effektivere Kampagnen zu erstellen und den Erfolg im Laufe der Zeit zu messen. Es ist darauf ausgelegt, Ihnen zu helfen, Ihre Social Media Performance zu verfolgen, zu analysieren und zu berichten.

Mit Hootsuite Insights können Sie:

• Gespräche über Ihre Marke oder Branche im sozialen Web überwachen
• Die Stimmung analysieren, um zu verstehen, wie Menschen über Ihre Marke denken
• Ihre Leistung im Vergleich zu Wettbewerbern bewerten
• Influencer identifizieren und deren Reichweite verfolgen
• Detaillierte Berichte erstellen, die Sie mit Stakeholdern teilen können

2. Keyhole

Keyhole ist ein Beispiel für eine Social Media Intelligence Plattform, die über das Social Listening hinausgeht. Social Media Intelligence Plattformen bieten tiefgehende Daten und Analysen über Ihre Marke in sozialen Medien, die Ihnen helfen, fundierte Entscheidungen über Ihre Social Media Strategie zu treffen. 

Mit Keyhole können Sie:  

•  Die Social Media Performance Ihrer Marke überwachen 
•  Die Social Media Strategien von Wettbewerbern analysieren 
• Einblicke in Ihre Zielgruppe gewinnen 
• Und vieles mehr! 

3. Sprout Social

Sprout Social ist das beste Social Media Monitoring Tool. Sie können es verwenden, um die Social Media Performance Ihrer Marke zu verfolgen, mit Ihrem Publikum zu interagieren und Ihre Ergebnisse zu messen.

Mit Sprout Social können Sie:  

• Den Smart Inbox
• Entdeckungsfunktion
• Unterstützte Plattformen: Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn und Google+
• Preise (pro Benutzer): $99 pro Monat, $149 pro Monat und $249 pro Monat

4. Meltwater

Meltwater gibt Ihnen auch die Möglichkeit, den Marktanteil Ihrer Marke zu messen, die Aktivitäten von Wettbewerbern zu verfolgen und Social Media Influencer in Ihrer Branche zu finden.

Wenn Sie ein umfassenderes Social Media Monitoring Toolkit benötigen, sollte Meltwater ganz oben auf Ihrer Liste stehen.

Mit Meltwater können Sie:

•  intuitive, hochgradig anpassbare Monitoring-Dashboards
• die Möglichkeit, den Marktanteil Ihrer Marke zu messen
• die Aktivitäten von Wettbewerbern verfolgen
• Social Media Influencer in Ihrer Branche finden

Was ist Social Listening?

Social Listening ist der Prozess der Identifizierung und Bewertung dessen, was über ein Unternehmen, eine Person, ein Produkt oder eine Marke im Internet gesagt wird.

Gespräche im Internet erzeugen enorme Mengen an unstrukturierten Daten. Deshalb ist es wichtig zu wissen, was eine Organisation mit einer Social Media Listening-Initiative erreichen möchte. 

Je nach Ziel kann das richtige Tool eine Reihe kostenloser Google Alerts oder eine teure Software-Suite sein, die Ad-hoc-Analysen und vollständige Integration mit bestehenden Kundenbeziehungsmanagement (CRM) Anwendungen umfasst. 

Sowohl soziale Medien als auch persönliche Informationsbeschaffung haben ihren Wert, aber Social Listening wird schnell zu einem wichtigen Werkzeug für Kundenintelligenz. 

Tipps zum Social Listening

Die folgenden Tipps zum Social Listening können Unternehmen dabei helfen, soziale Medien effektiv zu überwachen:

Überwachen Sie mehrere Kanäle. Verlassen Sie sich nicht nur auf einen Kanal, um die ganze Geschichte zu erfahren. Jede Plattform hat ihre eigene Art, mit Daten umzugehen, daher ist es wichtig, verschiedene Tools zu verwenden, um einen umfassenden Überblick über das Gespräch zu erhalten.

Filtern Sie den Lärm heraus. Es wird immer etwas Lärm in den Daten geben, aber es ist wichtig, sich auf das Relevante zu konzentrieren. Durch die Verwendung von Schlüsselwörtern und anderen Filtern können Unternehmen sicherstellen, dass sie nur die relevantesten Informationen sehen.

Suchen Sie nach Trends. Wenn Sie sich soziale Daten ansehen, ist es wichtig, nach Trends im Laufe der Zeit zu suchen. Dies könnten Änderungen in der Stimmung oder Spitzen bei Erwähnungen zu bestimmten Zeiten des Jahres sein. Durch das Verständnis dieser Trends können Unternehmen ihre Strategien entsprechend anpassen.

Seien Sie reaktionsschnell. Es ist wichtig, auf das, was die Leute in den sozialen Medien sagen, zu reagieren. Wenn es negative Kommentare gibt, sollten Sie sich melden und versuchen, das Problem zu lösen. Wenn es positive Kommentare gibt, danken Sie dem Kunden und lassen Sie ihn wissen, dass sein Geschäft geschätzt wird.

Warum ist Social Listening entscheidend für Ihr Geschäft?

Indem Sie verstehen, was Ihre Kunden online über Sie sagen, können Sie bessere Geschäftsentscheidungen treffen. Vielleicht sind sie mit einem bestimmten Produkt oder Service unzufrieden. 

Oder sie haben Schwierigkeiten, Ihre Website zu nutzen. Das Zuhören in sozialen Medien gibt Ihnen die Möglichkeit, diese Bedenken anzusprechen und das Kundenerlebnis schnell zu verbessern.

Darüber hinaus kann Social Listening Ihnen helfen, neue Geschäftsmöglichkeiten zu identifizieren. Wenn Sie beispielsweise bemerken, dass Menschen über ein Problem sprechen, das Ihr Unternehmen lösen könnte, haben Sie möglicherweise einen neuen Zielmarkt gefunden.

Schließlich kann Social Listening Ihnen Einblicke in das geben, was Ihre Wettbewerber gut machen – und was sie falsch machen. Indem Sie ein Ohr für die Konkurrenz haben, können Sie einen Schritt voraus bleiben.

Social Media Intelligence vs. Social Listening | Was ist der Unterschied?

Es ist kein Geheimnis, dass soziale Medien ein integraler Bestandteil unseres Lebens geworden sind. Wir nutzen sie, um mit Freunden und Familie in Kontakt zu bleiben, Nachrichten und Erfahrungen zu teilen und sogar Unternehmen und Produkte zu bewerben.

Aber was viele Menschen nicht realisieren, ist, dass es tatsächlich zwei verschiedene Arten von sozialen Medien gibt: Social Media Intelligence und Social Listening. Also, was ist der Unterschied?

Social Media Intelligence dreht sich darum, Daten von sozialen Medienplattformen zu sammeln, um Einblicke in das Kundenverhalten, Trends und andere wichtige Informationen zu gewinnen. Social Listening hingegen dreht sich darum, Gespräche in sozialen Medien zu überwachen, um besser zu verstehen, was Menschen über Ihre Marke oder Ihr Produkt sagen.

Welche ist also besser?

Nun, das hängt wirklich von Ihren Bedürfnissen ab. Wenn Sie Daten und Erkenntnisse sammeln möchten, dann ist Social Media Intelligence der richtige Weg. Wenn Sie jedoch mehr daran interessiert sind, zu verstehen, was Menschen über Ihre Marke sagen, dann ist Social Listening der richtige Weg.

Am Ende ist es wichtig, beide Arten von sozialen Medien zu nutzen, um einen umfassenden Überblick darüber zu bekommen, was in der Welt der sozialen Medien vor sich geht.

Fazit

Social Media Intelligence und Social Listening sind wichtig für Unternehmen, aber sie dienen unterschiedlichen Zwecken. Social Media Intelligence geht über das bloße Überwachen von Gesprächen hinaus, um die Stimmung rund um eine Marke, ein Produkt oder ein Thema zu verstehen und Maßnahmen zu ergreifen. Social Listening hingegen dreht sich darum, spezifische Themen oder Schlüsselwörter zu erkennen und zu analysieren, die in sozialen Medien erwähnt werden. Es ist für alle Unternehmen wichtig, den Unterschied zwischen diesen beiden Begriffen zu verstehen und zu wissen, welcher am besten für sie funktioniert. Für weitere Informationen zur SM-Intelligence und wie sie Ihrem Unternehmen helfen kann, besuchen Sie bitte unseren Blog, wo wir ausführlich über dieses Thema geschrieben haben. Wir hoffen, dass Ihnen dieser Artikel gefallen hat und Sie ihn hilfreich fanden! 🚀