6 consejos para aumentar las reseñas en la página de Facebook y obtener una calificación sólida

¿Qué es una reseña de Facebook?

Las reseñas y las estrellas son como la moneda del negocio, que se muestra en la parte superior de la página de Facebook. Es una prueba social cuando el cliente compra o utiliza tus productos y comparte sus experiencias, ya sean reseñas positivas o negativas, con otros. Así que, quien vaya a comprar este producto se beneficiará de esta reseña, para decidir si comprar o no.

De hecho, según las estadísticas, más del 50-60% de los consumidores toman sus decisiones basándose en reseñas y comentarios antes de realizar una compra. Por eso, incluir reseñas en tu plan de redes sociales puede tener una influencia beneficiosa y mejorar el tráfico de Facebook hasta en un 6%.

Pero, ¿cómo aumentar las reseñas en Facebook?

Dado que las reseñas pueden ser tan valiosas por sí mismas, es una buena idea investigar diferentes estrategias para aumentar el número de reseñas que obtienes en Facebook. De hecho, no todas las reseñas describen adecuadamente la experiencia del usuario, pero hacen que tu página esté más activa, lo que atrae a más clientes que quieren usar tu empresa.

Hay muchas maneras de aumentar las reseñas de la página de Facebook, pero primero, asegúrate de que la pestaña de reseñas esté visible en la página: 
1.     Abre tu página de Facebook;
2.     Ve a “Configuración”;
3.     Encuentra “Plantillas y pestañas”;
4.     Habilita la pestaña “Reseñas” para mostrar y permitir que las personas escriban reseñas para tu página.

Beneficios de las reseñas de Facebook

Tener una reseña en Facebook permite aumentar tu visibilidad y alcance orgánico en las páginas de resultados de los motores de búsqueda. Si es lo suficientemente visible, los comentarios positivos aumentan la confianza en tu marca y proporcionan una buena reputación en el mercado. Las reseñas también son una de las formas ideales de interactuar y comunicarse con los clientes. Cómo respondes a los comentarios positivos y negativos es visible públicamente y muestra cómo te comportas.

Si estás lo suficientemente informado, ¿pasamos a cómo aumentar las reseñas de la página de Facebook?

1.     ¿Cómo aumentar las reseñas en la página de Facebook a través de check-ins?

Cuando haces check-in, estás etiquetando una ubicación, y Facebook incluirá una marca de ubicación con tu publicación. Pero la parte interesante es que después de los check-ins, Facebook envía recordatorios para pedir a las personas que califiquen o dejen una reseña sobre esta página. ¡Debe ser una gran manera de aumentar las reseñas en Facebook sin siquiera pedirlo!

Si el consumidor hizo check-in, casi con certeza te calificaría con 5 estrellas o escribiría una reseña positiva, porque incluso si no tuvo una buena experiencia, ¿por qué haría check-in, verdad?
Siempre es más fácil pedir a las personas que hagan check-in, en lugar de pedirles que hagan una reseña. Si quieres aumentar las reseñas de la página de Facebook, ¡no tengas miedo de pedirlo! Por ejemplo, si tienes un restaurante, como estrategia de marketing, ofrece a los clientes hacer check-in mientras les das el código WIFI. O si estás organizando un evento, simplemente pide a los participantes que hagan check-in o inclúyelo en sus boletos.

Es vital que la página de tu empresa esté configurada para aceptar check-ins. Inicia sesión en tu página de Facebook y luego selecciona el icono de Editar Información de la Página en la parte superior. Habrá una casilla junto a Clientes que visitan mi empresa en mi dirección bajo la sección de Ubicación. Marca la casilla y guarda los cambios.

2.     ¿Cómo aumentar las reseñas en Facebook usando concursos?

Los concursos siempre son emocionantes. Todos sabemos cómo los sorteos aumentan el número de me gusta y seguidores. Así que, crea un concurso y pide a los fans de Facebook que escriban una reseña a cambio de un premio.
Con un poco de apoyo de tus clientes leales, esta es una excelente manera de publicitar tu negocio. Haz una publicación indicando que "quien escriba la mejor reseña recibirá un cupón" o "quien deje una reseña honesta recibirá un descuento."

3.     ¿Cómo aumentar las reseñas de la página de Facebook a través de mensajes?

No olvides, ¡sin pedir, no hay reseña! No hay daño en pedir. SMS, Email, Facebook Messenger son excelentes opciones para enviar mensajes a los clientes.

SMS

La mayoría de las reseñas se publican desde dispositivos móviles. Al invitar a los consumidores a escribir una reseña a través de SMS, puedes aprovechar el poder del móvil para aumentar las reseñas de la página de Facebook.
Simplemente agradéceles, asegúrate de que sus opiniones son valoradas, incluye un enlace a tu página de Facebook y pídeles que revisen tu página.

Email

Enviar invitaciones por email a tus nuevos y existentes clientes para revisar tu página es una estrategia muy útil para aumentar las reseñas en las páginas de Facebook. Las solicitudes de reseñas por email te permiten evaluar la retención y satisfacción del cliente, así como identificar a los consumidores que están dispuestos a promover tu empresa a otros frente a aquellos que no lo están.

Dirígete a ellos con su nombre, apellido, personalízalo y, por supuesto, incluye un enlace a tu página de Facebook.

Facebook Messenger

Aquellos que usan Facebook, por supuesto, tienen un messenger. Solicitar una reseña en Facebook usando un chatbot de Facebook Messenger es un método natural para obtener comentarios.

4.     ¿Cómo aumentar las reseñas de la página de Facebook respondiendo?

Responder a cada reseña, ya sea positiva o negativa, implica interactuar con los clientes. Puedes responder a cada reseña comentando en ella. También muestra que estás usando activamente las redes sociales, y las opiniones de tus clientes significan mucho para ti.

Para las buenas reseñas, simplemente agradéceles y expresa tu gratitud por tomarse el tiempo de enviar un comentario. Esta muestra de aprecio y reconocimiento puede incluso motivar a otros a publicar reseñas.

Cuando se trata de malas reseñas, no tienes que preocuparte. Todos reciben reseñas negativas. No intentes eliminar reseñas negativas a menos que violen las leyes de privacidad u otra política. Acepta los comentarios negativos y responde profesionalmente. Las malas reseñas pueden incluso beneficiar tu perfil al demostrar interacción, agregar información y probar a los clientes que puedes responder a los problemas con confianza.

5.     Publicar con un CTA es otra forma de cómo aumentar las reseñas en Facebook

Crea una publicación atractiva y compártela con tus clientes, estarías encantado si dejaran una reseña en tu página. También puedes agregar un Llamado a la Acción como “Deja una Reseña”, o “Revísanos” e incluso hacer de esta publicación un anuncio de Facebook y impulsarla. Esta publicación publicitaria puede incluir las reseñas, calificaciones y testimonios de tus visitantes anteriores.

6.     Incrustar reseñas favoritas y aumentar las reseñas de la página de Facebook

Cuando los consumidores ven que destacas reseñas positivas en línea, motiva a otros a interactuar y publicar las suyas propias. Tienes otro método para enviar la señal de que valoras las reseñas al incluir reseñas de Facebook en tu sitio web. Las evaluaciones de clientes aumentan tu visibilidad web más eficientemente que cualquier otro tipo de publicidad.

Simplemente ve a la sección de reseñas de Facebook, encuentra una reseña que quieras incrustar, haz clic en “incrustar”, copia el código y pégalo en tu sitio web.

Para Concluir

Como puedes ver, las reseñas son mucho más efectivas de lo que piensas. Al responder a las reseñas, puedes integrarlas en tu plan de marketing. Pueden ayudar a construir conciencia, interacción y compromiso con tus clientes y publicitar tu negocio. Usa nuestras instrucciones y consejos sobre cómo aumentar las reseñas de la página de Facebook, mejora el servicio al usuario y dispara las ventas, así como la reputación. ¡Buena suerte!