Los 8 principales problemas de las páginas de negocios de Facebook y sus soluciones

Facebook es una herramienta de marketing poderosa para empresas de todos los tamaños. Sin embargo, muchos dueños de negocios se encuentran luchando con varios aspectos de la configuración y gestión de su Página de Negocios en Facebook. En esta entrada del blog, discutiremos algunos de los problemas más comunes que experimentan los dueños de negocios con sus Páginas de Facebook y proporcionaremos soluciones para ayudarte a superar estos problemas. ¡Comencemos!

Los problemas con la página de negocios de Facebook te causan baja participación, mala reputación, pérdida de seguidores, altos costos y más. Este es uno de los mayores desafíos que enfrentan los mercadólogos de redes sociales y que encuentran difícil de superar. 

¿Por qué hay problemas constantes con la página de negocios de Facebook?

A medida que el comportamiento del usuario cambia, Facebook sigue evolucionando sus oportunidades de marketing. Lo que Facebook usaba hace un año puede no aplicarse a las prácticas de los usuarios de hoy. Por ejemplo, hace 6-7 años, Facebook cambió su algoritmo para evitar el clickbait y centrarse en contenido de calidad. Esto añadió nuevas métricas como el tiempo de lectura de historias y el tiempo de visualización de videos basado en encuestas a usuarios. 

El propósito de este cambio constante es proporcionar la mejor experiencia de usuario y, en última instancia, evitar que los usuarios se vayan a otras plataformas sociales. Esto generalmente pone a los gestores de redes sociales en una situación frágil respecto a sus planes de marketing en redes sociales. Necesitan constantemente producir nuevas ideas y estrategias para manejar problemas con las páginas de negocios de Facebook. 

Esto incluye estrategias para aumentar la participación, atraer nuevos clientes y retener a los existentes. Para ejecutar con éxito el marketing en redes sociales, los mercadólogos deben evitar los problemas comunes de las páginas de Facebook. 

6 Problemas comunes de las páginas de negocios de Facebook 

1. Tu cuenta de anuncios de Facebook está bloqueada 

Quizás lo más horrible que un gestor de redes sociales puede recibir es ver su cuenta de anuncios bloqueada. 

Lo peor es que no has hecho nada malo. No estás llamando a la gente a actividades dañinas, no has hackeado la tarjeta bancaria de nadie. Tu cuenta puede ser bloqueada por una serie de razones inocentes. Aunque nos gusta la IA y las soluciones robóticas, no siempre son sabias. 

Tu cuenta de anuncios puede ser bloqueada por una serie de razones como actividad inusual, razones de seguridad, perfil de anunciante sospechoso. Por ejemplo, el sistema automatizado de Facebook puede desaprobar tu foto incluso si no hay nada malo con los visuales. 

Otros problemas comunes de las páginas de Facebook incluyen contenido de baja calidad en la página de Facebook, omitir constantemente pagos para anuncios publicados y mala experiencia del cliente. Puede ser en forma de contenido irrelevante o ignorar problemas de clientes planteados en tus anuncios. 

Los mercadólogos también están familiarizados con problemas de las páginas de negocios de Facebook relacionados con el uso de proxy o VPNs. Esto sucede cuando accedes a tu cuenta desde múltiples países en un corto período de tiempo.

¿Qué sucede cuando tu cuenta de anuncios está bloqueada?

• Tus anuncios en curso se pausarán 
• No tendrás acceso a tu panel de informes
• No podrás crear nuevos anuncios
• Incluso si tuviste una experiencia decente con los anuncios anteriormente, no obtendrás un trato preferencial

Solución

Como ves, hay una serie de problemas de bloqueo de cuentas de anuncios con la página de negocios de Facebook. Desafortunadamente, hay pocas soluciones para ellos. La mejor manera de tratar con el servicio al cliente de Facebook es no necesitarlos. Lee sus directrices comunitarias de antemano y asegúrate de no violar ninguna de ellas. 

Si tu cuenta ya está bloqueada, considera: 

Conectar otro perfil y usar otros métodos de pago. Aunque esto no responderá a tus anuncios pausados, puedes crear nuevos. 

Apelar a Facebook sobre sus propios problemas también es una opción. Pero hazlo solo una vez y espera la respuesta. Enviar apelaciones una y otra vez no cambiará su opinión. 

La atención pública es otra forma de atraer rápidamente la atención a tu problema. Visita la Página de Negocios de Facebook y deja un comentario firme y educado sobre el problema que estás enfrentando. 

2. Las publicaciones obtienen casi cero participación orgánica

Conoces el mejor momento para publicar en Facebook, usas descripciones llamativas y visuales atractivos. ¿Y adivina qué? Aún así, cero alcance. 

Quiero decir, ¿cómo puede ser posible que no alcances a más de 10 usuarios cada vez? 

La caída en el alcance orgánico y la participación es uno de los problemas más comunes de las páginas de Facebook que enfrentan los mercadólogos. La respuesta de los funcionarios de Facebook es simplemente el aumento en la cantidad de contenido publicado en la plataforma. Esto hace que obtener nueva visibilidad en el feed sea extremadamente difícil para las páginas, ya que a la gente le gusta relajarse con sus amigos. 

Además, Facebook está tratando de llevar el contenido más relevante a los usuarios. 

Algunos de los problemas de las páginas de negocios de Facebook asociados con el alcance orgánico:

La baja interacción es un dolor de cabeza para las personas creativas, ya que ya se les ocurren ideas de publicaciones atractivas. Si el proceso continúa, tu página pierde su poder algorítmico para ser vista en los feeds de los fans. 

Pocos nuevos fans. El algoritmo de Facebook funciona a favor de los perfiles. De modo que las publicaciones que gustan o con las que se interactúa se muestran en los feeds de amigos. Si hay pocas interacciones, Facebook lo mostrará menos en otros feeds. 

Solución 

Dejando de lado las tecnicidades, una posible causa de bajo alcance orgánico puede ser no entender los intereses de tu audiencia objetivo. Muchas empresas destacadas y pequeñas no logran escuchar las necesidades de la audiencia o ver su comportamiento. Lo que hacen es preparar ciegamente un plan de redes sociales que solo aborda la promoción de sus productos. 

Si bien el objetivo final del marketing es promover y vender productos, las formas para eso son diferentes en el marketing en redes sociales. Dependiendo de tu nicho, necesitas colocar varios puntos en tus publicaciones de redes sociales. Esto incluye puntos de dolor del cliente, publicaciones informativas y útiles que captan la atención de los seguidores de manera orgánica. 

Puedes usar Audience Insights en la Página de Negocios para ver quién es tu audiencia, sus datos demográficos, geolocalización y horas activas. Esto ayudará a adaptar tu contenido a las necesidades de la audiencia objetivo. 

FS Poster puede ayudarte a enriquecer tu página de negocios de Facebook. Al publicar automáticamente el contenido de tu sitio web, puedes asegurar la relevancia de tu contenido con las soluciones que ofreces. Puedes programar publicaciones ilimitadas en tu página de negocios de Facebook, perfiles personales y grupos comunitarios. 

Al usar soporte de proxy, eliminarás el riesgo de ser bloqueado debido a VPNs. Consulta la lista de características para saber más sobre FS Poster. 

Sin embargo, si estás creando constantemente el mismo tipo de contenido o anuncios, la gente se aburrirá de verlos e interactuar con ellos. Si estás en un bloqueo creativo, pregunta qué les gustaría ver a tus seguidores de ti. Además, las encuestas son publicaciones atractivas, ya que a la gente le encanta compartir su opinión. 

Usa herramientas de marketing en redes sociales como Hootsuite o sus alternativas para encontrar temas de tendencia y crear RTMs. Al crear un calendario de redes sociales, deja de 2 a 3 días en blanco y llénalos cuando tengas ideas relevantes para publicar en la fecha. 

3. Anuncios con alta participación pero baja conversión

Ahora, este es otro nivel donde todo va bien hasta convertir a esas personas interesadas en clientes potenciales. 

Aunque dediques tiempo y esfuerzo considerables para crear anuncios y publicaciones de alta calidad, los clientes potenciales simplemente no se convierten. 

Una causa de esto es que la gente está interesada en ver tus publicaciones, pero no está inclinada a comprarlas todavía. Solucionar el problema de participación es un buen punto, pero también necesitas trabajar en el lado de la conversión. 

Solución 

Es difícil aumentar las ventas con publicaciones orgánicas. Pero incluso si tienes un presupuesto limitado, hay ciertos pasos para obtener tráfico PPC económico:

• Elige el tipo de anuncio adecuado para el objetivo de la campaña
• Tener un texto de anuncio claro y conciso 
• Añadir visuales atractivos 
• Elegir la audiencia adecuada entre las opciones de segmentación
• Eliminar palabras clave negativas
• Prueba A\B 

Si captaste la atención de los seguidores al principio, esto puede llevarte a crear contenido de ventas que los impulse a hacer clic. Encuentra un punto entre sus intereses y el objetivo de tu negocio para convertirlos. 

Asegúrate de mantener la integridad de tu presencia en Facebook mientras cambias la dirección de tu contenido. Tal vez necesiten más información para decidir. Realiza seminarios web o transmisiones en vivo sobre los temas más atractivos. Además, puedes comenzar con seminarios web en la parte superior del embudo y reducirlos con mensajes personales o comentarios. 

Si percibes un mayor grado de interés en la campaña, tal vez los usuarios necesiten un descuento o una oferta limitada para probar. Prueba esta hipótesis para estar seguro. 

Aunque no esté relacionado con tu rendimiento en Facebook, otra razón puede deberse a las páginas de destino. Es posible que tus páginas de destino no estén bien diseñadas para las campañas. Hay un verdadero desorden sobre qué hacer clic, la ubicación de los botones, la cobertura del contenido. 

Para crear una generación de clientes potenciales exitosa en Facebook, necesitas observar cada detalle posible. 

4. Dirigirse a un mercado altamente competitivo

Los altos costos de anuncios son el siguiente problema común de las páginas de Facebook con el que los mercadólogos están luchando. 

La primera razón que señalaría aquí es la elección de la plataforma y el objetivo de la campaña. Sí, Facebook es excelente para empresas tanto B2C como B2B, pero hay diferencias cuando se trata de campañas. Las ofertas de ventas B2C pueden funcionar bien en Facebook, mientras que las campañas de ventas B2B pueden no hacerlo. 

Para tus términos comerciales específicos, puede que no estés seguro sin probarlo en la práctica. Los datos te dirán la respuesta definitiva sobre los tipos de campañas, plataformas y otros factores cruciales. 

Otros problemas de alto costo con las páginas de negocios de Facebook están relacionados con la segmentación incorrecta. Es importante que elijas el grupo adecuado de usuarios para alcanzar ese objetivo específico de tu campaña. Por ejemplo, una audiencia similar puede ser demasiado amplia para una campaña de ventas. En su lugar, puedes optar por la resegmentación. 

O, la audiencia objetivo puede ser demasiado competitiva en el momento de la campaña, la industria o lo que sea. Imagina que todos tus competidores están apuntando a padres de mediana edad cerca del regreso a clases. Alcanzar a los prospectos en medio de una competencia feroz requiere una cantidad decente de presupuesto. 

Pero, por supuesto, estas teorías necesitan ser probadas. Esto nos lleva a la última pero no menos importante causa: las pruebas divididas o pruebas A\B. En la publicidad, gran parte de lo que aprendes de una sola práctica proviene de las pruebas divididas. 

Para saber qué está funcionando exactamente, debes probar solo un elemento clave en el anuncio. Podría ser el texto del anuncio, el CTA, el color del producto en el visual, la línea de introducción o lo que sea. Si estás poniendo 5 elementos diferentes en una prueba, no obtendrás resultados significativos.

5. Toneladas de reseñas negativas 

Las reseñas de Facebook tienen mucha importancia, especialmente para las empresas B2C. La mayoría de los clientes revisan la página de Facebook de una marca antes de realizar su compra. 

Los tipos de áreas en las que puedes recibir reseñas negativas: 

• Pobre atención al cliente
• Mala experiencia del usuario
• Comentarios spam
• Problemas de precio

Si no estás respondiendo a las consultas de los clientes o dando respuestas estándar a todas ellas, es comprensible por qué. Pregúntate sinceramente. 

¿Dedicas suficiente esfuerzo para entender los problemas de los clientes y eliminarlos? 

Si el problema es sobre la calidad de tu producto, eventualmente se extenderá fuera de Facebook hacia el ROI. 

Una gestión comunitaria integral sería excelente para manejar problemas de reseñas negativas relacionados con el servicio al cliente. Hay varias maneras de aumentar las reseñas de la página de Facebook:

• Crear un documento integral de Preguntas Frecuentes en torno a preocupaciones comunes
• Asignar un agente de atención al cliente dedicado
• Usar chatbots conversacionales para proporcionar atención al cliente automatizada pero personalizada
• Reportar reseñas spam que no tienen nada que ver contigo. 

Además, anima a los clientes a publicar sus reseñas genuinas en Facebook, enlaza a la página de reseñas en tus correos electrónicos o documentos de ventas. 

6. No entender los resultados 

Llegando al final. Has realizado algunas campañas de anuncios y quieres ver los resultados. Es un poco confuso ya que hay números, datos involucrados en el informe. Además, los resultados de marketing deben estar correlacionados con el proceso de ventas. 

El informe no solo está vinculado a los "me gusta" o comentarios que recibes. Facebook proporciona análisis detallados de cada campaña según los objetivos e insumos que le das. 

Los insights de audiencia te dan las estadísticas de los usuarios que te siguen en Facebook y audiencias personalizadas que se conectan contigo fuera de Facebook. Los datos demográficos y de estilo de vida te dan una idea de quién está interesado en tu contenido. 

Además, el informe de anuncios proporciona información separada sobre cómo las personas interactúan con tu contenido pagado. Te permite ver los puntos de quiebre donde pierdes prospectos. 

Con los datos en mano, puedes evitar las conjeturas en el marketing y crear estrategias claras que resuenen con todo tu kit de marca. 

7. Las personas están publicando en tu página sin tu permiso

Este es un problema común que muchos dueños de negocios experimentan. Si alguien está publicando en tu página sin tu permiso, puede ser muy frustrante. La mejor manera de manejar esta situación es eliminar las publicaciones ofensivas y luego bloquear a la persona que las hizo. Para hacer esto, simplemente haz clic en la publicación y luego haz clic en la "x" en la esquina superior derecha. Luego, haz clic en el botón "Bloquear". Esto evitará que la persona pueda publicar en tu página en el futuro.

8. Quieres cambiar el nombre de tu página o eliminarla

Si deseas cambiar el nombre de tu página, simplemente haz clic en la pestaña "Acerca de" y luego haz clic en "Editar información de la página". Desde allí, puedes cambiar el nombre de tu página, categoría y otra información. Si deseas eliminar tu página por completo, haz clic en la pestaña "Configuración" y desplázate hacia abajo hasta la sección "Eliminar página". Desde allí, podrás eliminar tu página. Ten en cuenta que no se puede recuperar una vez que eliminas una página.

Palabras finales

Eliminar los problemas de la página de negocios de Facebook a tiempo es vital para el éxito en la plataforma. Esto ayuda a crear resultados de mejor rendimiento y, por lo tanto, un alto ROI. 

No olvides que el marketing es un campo en constante cambio. Por lo tanto, tus estrategias de marketing en Facebook deben evolucionar constantemente según las necesidades de los clientes, las tendencias actuales, las competencias del mercado y, por supuesto, los cambios en el algoritmo. No te conformes con lo que funcionó ayer. Trabaja constantemente en tu proceso creativo, genera nuevas ideas de publicaciones y revisa tus análisis para ver su efectividad.