Mina Klein
Autor
Muchas empresas utilizan las redes sociales regularmente para publicar imágenes y actualizaciones, interactuar y comprometerse con sus seguidores, tratando de mejorar sus resultados y aumentar el reconocimiento de la marca. Y, dado que el 78% de los clientes están listos para comprar de una empresa después de una buena experiencia en redes sociales, los beneficios de las redes sociales para las empresas son innegables. Pero, con el fácil acceso de la empresa a su público objetivo otorgado por la elección de la plataforma adecuada viene una amenaza aumentada a su seguridad.
Este artículo discutirá los riesgos que probablemente enfrentarán las empresas en 2025 y cómo la archivación social puede marcar toda la diferencia.
Desinformación en Redes Sociales
Las noticias falsas han plagado las redes sociales y la web en general. Distinguir entre hechos y ficción se ha vuelto casi imposible hoy en día, y es muy poco probable que las cosas mejoren en el año venidero.
Desafortunadamente, muchos parecen creer firmemente en la desinformación. Todos hemos sido testigos de cómo la desinformación y las noticias falsas se han difundido durante el brote de Coronavirus, perjudicando los esfuerzos de vacunación y dañando muchas vidas.
Considerando cómo prácticamente cualquiera puede manipular fácilmente la información en redes sociales utilizando tecnología moderna, las empresas deben proteger sus archivos de redes sociales. Para verificar lo que dijeron, deben poder proporcionar archivos inmutables de sus publicaciones y comentarios originales en el contexto real. De esta manera, la archivación social garantiza la autenticidad de los datos, lo que significa que tales archivos se mantendrán en pie en un tribunal.
Riesgos del Trabajo desde Casa
En 2025, cuando los empleados sean más propensos que nunca a trabajar de forma remota y usar diferentes aplicaciones de Software como servicio en su flujo de trabajo diario, un nuevo conjunto de desafíos aguarda.
Varias aplicaciones de chat y videoconferencia, herramientas de gestión de proyectos, soporte al cliente, etc., continuarán ganando en importancia. En tal entorno, las probabilidades son altas de que los empleados no se conozcan bien y estén en riesgo de caer en estafas de suplantación de identidad y atacantes que los engañen para revelar contraseñas u otros datos sensibles. Puedes considerar herramientas de encuestas para empleados para generar ideas, recopilar comentarios de los empleados y tener una mejor gestión y regulaciones. Las empresas también deben tener en cuenta las crecientes oportunidades de acoso en el lugar de trabajo utilizando dispositivos electrónicos, por lo que pueden ser responsables.
Como una captura de pantalla de una reunión de Zoom o un chat de Slack no se sostendría en un tribunal y no es un método confiable de archivación de redes sociales, las empresas tendrán que encontrar soluciones más confiables para capturar la información y su contexto completo.
El público hará responsables a las empresas
En el año venidero, el ojo público continuará monitoreando las opiniones y acciones de las empresas y las hará responsables de potencialmente dañar a individuos, comunidades y el medio ambiente. Por ejemplo, muchas empresas en todo el mundo están siendo responsabilizadas por greenwashing: usar una forma engañosa de publicidad para parecer más sostenibles de lo que son.
Las empresas siempre deben estar preparadas para respaldar sus declaraciones de marketing y publicidad con hechos. La archivación de redes sociales será esencial para la protección de una empresa contra tales acusaciones, ya que podrán demostrar que no están haciendo afirmaciones falsas o engañosas.
Violación de Cumplimiento
No importa cuánto esfuerzo pongan las empresas en la prevención en redes sociales, corren el riesgo de violar leyes y regulaciones relevantes, lo que podría resultar en demandas costosas y exhaustivas.
Las violaciones de derechos de privacidad, marcas comerciales y derechos de autor, problemas laborales y seguridad de datos son amenazas reales para las empresas en redes sociales. Estos problemas también pueden representar un peligro debido a las políticas de retención de la empresa o las necesidades de descubrimiento electrónico.
Una herramienta de archivación de redes sociales que pueda capturar mensajes privados y metadatos (una forma de firma digital) y ofrecer resultados de búsqueda avanzados del contenido capturado permitiría a las empresas responder mejor a este tipo de incidentes y producir evidencia de redes sociales para el descubrimiento electrónico.
Difamación, Calumnia y Slander
El lenguaje ofensivo, el trolling, el ciberacoso, la calumnia y el slander son otros lados oscuros de las plataformas de redes sociales que continuarán causando daño a individuos y empresas en 2025. La difamación se define como comunicar declaraciones falsas a un tercero que pueden dañar seriamente la reputación de individuos y empresas. La difamación puede tomar dos formas:
- Slander - difamación hablada
- Calumnia - difamación escrita.
Cualquiera puede ser víctima de difamación. Algunos ejemplos bien conocidos de demandas por calumnia sobre sus tuits incluyen a Donald Trump, Elon Musk, James Woods y Courtney Love.
Los infractores, que varían desde individuos ("guerreros del teclado" y trolls) hasta grupos organizados, pueden intentar difamar tu negocio por razones desconocidas publicando contenido que puede dañar la reputación de tu empresa. Pueden exagerar la verdad, no proporcionar la historia completa o publicar información completamente falsa. Otros pueden participar involuntariamente en la difamación de tu negocio al "compartir" sus publicaciones, a veces en otras plataformas de redes sociales.
Como la difamación puede disminuir la opinión de tu audiencia sobre tu negocio, una política de redes sociales sobre moderación de contenido y acceso controlado de usuarios será esencial para mantener estos asuntos bajo control.
Sin embargo, si tu negocio está siendo atacado en redes sociales, necesitas capturar rápidamente una declaración difamatoria para recopilar evidencia de slander. Siempre existe el riesgo de que el autor elimine o edite la publicación. Una herramienta de archivación de redes sociales te permitirá mantener la prueba autenticada y defendible. De esta manera, también podrás usarla en un tribunal si las cosas se vuelven inmanejables.
Secuestro de Nombre de Marca y Productos
En las redes sociales, siempre existe el riesgo de fraude por parte de terceros. El fraude generalmente incluye explotar el nombre y la marca de la empresa para acceder a su público objetivo sin su conocimiento o falsificar la falsificación de sus productos.
Algunas empresas utilizan herramientas de escucha social para rastrear todas las menciones de su marca o productos en redes sociales y sitios de internet. Lo hacen para mejorar su soporte y servicio al cliente, pero funciona muy bien para detectar a los secuestradores a tiempo.
Conclusión
Esperamos que después de este breve vistazo a todos los peligros de las redes sociales, no estés a un paso de cerrar permanentemente la cuenta de Instagram o Twitter de tu empresa. Pero la elección es tuya, y hay solo tantas opciones para elegir. Puedes enfrentar estos peligros sin preparación o tener una política sólida de redes sociales y una fuerte herramienta de archivación de redes sociales para minimizar los riesgos y proteger tu negocio.
Alternativamente, puedes intentar aprender cómo dirigir tu negocio con éxito sin usar redes sociales.
