Andre Oentoro
Autor
Dirigir un negocio en línea siempre es un desafío. Requiere realizar muchas tareas, incluyendo la gestión de un sitio web y la creación de contenido para redes sociales para atraer, involucrar y convertir a posibles compradores.
Una de las métricas más vitales para los negocios en línea son las tasas de conversión. Si generas una baja tasa de conversión, significa que estás perdiendo clientes potenciales e ingresos. Y debe haber algo mal con tu estrategia de marketing.
Hay varias maneras de aumentar las tasas de conversión de tu negocio en línea. Los métodos que utilices dependerán de tu negocio y de tus clientes. Sin embargo, algunos consejos generales pueden ayudarte a aumentar la métrica.
Este artículo compartirá algunas de las mejores maneras de aumentar las tasas de conversión. Antes de entrar en la discusión principal, exploremos primero los conceptos básicos, ¿de acuerdo?
¿Qué es una Tasa de Conversión?
Las conversiones se refieren a cualquier acción que deseas que los visitantes realicen en tu sitio web. Pueden variar dependiendo de los objetivos de tu negocio. Algunas conversiones comúnmente deseadas por los negocios en línea incluyen:
- Visitar un sitio web
- Registrarse para boletines/webinars/eventos
- Comprar tu producto
- Suscribirse a tu servicio
- Ver un video en redes sociales
- Crear una cuenta y más
Mientras tanto, una tasa de conversión es el porcentaje de personas que realizan la acción deseada en comparación con el número total de visitantes de tu sitio web. Cuanto más altas sean las tasas de conversión, más acertada será tu estrategia para atraer clientes.
Para calcular las tasas de conversión de tu negocio en línea, puedes dividir el total de visitantes de la página por aquellos que realizan la acción deseada. Por ejemplo, si obtienes 1,000 visitantes y 20 de ellos compran tus productos, obtienes una tasa de conversión del 2%.
Definir el porcentaje promedio para una tasa de conversión ideal depende de tu industria. El número promedio para servicios empresariales es del 10%, eCommerce 1.84%, y B2B 2.23%. Pero en general, las tasas de conversión medianas están alrededor del 2.35%.
7 Maneras de Aumentar la Tasa de Conversión de tu Negocio en Línea
Mejorar las tasas de conversión de tu negocio en línea requiere ser estratégico. Debes entender a tus clientes objetivo para poder satisfacerlos. Realizar una investigación de mercado puede ser un excelente comienzo para hacer crecer tu negocio.
Si estás luchando con bajas tasas de conversión y estás dispuesto a aumentarlas, te respaldamos. Sigue leyendo para aprender siete pasos para aumentar las tasas de conversión de tu negocio en línea.
#1. Crea Contenido Personalizado o Localizado
Una de las claves para convertir visitantes es crear contenido personalizado. A la gente le encanta ver recomendaciones de productos adaptadas a sus necesidades. El contenido personalizado puede dejar mejores impresiones en tus clientes objetivo.
El 91% de los clientes dice que es más probable que compren marcas que ofrecen ofertas o recomendaciones relevantes. Puedes proporcionar videos, publicaciones de blog, ofertas u otro contenido que resuene con las preferencias de los clientes.
Muchas herramientas de marketing con IA pueden ayudarte a ofrecer contenido personalizado a las personas. Como pueden leer automáticamente las preferencias de tus clientes, puedes ofrecer contenido relevante basado en su ubicación, comportamiento o interacciones en tu sitio.
No olvides considerar la optimización de tu SEO local, especialmente si diriges un pequeño negocio. Puedes alcanzar una audiencia más amplia dentro de tu área, mejorar el reconocimiento de marca y tener una mayor oportunidad de convertirlos.
#2. Incluye Pruebas Sociales en tu Sitio
Más del 90% de los compradores en línea buscan reseñas antes de comprar productos. Por eso, incluir pruebas sociales como reseñas de clientes, testimonios en video o reseñas de publicaciones de blog es efectivo para influir en los prospectos.
También puedes implementar notificaciones emergentes de pruebas sociales en tu página de ventas. Las notificaciones emergentes te permiten captar la atención de los visitantes y hacer que vean lo que la gente dice sobre tu producto. También tienen la opción de explorar más pruebas sociales o cerrar la ventana emergente.
Otra forma de ganar credibilidad es mostrando estudios de caso. Por ejemplo, deseas conocer las respuestas de los clientes sobre tu producto o servicio, por lo que realizas un estudio de caso. Puedes poner los resultados significativos e impactantes del estudio de caso en tu página de ventas.
#3. Crea Copias Atractivas
Las copias atractivas para tus páginas de ventas son necesarias para los negocios en línea. Usando las estrategias de escritura adecuadas, puedes escribir copias atractivas que vayan un largo camino para aumentar el tráfico orgánico, involucrar a las audiencias y guiarlas hacia tu embudo de ventas.
Una copia de calidad no necesita ser larga, por lo que siempre es mejor mantenerla concisa. Enfócate en identificar los problemas de los clientes objetivo, destacando las características de tu producto y contando cómo tu producto puede ser la solución para su vida.
Crea titulares cortos y llamativos, haz listas con viñetas, incluye verbos fuertes y usa el estilo de lenguaje preferido para involucrar a las audiencias. Además, haz un llamado a la acción claro para motivar a las audiencias a realizar la acción deseada.
#4. Crea Miedo a Perderse Algo (FOMO)
El miedo a perderse algo (FOMO) puede ser una gran estrategia para hacer que los prospectos conviertan más rápido. Hay muchas maneras de implementar FOMO en tu sitio en línea; una es ofreciendo ofertas o promociones limitadas.
También tienes otras opciones para crear FOMO, incluyendo contadores de clientes en la página, testimonios de clientes y estudios de caso. Aquí hay una breve explicación de los tres:
Contador de clientes en la página: Requiere que muestres cuántos clientes están utilizando actualmente tu producto o servicio. Puedes implementarlo en tus páginas de destino, ventas o producto.
Estudios de caso: Te permiten mostrar cómo tu producto o servicio impacta a los clientes. Puedes proporcionar porcentajes u otros datos numéricos para captar la atención de la audiencia.
Testimonios de Clientes: Tanto los testimonios escritos como los de video funcionan efectivamente en tu página de destino. Asegúrate de que tu producto reciba al menos cinco buenos testimonios para influir en los prospectos a convertir.
#5. Construye Navegaciones Sin Fisuras y Mejora el Tiempo de Carga de la Página
Cuando los visitantes llegan a tu sitio, vienen con un propósito. Quieren buscar y estudiar el producto que desean comprar. Así que tu trabajo es hacer que el proceso de búsqueda, carga y navegación sea fácil y rápido.
Usa una navegación limpia e intuitiva en tu sitio. Además, emplea pasos simples para comprar y pagar sus pedidos. Será mejor si no haces necesario que los visitantes creen una cuenta.
Un estudio revela que el 37% de los usuarios abandonan sus carritos cuando se les requiere crear una cuenta. Además, también puedes implementar búsquedas internas en el sitio para ayudar a los visitantes a buscar rápidamente los productos deseados.
Otra cosa importante es optimizar la velocidad de carga de tu sitio. Para hacer que tu sitio sea receptivo y se cargue lo suficientemente rápido, evita agregar archivos grandes. Se recomienda mantener tu contenido visual hasta 500KB.
#6. Mejora el Servicio con un Chat en Vivo o Caja de Chat
Muchas empresas están utilizando funciones de chat en vivo en sus sitios web para aumentar las tasas de conversión. El chat en vivo permite a los clientes potenciales hacer preguntas y recibir respuestas inmediatas.
Incorporar una función de chat en vivo puede ser invaluable en el proceso de toma de decisiones. Además, el chat en vivo puede ayudar a construir una relación y confianza con los clientes potenciales, lo que lleva a un aumento en las conversiones.
Debes considerar dos cosas al usar el chat en vivo. Primero, es importante asegurar que la función de chat en vivo sea prominente en el sitio web y fácil de encontrar.
Segundo, asegúrate de que los agentes de chat en vivo sean conocedores y puedan responder a las preguntas de los clientes potenciales. Además, puedes invertir en un portal de autoservicio para clientes para que los clientes puedan encontrar respuestas a preguntas básicas por sí mismos, mientras que los agentes de chat en vivo pueden centrarse en consultas más complejas, lo que puede llevar a una mayor eficiencia en el soporte al cliente y mejorar las experiencias de los clientes.
Aunque muchas veces tener una conversación por teléfono ayuda a resolver las consultas de los clientes, optar por un servicio de contestación puede ser una buena inversión especialmente si estás ofreciendo un servicio. Por último, también es esencial hacer un seguimiento con los clientes potenciales después de la sesión.
Si eres un pequeño empresario, puedes usar un chatbot para responder preguntas frecuentes de los prospectos. Puedes encontrar muchas herramientas para ayudarte a incorporar chatbots en tu página.
#7. Audita tu Embudo de Conversión
Hay algunos pasos clave para auditar un embudo de conversión. El primero es identificar el objetivo principal del embudo y luego identificar qué pasos deben seguir los usuarios para completar ese objetivo.
Una vez que tengas una buena comprensión del embudo, puedes comenzar a identificar dónde los usuarios se están retirando y qué podría estar causando eso. Después de identificar algunas áreas de mejora, puedes probar diferentes soluciones para ver qué funciona mejor.
A continuación se presentan algunas preguntas a tener en cuenta al auditar tu embudo de conversión:
- ¿Cuál es el objetivo general del embudo?
- ¿Cuáles son los pasos específicos en el embudo?
- ¿Cuáles son las tasas de conversión en cada paso del embudo?
- ¿Hay cuellos de botella en el embudo?
- ¿Hay puntos de abandono en el embudo?
- ¿Está el embudo optimizado para la conversión?
Conclusión
Puedes realizar varias formas de aumentar las tasas de conversión de tu negocio en línea. Al ofrecer un gran producto o servicio, proporcionar una experiencia de usuario positiva y ofrecer un precio competitivo, puedes motivar a más clientes a comprar de ti.
Los puntos anteriores también pueden ayudarte a optimizar la página de tu negocio en línea y obtener tasas de conversión más altas. Recuerda que el viaje de optimizar y mejorar tu sitio web será un trabajo de por vida, por lo que realizar auditorías e implementaciones regulares es necesario para hacer crecer tu negocio.
