15 خطأ شائع في وسائل التواصل الاجتماعي للأعمال: ما الذي يجب فعله حيال ذلك

وسائل التواصل الاجتماعي هي أداة قوية للشركات، لكنها يمكن أن تكون أيضًا مصدر صداع كبير. إذا لم تكن حذرًا، يمكنك الوقوع في عدد من الفخاخ التي ستضر بعملك. أعرف هذا الشعور. قد تتساءل كيف يمكنني أن أكون حذرًا. لذلك سنناقش أكثر الفخاخ شيوعًا في وسائل التواصل الاجتماعي للأعمال وما يمكنك فعله لتجنبها. دعونا نبدأ!

ماذا تعني الفخاخ في تسويق وسائل التواصل الاجتماعي؟

باختصار، هذه هي الأخطاء الشائعة التي ترتكبها المنظمات عند التسويق أو الإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن أن يتراوح ذلك من عدم الرد على التعليقات أو الرسائل في الوقت المناسب إلى إغراق المستخدمين بالكثير من الإعلانات في خلاصاتهم.

يمكن أن يشمل أيضًا الفشل في التفاعل مع المتابعين بشكل هادف أو إهمال استخدام أدوات التحليل لقياس أداء الحملة. يمكن أن تؤدي هذه الأخطاء إلى تجربة مستخدم سيئة وفي النهاية إلى حملة تسويقية غير فعالة.

عدم وجود فهم واضح لجمهورك المستهدف

فهم من تستهدفه برسالتك أمر بالغ الأهمية لنجاح التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. إذا لم يكن المحتوى الخاص بك يتردد صداه مع الفئة الديموغرافية المقصودة، فأنت تضيع وقتك ومالك. تأكد من أن لديك فهمًا جيدًا لعميلك المثالي وأنشئ محتوى مخصصًا لهم.

عدم الاستثمار في الأدوات والموارد الجيدة

يمكن أن تكون وسائل التواصل الاجتماعي مخيفة إذا لم يكن لديك الأدوات المناسبة تحت تصرفك. يمكن أن يجعل الاستثمار في البرامج، مثل Planly أو Hootsuite، مراقبة وإدارة حسابات وسائل التواصل الاجتماعي المتعددة أمرًا سهلاً. بدون هذه الأدوات، من المستحيل مواكبة جميع المحادثات التي تحدث عبر الإنترنت فيما يتعلق بعملك.

إهمال خدمة العملاء

الرد بسرعة واحترافية على التعليقات والرسائل أمر ضروري لخدمة العملاء الجيدة. إذا لم تأخذ الوقت للتفاعل مع العملاء، فسيكونون أقل احتمالًا للشراء منك أو التوصية بعملك. تأكد من أن لديك أنظمة للرد بسرعة وكفاءة على أي استفسارات من العملاء، حيث أن هذا هو المفتاح لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي لخدمة العملاء بنجاح.

عدم وجود سياسة لوسائل التواصل الاجتماعي

وجود سياسة واضحة وموجزة تحدد توقعاتك من الموظفين أمر ضروري. سيساعد ذلك في ضمان أن كل من يستخدم حسابات الشركة يدرك مسؤولياته عندما يتعلق الأمر بالنشر أو التعليقات أو الرد على الرسائل.

عدم قياس النجاح

من الضروري معرفة ما إذا كانت جهودك تؤتي ثمارها. بدون التحليلات، من الصعب قياس نجاح حملاتك. تساعدك أدوات التحليل الصحيحة في تقييم مدى أداء عملك على وسائل التواصل الاجتماعي واكتساب رؤى قيمة في المجالات التي تحتاج إلى تحسين.

النشر بدون خطة أو هدف

وسائل التواصل الاجتماعي هي منصة ممتازة للترويج لعملك والتواصل مع العملاء المحتملين، ولكن من الضروري أن يكون لديك هدف أو استراتيجية شاملة. تأكد من أنك تعرف الرسالة التي تريد إيصالها وكيف تخطط لقياس النجاح. بدون هذا، سيكون من الصعب تحديد ما إذا كان الوقت الذي تقضيه على وسائل التواصل الاجتماعي يستحق ذلك.

عدم الانتباه إلى مشاعر العلامة التجارية

يجب على الشركات الانتباه إلى ما يقوله الناس عنها عبر الإنترنت. يمكن أن تكون التعليقات السلبية ضارة، لذا من الضروري مراقبتها والرد بشكل مناسب. تجاهل التعليقات السلبية والإيجابية يمكن أن يؤدي إلى مزيد من الضرر في المستقبل.

استخدام وسائل التواصل الاجتماعي كطريق ذو اتجاه واحد 

من المهم التفاعل مع متابعيك والرد على تعليقاتهم وأسئلتهم واهتماماتهم. وسائل التواصل الاجتماعي هي طريق ذو اتجاهين، لذا تأكد من أنك تأخذ الوقت للتفاعل مع الناس بطريقة هادفة.

إعادة نشر نفس المحتوى مرارًا وتكرارًا

إعادة نشر نفس المحتوى مرارًا وتكرارًا يمكن أن يؤدي إلى فقدان المستخدمين للاهتمام أو الانزعاج. للحفاظ على الأشياء جديدة، تأكد من تنويع وتنظيم المحتوى الخاص بك. انشر أنواعًا مختلفة من المحتوى، مثل الفيديوهات والصور والمقالات والاستطلاعات، للتفاعل مع متابعيك بطريقة مثيرة. يمكنك أيضًا إنشاء سير عمل لإعادة استخدام المحتوى الناجح الخاص بك.

أتمتة المنشورات دون تخصيصها

يمكن أن توفر الأتمتة الكثير من الوقت والطاقة، ولكن من المهم أن تأخذ الوقت لتخصيص المنشورات بحيث تكون ذات صلة بمتابعيك. سيساعد تخصيص الرسائل على ضمان أن المحتوى الخاص بك يتردد صداه مع الجمهور المناسب. هناك الكثير من الإضافات لأتمتة وسائل التواصل الاجتماعي، ومعظمها يتيح لك تخصيص المحتوى الخاص بك لكل شبكة اجتماعية. يتيح لك FS Poster أيضًا تخصيص المحتوى الخاص بك قبل جدولة النشر التلقائي.

عدم الاستفادة من أفضل الممارسات

من المهم البقاء على اطلاع بأحدث الاتجاهات وأفضل الممارسات في الصناعة. سيساعدك القيام بذلك على ضمان أن يكون المحتوى الخاص بك ذا صلة وجذابًا ومحدثًا. خذ الوقت للبحث عن الشركات الناجحة الأخرى في مجالك وتعلم من نجاحاتها. 

عدم استخدام المنصات المناسبة لعملك 

تختلف الجماهير بين المنصات المختلفة، ومن المهم التأكد من أنك تستخدم المنصات المناسبة لعملك التي ستصل بشكل أفضل إلى سوقك المستهدف. خذ الوقت للبحث عن المنصات الأكثر شعبية بين جمهورك المستهدف، وركز على تلك عند إنشاء المحتوى. 

عدم استخدام المرئيات بفعالية

المرئيات مثل الصور والفيديوهات رائعة لتفاعل متابعيك. تأكد من أنك تستفيد من المرئيات عند إنشاء المحتوى وتستخدمها بطريقة فعالة. 

الإفراط في المشاركة

لا تريد أن تنشر بشكل متكرر جدًا أو تشارك الكثير من المعلومات. يمكن أن يصبح الأمر بسرعة مرهقًا ويجعل الناس ينفرون من صفحتك. التوازن هو المفتاح، لذا تأكد من أنك واعٍ بعدد مرات النشر على وسائل التواصل الاجتماعي ونوع المحتوى الذي تشاركه. 

مشاركة فقرات طويلة

يمكن أن يكون النص الزائد مرهقًا ويجعل من الصعب على الناس استيعاب المعلومات التي تحاول إيصالها. حافظ على الأشياء مختصرة، واستخدم المرئيات لتقسيم الفقرات الطويلة من النص. 

كيف تحصل على أقصى استفادة من وسائل التواصل الاجتماعي لعملك؟

يمكن أن تكون وسائل التواصل الاجتماعي أداة لا تقدر بثمن لعملك، حيث توفر لك الفرصة للوصول إلى جمهور كبير في زوايا بعيدة من العالم. ولكن يتطلب الأمر أكثر من مجرد إنشاء حسابات على وسائل التواصل الاجتماعي والنشر بانتظام؛ لتحقيق أقصى استفادة من منصات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك، هناك بعض الخطوات التي يجب عليك اتخاذها.

1. اعرف من هو جمهورك: من المهم فهم من تستهدفه عند النشر على وسائل التواصل الاجتماعي. سيساعدك ذلك في إنشاء محتوى يتحدث مباشرة إلى عملائك المحتملين، مما يجعلهم أكثر احتمالًا للتفاعل مع ما تقوله.

2. تطوير استراتيجية: يجب عليك أيضًا تطوير استراتيجية لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي. سيتضمن ذلك تحديد الأهداف والغايات، وإنشاء خطة محتوى، وتحديد عدد مرات النشر على كل منصة.

3. استخدام المرئيات: يجب أن تتأكد من أن منشوراتك مثيرة وجذابة، ويجب أيضًا استخدام المرئيات – مثل الصور والرسوم المتحركة والفيديوهات والرسوم البيانية – لجذب انتباه جمهورك.

4. مراقبة النتائج: من المهم مراقبة نجاح منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي حتى تتمكن من تعديل استراتيجيتك حسب الحاجة. تأكد من تتبع المقاييس مثل الإعجابات والمشاركات والتعليقات وإعادة التغريد، واستخدام هذه البيانات لإعلام منشوراتك المستقبلية.

5. التفاعل مع جمهورك: لا تنسى التفاعل مع جمهورك – إنه مهم لبناء العلاقات والثقة. قم بالرد على التعليقات والرسائل، أجب عن الأسئلة، شارك في المحادثات، قدم الملاحظات، وشارك في النقاش!

الخاتمة

بصفتك صاحب عمل أو مدير وسائل التواصل الاجتماعي، من الضروري أن تفهم الفخاخ في وسائل التواصل الاجتماعي وكيفية تجنبها. من خلال الوعي بهذه الفخاخ، يمكنك إنشاء استراتيجية لوسائل التواصل الاجتماعي ستؤدي إلى مزيد من التفاعل والعملاء المحتملين والتحويلات لعملك. لمعرفة المزيد حول كيفية تحسين أداء وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك، قم بزيارة موقعنا وقراءة المزيد من المدونات من فريق خبرائنا.