Cómo formar un equipo de redes sociales

¿Cómo construir un equipo de redes sociales que sustente tus estrategias de marketing y fomente el crecimiento? ¿Cómo encontrar los roles y personas adecuadas en las que puedas confiar para la presencia social de tu negocio? Todas las empresas se preguntan esto al comenzar a incursionar en las redes sociales o al reconstruir sus equipos.

¿Por qué necesitas un equipo de redes sociales?

Las redes sociales son mucho más que una simple presencia en ellas; son una nueva frontera del marketing. Todas las empresas necesitan una presencia destacada en redes sociales para un crecimiento continuo, desde productos para bebés hasta servicios de alta tecnología.

A medida que las redes sociales evolucionan, surgen más plataformas, herramientas y roles involucrados en la gestión de redes sociales. Hace un par de años, no escuchábamos sobre analistas de redes sociales o gestores de comunidades. Ahora son parte de equipos de redes sociales holísticos y dinámicos.

Al construir un equipo de redes sociales, debes hacerlo con el cuidado y compromiso que dedicarías a otros departamentos.

Si colocas a las personas equivocadas en el equipo, será mucho más complejo y costoso corregirlo más tarde. Un equipo lento también te retrasará cuando intentes avanzar.

Guía de 5 pasos sobre cómo construir un equipo de redes sociales

1. Define tus objetivos en redes sociales

Debes establecer tus objetivos antes de encontrar personas que se ajusten a ellos. Establecer metas es un método comprobado para aumentar la motivación y el compromiso hacia esos objetivos. Tener tus metas y objetivos definidos hará que atraer al personal adecuado y alcanzar esos objetivos sea más accesible.

Definir estrategias de redes sociales debe lograrse en función de las necesidades de la empresa para el próximo período definido. Digamos seis meses o un año. Deben estar alineadas con las necesidades de tu negocio para dar los resultados esperados.

Conocer los objetivos ayuda además a definir el tamaño del equipo, establecer una estructura de equipo adecuada, adquirir herramientas, construir un calendario de contenido. Objetivos de redes sociales que puedes aspirar a lograr:

Conciencia de marca
Tráfico
Generación de leads
Servicio al cliente
Construcción de comunidad
Ventas
Relaciones públicas
Compromiso

2. Evalúa tus recursos

Una comprensión sólida de tus recursos es un requisito crucial para construir un equipo de redes sociales. Lo que mantienes en tu pila define el tamaño de tu equipo, presupuesto y fuerza laboral. Los recursos también pueden ir más allá del equipo interno.

Los factores clave que influirán en tu decisión al construir un equipo de redes sociales:

Presupuesto

Tu presupuesto influye en cuántas personas serán contratadas y cuántas herramientas se comprarán. También determinará el alcance de los proyectos a ejecutar. ¿Puede tu negocio apoyar esos objetivos de redes sociales? ¿Cómo manejarás los meses difíciles?

Si tienes un presupuesto ajustado, pensarás en los roles clave cuyas responsabilidades no pueden ser reemplazadas. También podrías considerar freelancers que no requieran pagos regulares.

Algunos proyectos requieren trabajar con marketers freelance profesionales o agencias externas. Intenta averiguar cómo pueden complementar tus recursos para establecer otros recursos dentro del equipo.

Una marca con una gran presencia en redes sociales sería costosa. Evalúa si tu equipo interno puede manejar los próximos proyectos antes de presupuestar para un agente externo. Podría ser mejor trabajar con un equipo interno familiarizado con los valores de tu marca.

Recursos

Los recursos van desde herramientas de marketing hasta herramientas físicas que posees. ¿Has comprado la computadora adecuada para el diseñador? Tener tus artículos listos para el sitio web antes aumenta la productividad de tu equipo de redes sociales.

KPIs

También necesitas identificar tu capacidad para manejar esos recursos. Los KPIs ayudan a alcanzar los objetivos establecidos en un tiempo determinado. Ningún objetivo es alcanzable si no es medible. Traza las formas de lograr los objetivos y cómo gastar tus recursos. Aquí enumeras:

El número de canales de redes sociales
KPIs inteligentes de redes sociales
Si es necesario, OKRs (objetivos y resultados clave)

3. Comprende las habilidades requeridas

El núcleo de invertir en la construcción de un equipo de redes sociales es saber a quién necesitas en tu grupo.

¿Necesitas un personal completo o un gestor de redes sociales hará el trabajo? Esta decisión depende de varios factores:

¿Eres una agencia o una marca?
¿Cuántas cuentas de redes sociales gestionas?
¿Con qué frecuencia publicas?
¿Qué tipo de contenido publicas?
¿Realizas anuncios en redes sociales?

Para decidir el tamaño del equipo y organizar los KPIs, es esencial comprender los roles clave y las habilidades requeridas para tus equipos.

Un gestor de redes sociales

Si solo puedes permitirte una persona en el equipo de redes sociales, debería ser un gestor general de redes sociales. Por eso un gestor de redes sociales efectivo necesita poseer una amplia gama de habilidades.

Esta persona puede tener un conocimiento profundo de los anuncios pagados; debería entender cómo planificar y gestionar los canales de redes sociales. Esta persona necesita ejecutar campañas en redes sociales, crear contenido, responder a comentarios, investigar y analizar datos de la audiencia, publicar contenido mientras supervisa la parte de escucha social.

Tu gestor de redes sociales necesita adquirir un conocimiento sólido de la industria y las tendencias de marketing en redes sociales. En equipos de gran tamaño, las responsabilidades del gestor pueden superponerse con las estrategias de otros. En esos equipos, los gestores se centran en gestionar personas y hacer las cosas a tiempo. Cuando insertas a la persona adecuada, gestionarán eficazmente a los gestores de comunidad y analistas de redes sociales.

Creador de contenido

El contenido de redes sociales no es explicar las características de tu producto. El creador de contenido es un redactor con una mente creativa. La persona debe estar al tanto de las noticias de la industria y las tendencias de redes sociales para alimentar a la audiencia con contenido relevante.

La forma en que se entrega el contenido tiene un impacto significativo en cómo reacciona la audiencia y cómo las personas reconocen tu marca.

En grandes empresas, un creador de contenido podría trabajar con un equipo creativo. A veces, se les pide que realicen múltiples tareas de diseño, edición de fotos o videos para tareas en grupos pequeños. Si estás construyendo un equipo de redes sociales, piensa en lo que esperarás de uno. Tal vez tu redactor de contenido existente pueda manejar la tarea.

Diseñador gráfico

Un diseñador está a cargo de los activos visuales para redes sociales. Se requiere que tengan atención al detalle y una señal visual. El diseñador necesita conocer al menos una herramienta de diseño.

Aparte de las habilidades técnicas, necesitan habilidades de comunicación para trabajar con un creador de contenido, alinearse con los requisitos del brief y asegurar la consistencia de la marca.

Gestor de comunidad

Los gestores de comunidad se centran en redes sociales específicas para interactuar con la audiencia. Sus responsabilidades son responder a comentarios, responder preguntas e involucrarse en discusiones sociales.

También supervisan la escucha social, reaccionando en tiempo real a lo que pueda ser beneficioso para la empresa. Los gestores de comunidad juegan un papel crucial en las relaciones comerciales de tu marca con clientes y defensores.

A veces, pueden actuar en sus cuentas para agregar un enfoque más humano a la conversación. La persona no es un representante de servicio al cliente, pero pueden dar retroalimentación a tus equipos con comentarios relacionados con el producto o preguntas planteadas durante las discusiones.

Publicista en redes sociales

Un publicista tiene un fuerte sentido del presupuesto y comprensión de las plataformas sociales. Establece, ajusta y monitorea campañas pagadas para que el negocio obtenga el máximo provecho de cada movimiento con el menor presupuesto.

Se requiere que los publicistas lancen campañas en múltiples plataformas como Facebook, Instagram o Pinterest mientras miden su rendimiento contra los objetivos establecidos. Suelen ser personas cuantitativas capaces de realizar pruebas A/B, análisis estadísticos y se sienten cómodas transformando esos conocimientos en resultados accionables.

Los especialistas en pago trabajan estrechamente con el gestor de redes sociales y el creador de contenido para ajustar el anuncio de mejor rendimiento.

Estos son los roles prominentes que las empresas medianas y grandes tienen en sus equipos de redes sociales. Como dijimos, puedes diversificar las habilidades entre los miembros del equipo existentes en equipos pequeños. Pero para agencias o empresas, puedes extender el equipo de redes sociales para separar gestores de marca, gestores de influencers, analistas de redes sociales y tener un jefe de posiciones de redes sociales para supervisar todos los títulos.

4. Decide el tamaño del equipo

No hay un tamaño ideal para el equipo de redes sociales. Hay equipos de redes sociales de diferentes tamaños. Algunas empresas tienen solo una persona que maneja todos los aspectos de la gestión de redes sociales. Al mismo tiempo, hay agencias o empresas medianas que tienen más de 20 empleados en sus juntas.

Sí, el tamaño de tu equipo de redes sociales depende del perfil de tu empresa.

El tamaño de tu empresa. No podemos esperar que un equipo de 10 personas dedique 5 roles a las redes sociales. Las startups o pequeñas empresas pueden no necesitar siquiera una persona dedicada para redes sociales.

Tu presupuesto de contratación. Cuanto mayor sea tu presupuesto, más personas puedes tener en el equipo.

Recursos disponibles para redes sociales. Cuantos más recursos tengas, menos personas necesitarás contratar. Tener herramientas de automatización y mucho contenido en tus manos disminuye la necesidad de reunir a más personas.

Tus objetivos de redes sociales. A medida que tus sueños se vuelven más grandes, más personas necesitas para alcanzarlos.

El papel de las redes sociales en tu empresa. Con todo lo dicho, si las redes sociales son el principal impulsor de ventas o conversiones, puedes permitirte contratar equipos más grandes. Pinterest o Instagram son el canal de ventas principal para muchas pequeñas empresas. Contratar a un diseñador y creador de contenido dedicado impacta en cómo la audiencia interactúa con sus publicaciones.

5. Identifica las herramientas necesarias

No todas las herramientas pueden reemplazar a las personas, pero crean eficiencia en gran medida. Desde la curación de contenido hasta la programación, hay muchas herramientas de redes sociales diseñadas para ayudar a los equipos a automatizar su trabajo.

Cuando están equipados con excelentes herramientas, tu equipo de redes sociales aprovechará el poder de las redes sociales. Los tipos de herramientas de redes sociales que necesitarás:

Comunicación del equipo

Gmail tiene una interfaz más amigable para la comunicación. También se considera el canal más profesional para comunicarse con los clientes.

Pero el correo electrónico puede ser desalentador dentro del equipo. Discord o Slack son más apropiados para la colaboración en equipo. Puedes unir a todos los miembros, crear canales de proyectos dedicados e integrarte con otras herramientas.

Almacenamiento de archivos

Puedes perderte mientras manejas demasiadas tareas. Google Drive proporciona suficiente espacio para almacenar tus archivos y carpetas. También proporciona un entorno colaborativo para tu equipo. En lugar de guardar archivos en una computadora, puedes hacerlos accesibles para todos.

Gestión del flujo de tareas

Incluso con herramientas de comunicación, puede ser desalentador seguir cada detalle del proyecto y ponerse al día con las actualizaciones. Tener un software de gestión del flujo de tareas dedicado en tu kit de herramientas garantizará la entrega oportuna de tareas y una gestión eficiente. Las herramientas de gestión de tareas más utilizadas son Asana, Trello, Flow, Wrike, Atlassian, etc.

Diseño

Las herramientas de diseño pueden diferir dependiendo de la profundidad de tu equipo de diseño. Las herramientas estándar utilizadas por diseñadores profesionales son Photoshop, Figma, Coral Draw, etc. Las pequeñas empresas suelen optar por herramientas de diseño gratuitas que no requieren habilidades de diseño complejas: Canva, Snappa, Crello y Colorcinch ayudan a crear imágenes visualmente atractivas para redes sociales.

Aunque no son para diseñadores profesionales, son excelentes para equipos pequeños que no pueden permitirse un diseñador o herramientas profesionales.

Programación de contenido

La programación de redes sociales proporciona una cantidad sustancial de eficiencia para los equipos de redes sociales. En lugar de publicar cada publicación una por una, puedes encontrar el mejor momento para publicarlas y programarlas para ese momento. Al aliviar el estrés de encontrar el momento adecuado, las herramientas de programación de redes sociales ayudan a compartir tus publicaciones en el momento que asignes.

FS Poster elimina la molestia de publicar en diferentes plataformas. El programador de WordPress admite 15 redes sociales. Esto te permite programar publicaciones totales en grupos, cuentas personales o páginas, tableros e historias. Puedes programar o publicar automáticamente publicaciones del sitio web o elegir crear una programación directa sin publicar contenido en un sitio web.

La automatización completa ayuda a los usuarios a enriquecer sus feeds de redes sociales y aumentar el tráfico orgánico mientras trabajan en otras tareas cruciales. Consulta las características para revisar todos los beneficios.

Contratar a demasiadas personas inicialmente podría darte una situación insaciable.

Reflexiones finales

Un equipo de redes sociales puede hacer o deshacer tu marketing en redes sociales.

Desde los objetivos comerciales hasta las habilidades, roles y herramientas, te cubrimos para construir un equipo perfecto. Sin embargo, un equipo fuerte no solo está vinculado a los dispositivos o habilidades de sus jugadores, sino a cómo están motivados para los suyos. Asegúrate de transmitir una gran motivación e inspirar a tus empleados.

No pierdas otro día pensando en tu equipo soñado. Arremángate y aplica nuestros consejos sobre cómo construir un equipo de redes sociales ahora.