Principales 10 KPI de redes sociales para que las pequeñas empresas sigan en 2023

¿Indicador Clave de Fiesta? ¿O Instituto Politécnico de Kyiv? ¿Qué es KPI? :)

Cuando tu cliente o jefe se acerca y te pregunta, “¿Cómo va la estrategia de redes sociales de tu negocio?” comenzarás a medir todos los datos que puedas en tus redes sociales. Esta información basada en datos se llama KPI, o más exactamente, Indicador Clave de Desempeño. Las empresas utilizan los KPIs para evaluar el rendimiento a lo largo del tiempo, determinar si se están alcanzando los objetivos y decidir si se requieren cambios. Este es un tipo de evaluación del rendimiento que puede ayudarte a entender cómo está funcionando tu empresa o departamento.

No importa si tu negocio es grande o pequeño. Cada empresa requiere estrategia y medición operativa. Cuando se trata de elegir el KPI correcto para un pequeño negocio, hay dos reglas a seguir:

 1. KISS
Mantenlo simple, estúpido. Hazlo lo más sencillo posible para que tus empleados sepan qué necesitan hacer.
2. KPI SMART
Específico, Medible, Alcanzable, Relevante y con Plazo. Los KPIs SMART facilitarán que tú y tu equipo se comprometan con sus objetivos y trabajen hacia ellos de manera consistente a lo largo del tiempo.

Importancia de los KPIs para pequeñas empresas

• Para monitorear la salud de la empresa.

Los KPIs son un indicador de la salud de una empresa. Para monitorear las señales vitales de tu empresa, solo necesitas unos pocos KPIs. Solo mide lo que deseas mover para que puedas enfocar tu energía en donde tendrá el mayor impacto. Hemos descubierto que medir unos pocos KPIs en cada una de las cuatro categorías es crítico: empleados, clientes, procesos e ingresos. Estos se categorizan como estudios raciales humanos.

• Mide tu progreso a lo largo del tiempo. 

La importancia de los KPIs para pequeñas empresas también radica en el seguimiento de indicadores clave de resultados como ingresos, ganancia bruta, posición y número de empleados. Establece metas cada segundo y trimestre, y utiliza KPIs semanales para medir tu progreso hacia tus objetivos. Establecer el KPI correcto para pequeñas empresas puede ayudarte a medir tu progreso hacia objetivos a largo plazo y estrategias empresariales.

• Para hacer cambios y mantenerse en el camino.

 Necesitas indicaciones principales además de tus resultados para advertirte cuando estás en riesgo de no alcanzar esos objetivos antes de que sea demasiado tarde. Los KPIs comunes de pequeñas empresas te ayudan a predecir lo que sucederá en el futuro, así como tus resultados futuros. Te dicen si estás en camino de alcanzar tus objetivos. Hay dos tipos de indicadores principales: Hay dos cualidades de un indicador principal. Es cuantificable y tiene el potencial de tener un impacto directo. Si está en tu tablero, es un KPI fantástico para mantener tu proyecto en el camino correcto. 

• Para resolver un problema o aprovechar una oportunidad. 

Utiliza una combinación de KPIs en tu tablero para obtener rápidamente la información correcta para resolver un problema o aprovechar una oportunidad. Digamos que estás en una caída de ventas. Encontrar algunos KPIs para pequeñas empresas puede ayudar a cambiar el flujo (probablemente el número de llamadas salientes, el número de constantes mantenidas y el número de exposiciones atendidas). Colócalos en tu tablero y haz un seguimiento semanal para ver si has encontrado la palanca correcta para ayudarte a generar ventas más predecibles. O digamos que tienes una buena idea para un nuevo producto. No puedes probar en múltiples clientes y validar el KPI para pequeñas empresas antes de operar a gran escala. Puedes monitorear el número de clientes interesados, el tiempo de implementación del puntaje NPS, el número de defectos y más.

• Para observar tendencias a lo largo del tiempo. 

Otra importancia de los KPIs para pequeñas empresas es que puedes comenzar a ver tendencias en tus cifras si mides los mismos KPIs trimestre tras trimestre. Estos patrones pueden ayudarte de varias maneras en tu negocio. Puedes prever tu trimestre más lento y usar esa oportunidad para actualizar tu sistema o implementar una iniciativa de capacitación a nivel empresarial. Quizás hayas notado que tu gerente de ventas siempre hace predicciones.

Una guía paso a paso para elegir y seguir los KPIs

Elige una o dos medidas que contribuyan directamente a cada propósito.

Aunque tu empresa tiene numerosos elementos en movimiento que son críticos para sus operaciones y rentabilidad, es imposible e ineficaz seguir todo lo que está sucediendo dentro. Por un lado, no todos los métricos valen la pena seguir. Medir demasiados métricos puede generar un esfuerzo extra que es, en última instancia, ineficaz.

Asegúrate de cumplir con los criterios de KPI adecuados

Considera las siguientes preguntas para cada KPI que estés considerando:

• ¿Es posible cuantificarlo?
• ¿Es este KPI algo que podemos usar para influir/impulsar cambios, o es algo que no podemos controlar?
• ¿Existe un vínculo entre este KPI y nuestra estrategia y objetivo general?
• ¿Es fácil de definir y comprender?
• ¿Es posible medirlo de manera oportuna y precisa?
• ¿Es útil desde una variedad de perspectivas, por ejemplo, cliente, empleado, etc.?

Monitorea e informa los KPIs

Finalmente, debes revisar continuamente tus KPIs y rendimiento de manera mensual, trimestral u otra frecuencia de informes predefinida. A través del monitoreo regular, es fácil ver cuándo los resultados fueron pobres o hubo un sobre-rendimiento y qué causó el cambio durante este período.

Echemos un vistazo a los KPIs comunes para pequeñas empresas  

Existen numerosos indicadores de redes sociales, cada uno de los cuales puede ser útil para tu empresa de diferentes maneras. Para rastrear efectivamente cómo la estrategia de redes sociales de tu marca está logrando los objetivos de tu empresa, considera establecer KPIs en cada una de las siguientes categorías: 

    1. Número de seguidores
El conteo de seguidores es uno de los KPIs comunes para pequeñas empresas que se mide durante el período inicial del negocio. Es el número de usuarios de redes sociales que han optado por seguir tus cuentas de redes sociales. La métrica cuantitativa muestra tu poder para atraer a personas interesadas alrededor de tu dirección social.
    2. Me gusta
El número de veces que un seguidor interactúa con una publicación social haciendo clic en un botón de me gusta dentro de una plataforma de redes sociales en particular. Los me gusta siguen siendo uno de los principales determinantes cuando se trata de medir la efectividad de los esfuerzos de marketing y la tasa de participación de los usuarios.
   3. Comentarios
El número de veces que un seguidor dejó un comentario en un artículo. Recuerda: Los comentarios pueden tener emociones positivas o negativas, ¡así que muchos comentarios no siempre son buenos! 
   4. Impresiones
Las impresiones indican el número de veces que una publicación ha aparecido en el feed de noticias o línea de tiempo de alguien porque alguien que ya seguías o conocías le gustó o compartió mi contenido se refiere a impresiones.
   5. Alcance
Esto es cuántas personas han visto la publicación desde que se publicó. El alcance depende de cuándo el espectador está en línea y qué tan bueno es el contenido. Te da una idea de lo que vale tu audiencia y qué es interesante. Puedes calcularlo dividiendo la Vista de la Publicación por el Total de Seguidores y multiplicando por 100.

Los KPIs mencionados anteriormente se aceptan como métricas de vanidad donde solo muestran el número pero no te permiten comprender completamente tu rendimiento. Tales métricas son esenciales para los KPIs para pequeñas empresas. Pero hay algunas métricas complejas que también son KPIs comunes para pequeñas empresas.

    6. Clics
Los clics son una de las formas más fáciles de participación que se pueden medir. Las personas que están dispuestas a hacer clic en un enlace de un sitio web o blog generalmente son más propensas a cambiar. 
    7. Tasa de conversión
Este es el porcentaje de personas que completan las actividades indicadas en tu CTA de redes sociales (visitar tu sitio web o página de destino, suscribirse a una lista de correo, realizar una compra, etc.) en comparación con el número total de clics en esa publicación específica. Una alta tasa de conversión indica que tu publicación en redes sociales proporcionó algo importante para tu audiencia, ¡lo que los llevó a tomar acción!
Puedes calcularlo dividiendo las Conversiones por el Total de Clics y multiplicando por 100
   8. CTR (Tasa de Clics)
El CTR es el porcentaje de personas que buscaron tu publicación y hicieron clic en el CTA (llamado a la acción) contenido dentro de ella. Esto puede darte una idea de si tu contenido capta la atención del espectador y llama a la acción.
Puedes calcularlo dividiendo el Total de Clics por el Total de Impresiones y multiplicando por 100.
   9. CPC (Costo por Clic)
El CPC es la cantidad que pagas a plataformas de redes sociales como Facebook, Twitter e Instagram por cada clic individual en una publicación patrocinada en redes sociales. Rastrea esto para asegurarte de que sea una inversión que valga la pena en la cantidad que has gastado.
Puedes calcularlo dividiendo el Gasto Total en Anuncios por el Total de Clics Medidos y multiplicando por 1000
   10. CPM (Costo por Mil o Costo por Mil Impresiones)
Esto es lo que pagan 1,000 personas cada vez que desplazan una publicación patrocinada en redes sociales.
Puedes calcularlo dividiendo el Gasto Total en Anuncios por el Total de Impresiones de Anuncios y multiplicando por 1000.

Conclusión

En cada ocasión, mantener muchas cuentas en diferentes plataformas es parte de la estrategia de redes sociales de tu marca. Adoptar una herramienta de gestión de redes sociales para medir tus KPIs hará tu trabajo más sencillo. Necesitas determinar tus KPIs comunes para pequeñas empresas mientras construyes una estrategia de contenido. Así que un calendario de contenido en redes sociales te ayuda a usar tu tiempo de manera efectiva y enfocarte en otros aspectos de tu estrategia de marketing. En ese caso, FS-Poster será tu asistente efectivo para programar tu publicación en varias cuentas de redes sociales. Prueba la versión Demo para estar al tanto de todas las características.