Natella Zadeh
Autor
La narración de historias tiene un impacto directo en las conversiones y el ROI. El estudio realizado por Headstream muestra que el 55% de los encuestados es más probable que compren de una marca si son influenciados por la historia detrás de ella. Permite a los mercadólogos difundir su mensaje de manera orgánica y conectar con los clientes.
La importancia de la narración de historias radica en que se basa en la pura realidad. En lugar de las prácticas publicitarias habituales, se centra en los valores compartidos comúnmente entre la marca y sus clientes.
La importancia de la narración de historias en el marketing
Nosotros, los humanos, tenemos diferentes reacciones a las historias y a las estadísticas simples. Aunque los dígitos son un método cautivador para captar la atención del público, las narrativas añaden emociones y construyen vínculos con la historia. Ayuda a las marcas a construir relaciones más profundas con los clientes. Al comunicarse con los clientes a través de historias significativas, la posición de su marca asciende a un nivel inalcanzable.
La importancia de la narración de historias en el marketing está oculta en su oportunidad de aprendizaje. Es una técnica poderosa para comprender las condiciones del mercado que rodean a su marca. No siempre se presenta una única historia de marca al público. Si está dedicado a la narración de historias como su estrategia de marketing a largo plazo, tomará más que solo compartir una historia. Para contar una historia, necesita observar hechos, conocer a los clientes, examinar el camino de su marca y transmitir esa investigación en historias memorables.
Al igual que con otras estrategias de marketing, practicará diferentes elementos de narración de historias, tramas individuales, personajes y diversas ocasiones para crear historias distintivas. Y luego, analizar cómo esas historias son recibidas por el público, su influencia en el mercado y, finalmente, su relación con el ROI.
Además de ser una estrategia de marketing de contenido para interactuar con consumidores o clientes potenciales, la narración de historias es una herramienta poderosa para mantener la conciencia de marca fuera del mercado. Aunque el público objetivo es el grupo preliminar al que se dirige, puede llegar a usuarios fuera del mercado a través de una práctica exitosa de narración de historias. Lo que ayuda es a diseminar a un público más amplio y mantener una mayor conciencia de marca.
¿Qué hace que la narración de historias en marketing sea poderosa?
Las grandes historias tienen elementos fundamentales que permanecen con el público hasta el final. Piense en ellos como materias primas que necesitan ser recolectadas, moldeadas, ensambladas y empaquetadas en las cajas adecuadas.
1. Personaje
En la literatura de marketing, es controvertido a quién poner como el personaje principal o héroe de su historia. El héroe puede ser su marca o su cliente. En caso de que elija la marca como el personaje de su historia, necesita presentarla de una manera diferenciada y relevante para el público elegido. La narración de historias de marca requiere una base sólida para comenzar la historia. La marca heroica tiene objetivos, valores fundamentales que conectan con los intereses del público.
Quizás, la campaña de marca heroica más conmovedora fue lanzada por el productor de pañales Huggies. En 2015, lanzaron una campaña científica "No baby unhugged" para promover los beneficios del contacto piel con piel para el sistema inmunológico y el desarrollo cerebral de los bebés. A partir de su lema "Huggies cree en el poder de los abrazos", la marca fue en contra de la publicidad convencional y demostró el poder de la narración de historias en marketing.
Si elige nombrar al cliente como su personaje principal, hágalo a través de los desafíos que enfrentan. Resalte sus necesidades y ejemplifique lo que ofrece para satisfacer esas necesidades.
2. Emociones
No todas las decisiones se toman de manera racional. Aunque nos aceptamos como criaturas racionales capaces de tomar decisiones reflexivas, inconscientemente utilizamos nuestras respuestas emocionales para tomar decisiones de compra.
Puede que no tenga características destacadas considerando la cantidad de proveedores de servicios, la diferenciación de precios. Las emociones que se imponen a un público son lo que realmente impulsa una venta. Regeneran el poder de la narración de historias en marketing. La narración de historias exitosa desencadena emociones para crear una conexión y hacerla relevante para el tema.
Por lo tanto, necesita definir qué amará su público aparte de las características o el precio. La empresa de ropa H&M desarrolló una campaña en redes sociales "She is a lady" para destruir los estereotipos de ser una dama elegante. El comercial estaba destinado a abrazar la diversidad.
Para implementar el branding emocional en la narración de historias, necesita mantener una voz de marca consistente. Sin eso, enfrentará dificultades para construir relaciones duraderas.
3. Conflicto
Ninguna historia es poderosa a menos que incluya una contradicción. La lucha es la ley de la selva. La lucha que ha atravesado es lo que convierte a un soldado en un guerrero. Cada héroe, cada historia de éxito tiene sus propios conflictos.
Las personas tienden a sentir empatía por las luchas en lugar de las historias de éxito puro. La lucha en el camino muestra la dedicación que se necesitó para llegar al lugar en el que se encuentra ahora. Como dice la canción "...Cincuenta por ciento dolor, cien por ciento razón para recordar el nombre". Pero, siempre que ponga el conflicto en su historia, debe definir el objetivo o la motivación para superar la lucha.
No tiene que ser solo su lucha. Puede dictar el dolor por el que están pasando sus clientes e inyectar su solución como una cura. Esto unirá los corazones de los oyentes a sus valores.
4. Resonancia
El objetivo de la narración de historias es hacerla memorable para los consumidores. Y la forma de hacer que la historia resuene es proporcionar contenido útil. Es cuando sus valores fundamentales o creencias sirven a las necesidades del cliente, cuando su solución resuelve sus problemas.
Una gran parte de crear contenido que resuene con los clientes es conocerlos. Puede que necesite salir del mundo digital para conocer a los clientes, observar su comportamiento para entenderlos y crear contenido persuasivo. Aprenda sus datos demográficos, psicográficos
La plataforma de comunicación Slack se posiciona sobre los correos electrónicos. Ofrece canales que ayudan a deshacerse de cambiar múltiples listas de correo electrónico y mantener a los equipos en la misma página. Para sus clientes, reemplaza la sobrecarga de correo en gran medida y asegura la productividad con canales de proyectos separados.
¿Cómo utilizar el poder de la narración de historias en marketing?
Una vez que entienda la importancia de la narración de historias en marketing y conozca sus elementos clave, necesita tomar acción. A continuación, enumeramos los pasos prácticos para ejecutar el marketing de narración de historias.
1. Sea auténtico
No todas las grandes historias necesitan ser contadas. Puede tener una historia impresionante sobre los fundadores, la gestión de empleados. Pero, mientras no esté alineada con la misión o los valores de su marca, no contribuirá al compromiso del cliente.
2. Use herramientas de marketing válidas
Si bien la narración de historias es el arte de las palabras, aún requiere herramientas de marketing hasta cierto punto. Las herramientas proporcionan datos sobre cuáles son los intereses del público, qué capta su atención, cómo reaccionan a las prácticas de narración de historias pasadas. Basado en los hallazgos, curará su contenido de narración de historias y lo presentará de la manera más adecuada.
Usar las herramientas adecuadas para la gestión de redes sociales aumenta la importancia de la narración de historias en marketing. Las herramientas de escucha social ayudan a recopilar conversaciones de clientes a través de palabras clave elegidas. Con la ayuda de herramientas de análisis, puede rastrear el rendimiento del contenido compartido y usar los resultados como guía para la creación de contenido futuro.
Cuando defina qué historia compartir, necesita almacenar esas ideas, contenido listo en un lugar confiable. Crear un calendario de contenido ayudará a mantener el contenido y a emparejar mensajes para cada plataforma. Si tiene una gran cantidad de contenido para compartir, será una tarea desalentadora publicar manualmente cada publicación. Es entonces cuando los programadores de redes sociales se vuelven útiles.
FS-Poster es un autopublicador y programador de redes sociales hecho para mercadólogos. La integración con 14 redes sociales permite programar una cantidad ilimitada de contenido en perfiles de redes sociales, páginas, grupos o comunidades. La herramienta de programación tiene características personalizadas que ayudan a personalizar mensajes en plataformas y audiencias. Puede ver las publicaciones programadas a través del calendario, ver las estadísticas de las publicaciones compartidas y su comparación. Vea la Demo para obtener más información sobre la funcionalidad del autopublicador.
4. Reviva sus historias con contenido visual
Las historias mantenidas verbales son solo ficción almacenada en la mente. Necesitan ser evaluadas con contextos visuales atractivos. Cuando las personas reciben información acompañada de visualización relativa, comienzan a construir empatía.
Puede ser una infografía, un video explicativo o una simple foto que atraiga la atención del público para escuchar el resto de la historia.
5. Aproveche la defensa de los empleados
El poder de la narración de historias en marketing es que puede ser transmitido por cualquier parte interesada. En caso de que tenga un presupuesto ajustado, puede aprovechar el poder de sus empleados en la narración de historias. La narración de historias del personal es efectiva en el compromiso del cliente, ya que proviene de una perspectiva humana en lugar de una orientación de marca. Permita que sus empleados compartan sus opiniones sobre su marca. Cuando los clientes encuentran intereses mutuos con el personal de la marca, es más probable que se mantengan fieles a su marca.
La marca tecnológica Dell alentó a sus empleados a encontrar y compartir contenido valioso más allá de las cuentas de Dell. El personal fue capacitado para proporcionar contenido informativo y útil que sea relevante para los clientes y para ellos mismos. El programa exitoso generó miles de clics en el sitio web de la marca.
5. Ejecute contenido generado por el usuario (UGC)
¿Quién tiene una experiencia de marca más verdadera que su consumidor? El contenido generado por el usuario acentúa la experiencia del cliente y las relaciones directas con usted. Contacte a clientes leales para compartir testimonios demostrativos con el público. La forma más común de ejecutar UGC es a través de concursos en redes sociales o campañas de hashtags.
El minorista de suministros de arte Pegasus organizó un concurso de arte creativo entre su público objetivo. Se pidió a los concursantes que presentaran sus portafolios más un retrato. A cambio, los ganadores recibirán un cupón para el sitio web y su trabajo será presentado como la obra de arte del mes.
O, si puede permitírselo, intente con el marketing de influencers. Los influencers son más poderosos para construir conciencia de marca y ejecutar campañas de conversión. Permítales compartir sus historias creativas sobre su marca.
¿Qué va a incluir en una historia?
El poder de la narración de historias es que obliga a los clientes a seguir a sus marcas favoritas. Las historias bien narradas resuenan con los valores del cliente y construyen conexiones emocionales. Los mercadólogos aprovechan la importancia de la narración de historias en marketing para mantener relaciones duraderas con los clientes y aumentar las ventas. Nos gustaría escuchar sus historias. Compártalas en el comentario a continuación.
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