Saritel Abbaszade
Autor
Hay alrededor de 3.6 mil millones de usuarios de redes sociales, o el 50% de la población mundial. Se espera que la cifra aumente a más de 4 mil millones en 2025. Con más del 90% de las empresas utilizándolas para el marketing, las redes sociales son una mina de oro para la inteligencia empresarial.
La investigación de mercado en redes sociales puede ayudarte a tener una comprensión más profunda de tus clientes y competidores. Como resultado, puedes ajustar y servir mejor a tus clientes y llevar a cabo contraestrategias contra tus rivales. Todo esto se puede lograr monitoreando de cerca cómo reaccionan los clientes a tus productos y a los productos de tus rivales en las plataformas de redes sociales.
Por eso es esencial incorporar la estrategia de investigación de mercado en redes sociales en tu estrategia de inteligencia empresarial. Necesitas utilizar tendencias de investigación en redes sociales para obtener valiosos conocimientos. Hacer esto te ayuda a mantener un mejor pulso sobre tu audiencia y competencia. Este artículo destaca las principales estrategias de investigación de marketing en redes sociales para 2025. ¡Vamos a explorar!
Utiliza empresas de investigación de mercado para aprovechar la investigación de mercado en redes sociales impulsada por IA
Como humanos, somos propensos a cometer errores. Así que cualquier elemento humano en la investigación de mercado en redes sociales puede socavar la calidad de los datos y los hallazgos. Y ahí es donde entra la automatización. La investigación de mercado en redes sociales automatizada utilizando tecnologías como chatbots impulsados por IA conversacional es muy útil.
Las herramientas de inteligencia artificial (IA) te ayudan a capturar datos de calidad en el menor tiempo posible. Las herramientas también pueden adaptarse rápidamente a temas cambiantes y tendencias del mercado para obtener conocimientos fiables.
Sin embargo, necesitas equilibrar respuestas generales y específicas para obtener un conocimiento completo y accionable. Aunque los chatbots de IA actuales en el mercado pueden ayudarte a obtener conocimientos específicos sobre las necesidades y preferencias de los clientes, el equilibrio es significativo. Deberías colaborar con las mejores empresas de investigación de mercado para equilibrar y compensar derechos.
Además, hay regulaciones de privacidad de datos como el GDPR que debes seguir al realizar tu investigación de mercado en redes sociales. Por lo tanto, realizar tu investigación con una empresa de investigación de consumidores de buena reputación puede proporcionarte datos de calidad. Además, garantizarán que tus encuestas no violen regulaciones como el GDPR.
Por lo tanto, la investigación en redes sociales basada en IA te proporcionará datos de calidad a nivel personal. Te ayudará a conocer y comprender las necesidades individuales. Además, puede manejar datos no estructurados extensos y descubrir conocimientos valiosos. Pero, debe hacerse con cuidado para asegurar que se logren conocimientos de datos máximos, fiables y completos.
Enriquece tus páginas sociales con contenido diverso
Otra estrategia candente es ejecutar campañas de contenido diverso para medir cuál genera más interacción. Recuerda, cada plataforma de redes sociales está especializada hasta cierto punto.
- Instagram generalmente se inclina hacia las imágenes, y su función Reels es predominantemente de videos cortos.
- Twitter suele ser textos cortos y cautivadores (tweets) que son relevantes para tu audiencia.
- Facebook también es mejor para publicaciones relevantes (texto) con videos cortos.
- LinkedIn es muy profesional e informativo, y el contenido de investigación como los documentos técnicos puede ganar tracción.
- TikTok y YouTube son los reyes de los videos cortos y largos, respectivamente.
No es un secreto que el contenido de video ha aumentado en popularidad en los últimos años. Según Statista, el contenido de video tuvo más del 90% de penetración de usuarios de internet en el último trimestre de 2021. Va desde música y memes hasta videos tutoriales.
Usar contenido diverso en las plataformas sociales te ayudará a identificar qué contenido resuena mejor con tu audiencia. Sin embargo, si eres una empresa B2B, LinkedIn debe ser parte de tu investigación de marketing en redes sociales. LinkedIn domina los leads B2B de calidad en todas las plataformas sociales. Alternativamente, puedes involucrar a empresas de investigación de marketing B2B para descubrir valor en LinkedIn.
Cada plataforma social apela de manera diferente a su audiencia. El truco está en encontrar qué contenido despierta a tu audiencia en una plataforma en particular. Cuando encuentres el contenido impactante adecuado, aprovéchalo para impulsar tus objetivos.
Utiliza etiquetas de marca y menciones para impulsar la escucha social
Los clientes siempre etiquetarán tus redes sociales cuando quieran saber algo. O bien etiquetarán tu cuenta o simplemente te mencionarán sin etiquetarte. Por lo tanto, buscar menciones de tu marca puede ayudar a descubrir cómo los clientes usan tus productos.
También puede mostrarte otras conversaciones sobre tu marca. Así que, puedes ir al botón de búsqueda de cada plataforma de redes sociales, como Twitter o Facebook, y buscar tu marca. Revisa los resultados de búsqueda para entender las conversiones alrededor de tu marca y sus productos.
No subestimes algunas plataformas que te brindan increíbles conocimientos de marca. No debes ignorar sitios como Reddit, Pinterest o Twitter. Alternativamente, puedes facilitar tu trabajo aprovechando herramientas para analizar menciones y etiquetas de marca como Sprout.
Cualquiera que sea el método que elijas, impulsa una escucha social de calidad evaluando tus etiquetas y menciones de marca en todas las plataformas sociales.
Rastrea críticas negativas y constructivas en tu bandeja de entrada
Monitorear etiquetas y menciones de marca puede ayudar a entender cómo las personas usan tus productos. También puede mostrarte lo que los clientes gustan o no gustan de tu marca. Sin embargo, una parte significativa de las críticas negativas y constructivas siempre llegará a tu bandeja de entrada.
Puedes captar fácilmente cualquier crítica negativa o constructiva de tu marca si ya usas una herramienta integrada de gestión de relaciones con el cliente (CRM). Realizar investigaciones en tus datos de CRM revelará conocimientos sobre lo que necesita mejorar según los sentimientos de los clientes.
Evalúa las reseñas en línea sobre tu marca y rivales
Otra parte crucial de medir los sentimientos de los clientes a través de la investigación de mercado en redes sociales son los sitios de reseñas en línea. Algunos de los principales sitios de reseñas en línea incluyen:
- Reseñas de clientes de Google
- Amazon
- Trustpilot
- Yelp
- Angie’s List
- Tripadvisor, etc.
Si el sitio de reseñas de clientes es relevante para tu industria, revísalo y evalúa los sentimientos. Buenas reseñas significarán satisfacción con tus productos, mientras que malas reseñas o bajas calificaciones de clientes mostrarán insatisfacción.
Siempre encontrarás una mezcla de ambos. No puedes impresionar a todos, pero puedes intentar entender y acomodar a aquellos insatisfechos con tu marca. Eso es lo que te proporciona realizar reseñas en línea. Te ayudará a saber qué les gusta o no les gusta a las personas sobre tu marca. A partir de esos datos, puedes encontrar formas de mejorar la experiencia de los insatisfechos.
Utiliza encuestas y sondeos en redes sociales
Para una comprensión matizada de cualquier tema específico sobre tu marca, las encuestas y sondeos son las mejores características para usar. La mayoría de las plataformas de redes sociales vienen con herramientas integradas para habilitar encuestas o sondeos.
Por ejemplo, puedes usar la “Encuesta” de Instagram en sus funciones de Historias para realizar sondeos. Facebook, Twitter y LinkedIn, entre otros, también ofrecen funciones de encuestas. Puedes aprovecharlo para entender mejor una parte específica de tu marca.
Conclusión
Las redes sociales son una herramienta increíble de inteligencia empresarial. Con aproximadamente la mitad de la población mundial en redes sociales, presenta una enorme oportunidad para entender a tus rivales y clientes. La mayoría de las plataformas proporcionan varias características para ejecutar estas estrategias destacadas.
Sin embargo, puedes automatizar tu investigación de mercado en redes sociales utilizando poderosas herramientas de IA. Los chatbots de IA ya están ganando tracción en el campo. Sin embargo, necesitarás experiencia en investigación de mercado de consumidores para ayudarte a obtener conocimientos de calidad y completos de tus plataformas sociales.
