¿Qué es el Contenido Generado por el Usuario y por qué necesitas tenerlo?

Primero, empecemos a elaborar la definición de contenido generado por el usuario. El contenido generado por el usuario (UGC, por sus siglas en inglés) es un tipo de contenido creado por personas en forma de texto, video, imágenes, reseñas, etc. Antes de profundizar en la comprensión del UGC, expliquemos brevemente el motivo del contenido generado por el usuario.

Imagina que viajas a algún lugar y tienes ropa genial visitando lugares únicos. Estás listo para presumir al mundo publicando imágenes o videos en tus perfiles de redes sociales. O acabas de recibir un producto que esperabas desde hace tiempo, y publicas un video de unboxing con reseñas iniciales en tu canal de YouTube. No importa lo que publiques en estas plataformas, todos estos ejemplos son contenido generado por el usuario.

Ahora pensemos en otro escenario. Compras un producto y grabas un video de unboxing para tu canal de YouTube expresando tus pensamientos iniciales. El dueño del producto (productor) se pone en contacto contigo y te pregunta si pueden compartir tus videos o reseñar otros productos en tu canal basado en el acuerdo de asociación.

Esta es una estrategia de las marcas que aprovechan el contenido generado por el usuario como parte de su política de marketing digital. La parte buena es que puedes beneficiarte mucho al proporcionar tal servicio. Si quieres que la gente te note y pague más por tus productos, deberías promocionarlos con contenido generado por el usuario.

Este artículo guiará sobre los beneficios y consecuencias del contenido generado por el usuario y explicará por qué es vital en la era digital. En resumen, tú:

• entenderás los beneficios del contenido generado por el usuario,
• comprenderás cómo las grandes y pequeñas marcas abordan el contenido generado por el usuario,
• obtendrás consejos prácticos para aumentar el reconocimiento de marca, el compromiso y la conversión.

Dicho esto, comencemos.

¿Qué es el contenido generado por el usuario?

Como se mencionó anteriormente, el contenido generado por el usuario son imágenes, texto, videos, testimonios, reseñas, tweets, contenido de blogs publicado por fans, suscriptores o seguidores.

A la gente le gusta crear su contenido y compartirlo en las plataformas de redes sociales. Usualmente, el contenido generado por el usuario se refiere a publicaciones no pagadas/no patrocinadas. A las marcas les gusta este tipo de contenido porque no pagan por él pero obtienen una tasa de compromiso tremenda. Por supuesto, también son importantes varios factores como la calidad, el valor, los beneficios y muchos más.

Piénsalo. Compras un producto y lo recomiendas a tus amigos. Digamos que algunos de ellos deciden comprarlo y recomendarlo a otros. Como resultado, el entusiasmo crece y llega a muchas personas.

Es agradable escuchar que los clientes están satisfechos con tus productos, pero lo que es aún más emocionante es cuando los compradores dejan reseñas, y todos expresan su satisfacción. Crear conciencia es una pregunta de un millón de dólares para cualquier negocio, pero el contenido de los clientes es una gran solución. Verás, de esta manera, el contenido que creas amplifica lo que los clientes existentes están diciendo sobre ti en los sitios de redes sociales.

Por ejemplo, en los últimos años, Coca-Cola hizo botellas de Coca-Cola personalizadas, y todos se volvieron locos por ellas. La gente comenzó a compartir sus botellas de Coca-Cola personalizadas bajo el nombre de la campaña "Comparte una Coca-Cola". Como resultado, los clientes de Coca-Cola se convirtieron en "anunciantes no pagados". Esta campaña y el interés de la gente trajeron millones de ingresos y una imagen completamente nueva para la empresa.

Las marcas pueden obtener mucho de los beneficios del contenido generado por el usuario aprovechándolo bien. El alcance de este tipo de contenido orgánico puede ir muy lejos para las marcas, pero es importante no exagerar tampoco. El contenido generado por el usuario no siempre trata sobre tus productos. También puede ser contenido relacionado con el estilo de vida o valores que se alineen con los valores de tu marca y audiencia.

¿Por qué es importante el contenido generado por el usuario?

El contenido generado por el usuario es imprescindible para los negocios de hoy en día. Puede ser utilizado en todas las etapas del viaje del cliente, como en redes sociales y otros canales como correo electrónico o páginas de destino. Hubo una resistencia inicial a la importancia del contenido generado por el usuario, pero la evidencia sugiere que esto está llegando a su fin.

Las empresas han estado encontrando nuevas formas de usarlo y están comenzando a reconocer su importancia. Pero con las cámaras de los teléfonos mejorando cada año y las redes sociales haciendo que el UGC sea fácilmente accesible para las marcas, ya no es algo que puedan permitirse ignorar.

Con el auge de las redes sociales, los consumidores se han convertido en los mayores creadores de contenido del mundo. Según la investigación, hay una población activa de redes sociales de 4.2 mil millones en todo el mundo. Comparten miles de millones de imágenes en Instagram; publican millones de videos en YouTube o TikTok.

Como resultado, el contenido generado por el usuario aumenta el reconocimiento de marca, y las campañas de la gente juegan un papel constante en el mundo del marketing.

El UGC es auténtico

Hoy en día, muchas marcas están luchando por competir para ser encontradas en línea, y la competencia es dura ya que cada día se unen nuevos jugadores. Como resultado, los compradores son más selectivos sobre las marcas y sus productos. Debido a que hay tantos jugadores en el mercado, la gente tiene más opciones. Lo que ofrecen las alternativas también es importante. Las marcas ofrecen más o diferentes servicios para destacarse en el mercado.

Sabemos que lo que las empresas dicen sobre sí mismas se considera solo como marketing, pero en realidad, la gente confía mucho más en la recomendación de una persona natural. Hoy en día, muchos mercadólogos están de acuerdo en que la autenticidad y la calidad son elementos esenciales de contenido exitoso. La gente, en última instancia, confía en las opiniones de otras personas porque les ayuda a decidir y comprar. Por lo tanto, muchas marcas tienen testimonios de usuarios y páginas de reseñas para mostrar la calidad de su contenido.

El UGC inspira lealtad a la marca

El contenido generado por el usuario ofrece a los clientes la oportunidad de ser parte del crecimiento y éxito de la marca en lugar de ser un espectador. A la gente le encanta expresar sus sentimientos y emociones hacia sus marcas favoritas. Influye en la lealtad y afinidad a la marca, ya que a la gente le gusta la oportunidad de ser parte de algo más grande que ellos mismos.

La ventaja del contenido generado por el usuario es la comunicación entre la marca y los clientes. Abre un nuevo nivel de interacción que ayuda a construir y hacer crecer una comunidad comprometida. Además, proporciona una comprensión profunda de los pros y contras del servicio a la marca. Al compartir el contenido de la audiencia, puedes aumentar la lealtad del cliente, así como establecer una relación más profunda con tus lectores. Más contenido generado por el usuario en tu marketing equivale a mayores niveles de entusiasmo por la marca y mayor lealtad a la marca.

El UGC mejora la confianza del cliente

Las redes sociales son la herramienta más poderosa hoy en día. Pueden promover o degradar la marca muy rápidamente en poco tiempo. De hecho, la mayoría de la gente confía en publicaciones en redes sociales y reseñas como parte de sus decisiones. Los usuarios de redes sociales pueden expresar sus opiniones más abiertamente. Hablan sobre las características del producto que compran y su impacto en sus vidas, experiencias de uso y recomendaciones a otras personas.

Se ha demostrado que el uso del UGC aumenta la confianza del consumidor por las razones mencionadas anteriormente: es auténtico. Al permitir que tus seguidores contribuyan con contenido, estás abriendo una nueva vía de comunicación y compromiso con tu audiencia. El UGC es altamente confiable, memorable y generalmente fácil de conseguir, lo que lo convierte en el tipo de contenido más efectivo en estos días.

El UGC influye en los consumidores

El contenido generado por el usuario es increíblemente influyente en las etapas finales del viaje del comprador. Puede ayudarte a convertir y persuadir a tu audiencia para que compre tus productos. Es excelente para dar a los clientes potenciales confianza en tu producto. Por ejemplo, alguien podría ver una foto de un grupo de personas que viven igual que ellos y todos usan tu producto, lo que podría hacer que quieran comprarlo también.

Además, también es rentable. Una publicación de un influencer puede tener un impacto masivo en el éxito de la campaña de tu negocio, pero también puedes gastar millones de dólares. En su lugar, pedir a tus clientes que compartan sus pensamientos sobre tus productos podría aumentar las ventas y las tasas de conversión. Confiar en el contenido generado por el usuario es una forma rentable de escalar tu negocio e introducir nuevas estrategias de marketing. No necesitas invertir en contratar una agencia creativa famosa para la creación de contenido y activos de marca para tus campañas. La solución es simple: conectarse con tu audiencia es más barato y más fácil de gestionar que invertir en campañas de reconocimiento de marca a gran escala.

¿Qué tipos de UGC deberías usar?

El UGC puede ayudarte a aprovechar tu estrategia de marketing en más ventas. Una cosa que a menudo se pasa por alto por las marcas que buscan incorporar UGC en su estrategia de marketing es este contenido. Si bien muchos son conscientes del UGC y los beneficios que puede proporcionar, es esencial saber qué tipos de este contenido existen. Hay tres tipos de contenido generado por el usuario en los que puedes enfocarte y aumentar el reconocimiento de marca junto con las ventas y el crecimiento:

1. Contenido visual generado por el usuario (imágenes y videos)
2. Testimonios y comentarios
3. Reseñas

UGC visual

El contenido visual es el tipo de UGC más utilizado y efectivo en el mundo digital. De vez en cuando, las grandes empresas tecnológicas anuncian concursos y piden a sus clientes/seguidores que compartan sus pensamientos compartiendo imágenes o videos. Por ejemplo, cuando Samsung pidió a sus clientes que crearan fotos impresionantes usando sus teléfonos inteligentes Samsung, lograron mucho compromiso y contenido visual.

En resumen, cuando un cliente crea y comparte una foto o imagen del producto, las marcas crean contenido visual generado por el usuario sin ningún esfuerzo. Especialmente compartir este contenido en redes sociales es lo que las marcas están buscando. De hecho, compartir una foto de un atardecer o un momento único es un contenido visual perfecto, ¿no es así?

Testimonios y comentarios

El mejor momento para obtener reseñas es cuando un producto ha sido entregado con éxito, y puedes hacer un seguimiento con los clientes para pedir comentarios. Las reseñas y comentarios muestran a tus clientes potenciales que otras personas también se han beneficiado del producto. Hoy en día, durante el post-pandemia, muchas personas comenzaron a crear videos o clases en línea y venderlas a la gente. Los temas varían, por supuesto, pero si sigues las tendencias, los videos de reseñas de productos sobre experiencias se vuelven virales fácilmente en comparación con los anuncios digitales. La mayoría de las marcas prefieren enviar sus productos por adelantado a varios revisores famosos para destacarse entre sus competidores y ganar más clientes. Antes de hacer una compra, primero intentas encontrar reseñas sobre el producto para conocer los beneficios y cómo cambiará tu vida.

Usualmente, este tipo de contenido se llama testimonios y comentarios. Porque obtienes solo información sobre el producto, pero también aprendes los lados positivos y negativos de él. Las plataformas amigables para el usuario, como Facebook y Twitter te permiten usar los comentarios de los clientes en tu marketing. Cuando obtienes testimonios de clientes, la clave es recordar que no todos son iguales. Algunos serán de clientes felices y otros de clientes insatisfechos. Puede ser tentador usar solo los comentarios amables, pero estos testimonios pueden no siempre pintar el cuadro completo de lo que está haciendo tu negocio.

Reseñas

Las reseñas de productos o negocios en línea se pueden ver en todas partes en línea, y son indicadores vitales de la satisfacción del cliente. La mayoría de la gente considera las reseñas antes de tomar una decisión de compra de cualquier tipo.

Las reseñas se dejan mejor debajo del producto en la página del producto. De esa manera, alguien que esté mirando este tipo particular de producto puede leer las reseñas y sentirse completamente preparado para comprarlo. Las reseñas pueden ser una buena estrategia para tu marca. Puedes usar las reseñas para crear conciencia sobre la calidad de tus productos o servicios.

¿Cómo configurar una estrategia de UGC exitosa?

Cada empresa tiene su propia historia y promete algo a su público objetivo. Sin embargo, la gente tiende a cuestionar si los mensajes son solo un ardid y que las empresas solo quieren su dinero.

Cuando los consumidores ven a otros clientes diciendo cosas buenas sobre tu marca, refuerza la historia que tu marca está contando. Esto puede funcionar para afirmar su opinión sobre tu producto o servicio y motivarlos a compartir una reseña positiva ellos mismos.

1. Elige la plataforma adecuada para brillar

Antes de establecer los objetivos de tu campaña o objetivos de redes sociales, debes saber dónde vive tu audiencia en las redes sociales y dónde tienen influencia y comparten contenido valioso.

Puede ser difícil decir cuál es mejor para tu audiencia con tantas redes disponibles. Del mismo modo, deberías elegir una red y luego considerar qué tipos de UGC funcionan mejor en esa aplicación en particular.

Facebook: Esta plataforma es un gran lugar para compartir contenido de video e imágenes junto con texto extendido y titulares. Usa Facebook para volverte viral y aumentar el compromiso. Facebook tiene un algoritmo rígido para llegar orgánicamente a las personas en muchos casos, pero puedes hacer mucho al impulsar una publicación de Facebook o usar su administrador de anuncios, ya que ofrece una experiencia profesional.

Twitter: Aunque esta plataforma tiene caracteres limitados, Twitter es una excelente plataforma para volverse viral. La mayoría de los diseñadores están de acuerdo en que es crucial dejar que las imágenes hagan la mayor parte del trabajo, ya que Twitter tiene un límite de caracteres. Hacer esto puede hacer que te veas elegante y moderno, y también proporciona una experiencia más inmersiva para los usuarios. ¿Organizando eventos? Usa tu feed de Twitter para cubrirlos en tiempo real y captar fácilmente cualquier contenido generado por el usuario para que puedas retuitearlo más tarde.

Instagram: Esta plataforma es la mejor para compartir videos cortos e imágenes atractivas para volverse viral y atraer clientes. Es importante entender su algoritmo para aprovechar Instagram Explore y descubrir el poder de los hashtags. Puedes obtener reseñas, comentarios, clics e incluso ventas utilizando historias de Instagram.

TikTok: Esta plataforma es relativamente nueva en comparación con otras, pero ya tiene mil millones de usuarios activos. En el mejor lado de esta plataforma, no estás limitado a algoritmos o hashtags. No hay escasez de contenido generado por el usuario, y es fácil de descubrir. Todo lo que necesitas es crear un video atractivo y poner música de tendencia. La cultura de TikTok se trata de videos naturales y sin editar. Fomentan publicaciones sinceras en lugar de reseñas o historias pulidas. Consulta nuestro blog de ideas de cuentas de TikTok para obtener inspiración.

LinkedIn: Esta plataforma es la red social más grande del mundo para profesionales. Si compartes cualquier UGC en esta página, debe ser relevante para los objetivos de tu marca. Repostear contenido generado por el usuario y publicaciones promocionales está estrictamente prohibido. En su lugar, usa LinkedIn para compartir material creado profesionalmente que se alinee con tu marca.

2. Establece objetivos específicos

Al igual que tu estrategia de contenido principal, el plan de UGC necesita objetivos específicos y pautas para tener éxito. No puedes gestionar completamente este tipo de contenido, pero puedes obtener el resultado deseado de tu audiencia utilizando varios consejos y estrategias.

1. Compromiso de marca: A todos les encanta compartir contenido obteniendo más me gusta, apreciación y comentarios. Incluso si la gente quiere compartir una publicación útil, el objetivo principal es ganar aceptación por parte de la comunidad. Por lo tanto, establecer objetivos de compromiso es un paso sabio para obtener campañas de UGC. Un mayor número de comentarios, me gusta y menciones significa que la gente está interesada en tus publicaciones.
2. Tasas de conversión: Cualquier estrategia exitosa requiere una comprensión profunda de tu audiencia objetivo. Tienes que analizar a tu audiencia periódicamente. Las expectativas y preferencias de las personas cambian cada año o período; asegúrate de seguir sus necesidades y tendencias actuales.

Deberías dar prioridad a las reseñas y videos de unboxing en tu campaña para aumentar las conversiones. Son más efectivos que la mayoría de las otras formas de marketing y pueden aumentar el tamaño de tu seguimiento en los sitios de redes sociales.

3. Construir confianza: La gente tiende a confiar más en las opiniones de los demás que en las estadísticas y el contenido llamativo creado por las marcas. Construir credibilidad es a menudo un problema urgente para cualquier empresa. Ya sea que hayas tenido mala prensa o estés comenzando desde cero, hay muchas maneras de trabajar en desarrollar tu reputación.

El contenido generado por el usuario establece una conexión especial entre los clientes y las marcas. Establece credibilidad con los consumidores, por lo que cuando rastreas palabras clave y frases, entenderás el nivel de confianza y calidad de tu servicio. En la mayoría de los casos, si la gente está publicando reseñas y comentarios positivos en redes sociales o sitios de reseñas, es una buena señal de que la gente confía en ti.

3. Declara qué tipo de contenido deseas

A veces, es sabio pedir a las personas que escriban o compartan sus pensamientos sobre tus productos. Las marcas están haciendo esto de varias maneras. Algunas de ellas anuncian un concurso para compartir imágenes y videos de los productos, algunas te envían correos electrónicos para revisar el producto respondiendo varias preguntas.

Pero sería mejor si fueras transparente con las reglas y regulaciones de la marca hacia el contenido generado por el usuario. Porque cuando pides contenido visual o pensamientos, debes proporcionar una guía completa para seguir. De esta manera, tu audiencia sabrá cómo compartir el contenido y qué información pueden incluir.

Esto alentará a tu audiencia a poner más esfuerzo en describir tus productos y conectarlos con su estilo de vida. Como resultado, obtendrás contenido atractivo, imágenes vívidas, comentarios positivos y publicaciones organizadas en poco tiempo.

4. Colabora con tu comunidad

Una de las mejores características del UGC es que aumenta el compromiso y fortalece tu comunidad. Por eso muchas marcas tienen canales de redes sociales para comunicarse con su audiencia. Para los consumidores, recibir una mención o un repost puede significar mucho más simple, puede emocionarlos y hacer que te sigan más efectivamente, ya que se sentirán parte de tu marca.

Además, al compartir su contenido, construyes un puente entre tu marca y los clientes, pero la gente también tenderá a crear contenido para volverse viral y mostrar lealtad hacia tu negocio. Como gerente de comunidad, tienes que crear una persona para tu marca. Una persona compradora es una idea de qué tipo de cliente te gustaría tener. Es importante saber a quién estás hablando antes de abordar las necesidades de tu mercado.

Crear una persona compradora es útil para entender a tu cliente y lo que necesitan. Los equipos de marketing, ventas o soporte pueden usarlas para comprender mejor el tipo de material que resonará más con cada usuario/cliente emocionalmente, mientras también obtienen información sobre cómo esto afecta las tasas de conversión.

No subestimes la importancia de los seguidores para una estrategia social exitosa. Siempre sé cortés y presenta a las personas con valor. Responder preguntas, dar reconocimiento y considerar las necesidades de los clientes te pondrá un paso adelante y aumentará tu presencia en la comunidad.

Comprometerse con tu audiencia es difícil: hazlo fácil para ti mismo y tómate el tiempo para diseñar una personalidad en línea. Ya sea tuiteando o publicando en Instagram, no trates las redes sociales como una tarea. Tómate el tiempo para pensar en lo que hace que tus publicaciones en Facebook sean diferentes de las de los demás.

Conclusión

El contenido generado por el usuario es una de las mejores maneras de aumentar orgánicamente el reconocimiento de marca e invitar a más personas a probar tus productos. Descubrirás que usar las herramientas adecuadas para ayudarte a identificar, gestionar y mostrar UGC es el enfoque más rentable y escalable para crear contenido visualmente atractivo y compartible que los consumidores buscan.

Si externalizas el marketing de contenido a tu audiencia, pasarás menos tiempo en contenido y cosecharás las recompensas de mejores números de marketing. Cuando las marcas se comprometen regularmente con su audiencia, están garantizadas para mantenerse en la mente de las personas y estar a la vanguardia de sus pensamientos. Si deseas llevar tu compartición en redes sociales al siguiente nivel, puedes probar FS Poster. El plugin te permite publicar automáticamente en 15 redes, comprometerte con seguidores y ver sus análisis. Consulta características para obtener más información.

El poder del UGC es un aspecto mucho más significativo del marketing digital hoy en día, y lo será en el futuro. Las marcas están aprovechando al máximo las habilidades de su audiencia y dando un paso atrás en las tácticas de ventas agresivas. Esperamos que este artículo te haya ayudado a obtener una mejor idea del contenido generado por el usuario. ¿Listo para comenzar a aprovechar el contenido generado por el usuario? Entonces adelante, ¡aprovecha la oportunidad!