نصائح لبناء المجتمع لتطوير المتابعين عبر الإنترنت

هل تبحث عن نصائح نهائية لبناء المجتمع لزيادة متابعيك؟ تمنحك المجتمعات عبر الإنترنت فرصة لتوسيع تأثيرك بميزانية أقل نسبيًا من التسويق التقليدي. اليوم، سنتحدث عن المجتمعات عبر الإنترنت ونقدم لك نصائح لبناء مجتمع عبر الإنترنت. 

ما هو بناء المجتمع عبر الإنترنت؟ 

المجتمع عبر الإنترنت هو تجمع لأشخاص متشابهين في التفكير على قنوات معينة على الإنترنت. الآن وقد أصبح من الصعب بكثير جذب انتباه العملاء المحتملين وبناء الثقة، أصبح دور المجتمعات عبر الإنترنت أساسيًا. 

تساعد المجتمعات عبر الإنترنت الشركات على تقليل تكاليف التسويق واكتساب رؤى أعمق عن العملاء. 

هناك مجموعة كبيرة من الفوائد التي يمكن أن يحققها بناء مجتمع عبر الإنترنت لعلامتك التجارية. لفهم تأثيره، تحتاج أولاً إلى توضيح نوع المجتمع عبر الإنترنت الذي تحتاج إلى بنائه. 

أنواع المجتمعات عبر الإنترنت 

نوع المجتمع الذي يجب عليك بناؤه يرتبط بالسؤال، ما نوع المجتمع الذي يحتاجه عملاؤك؟

قبل شرح الأنواع، أود أن أذكر أن هناك أنواعًا أكثر من المجتمعات عبر الإنترنت مما سأتحدث عنه في هذه المدونة. مثل المجتمعات التعليمية، والمجتمعات الداعمة، والمجتمعات المهنية، ومجتمعات العمل، أو المجتمعات المحلية. ولكن، لأغراض هذه المدونة، سأقوم بتجميعها تحت اثنين. 

المجتمعات الاجتماعية 

هذه هي المجتمعات التي تجمعت حول موضوع أو مهمة محددة. يمكن أن تكون حول اهتماماتهم، أو التعليم، أو تطوير المهارات المهنية، وتشمل هذه المجتمعات شبكات التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك، وإنستغرام، ولينكدإن، وتويتر، وغيرها من المنصات. 

ميزة المجتمعات الاجتماعية هي أنها تأتي مع جمهور مدمج. تستخدم العديد من العلامات التجارية المجتمعات الاجتماعية عبر الإنترنت لأغراض التسويق، وحملات التوعية، والوصول إلى جمهور أكبر لنقل الرسائل.  

المجتمعات المملوكة 

المجتمعات المملوكة، والمعروفة أيضًا بالمجتمعات ذات العلامة التجارية، يتم إنشاؤها بواسطة العلامات التجارية لأغراض التسويق أو المبيعات. مثل المجتمعات الاجتماعية، يمكن بناء المجتمعات المملوكة أيضًا على الشبكات الاجتماعية أو تأسيسها كمنصة منفصلة. 

يمكن أن يكون مثال على المجتمع الاجتماعي المملوك هو قسم التعليقات في مدونة موقعك. الفرق بين المجتمعات الاجتماعية والمجتمعات المملوكة يكمن في مستوى التحكم. في الحالة الأخيرة، لديك المزيد من التحكم والمرونة في استخدام المجتمعات. 

ما هي فوائد بناء المجتمع عبر الإنترنت؟

الميزة الأولية لبناء المجتمع عبر الإنترنت هي المعلومات. من جوانب أعضائه والعلامات التجارية. يشارك الأعضاء في المناقشات عبر الإنترنت للحصول على المعلومات ومشاركة نقاط الألم الخاصة بهم. يمنحك الفرصة المثالية لتقديم حلك دون أن تكون متطفلاً. 

من وجهة نظر العلامات التجارية، يمكنهم تحديد المجموعات المستهدفة وتقديم أنفسهم كمصدر موثوق للمعلومات والحلول. من خلال بناء مجتمع عبر الإنترنت، ستنشئ منصة لتبادل المعلومات والخبرات. 

تتيح المناقشات الاجتماعية للعلامات التجارية فهم عملائها بشكل أفضل، والحصول على ملاحظاتهم لتطوير المنتجات. كما تزيد بشكل عضوي من تفاعل العلامة التجارية. على سبيل المثال، بالنسبة لإنستغرام، مشاركة منتجاتك أو مدوناتك على حسابات أخرى يساعد في زيادة معدل التفاعل على إنستغرام. 

اعتمادًا على نوع المجتمع، قد تتفوق فوائد نوع واحد من المجتمع على الآخر. واحدة من النصائح الشائعة لبناء مجتمع على وسائل التواصل الاجتماعي هي الاستفادة منه لخدمة العملاء. في المجتمعات المملوكة، استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لخدمة العملاء يقلل من تكاليف خدمة العملاء. 

من الجدير بالذكر أنه قد يستغرق وقتًا أطول من المتوقع لتحقيق أهداف بناء المجتمع. يمكن أن يكون عيب المجتمع المملوك هو طول الوقت الذي يستغرقه جمهورك المستهدف للعثور على مجتمعاتك.

8 نصائح لبناء المجتمع

1. حدد لماذا تحتاج إلى مجتمع عبر الإنترنت

يمكن أن تكون المجتمعات عبر الإنترنت رائعة، ولكنها ليست ضرورية للجميع للانغماس فيها. تحديد هدف المجتمع هو واحدة من النصائح الحيوية لبناء مجتمع عبر الإنترنت. سواء كان ذلك لأغراض العلامة التجارية أو الأغراض الاجتماعية، فإنه يمنحك إرشادات ويعطي المستخدمين فكرة عن كيفية التفاعل مع المجتمع. 

إذا لم تتمكن من توضيح هدفه، فلن يكون لدى الناس حافز للانضمام. فكر للحظة:

هل تسعى لزيادة تفاعل العملاء؟
هل ترغب في زيادة رضا العملاء عبر تقييم فيسبوك؟
هل ترغب في زيادة الطلب على منتجك؟
هل ترغب في نشر القيادة الفكرية؟ 

الإجابة على هذه الأسئلة ستجعل من السهل عليك بناء المجتمع والاستفادة من نتائجه لتحقيق أهدافك. نصائحنا لبناء المجتمع لتكون دقيقة بشأن أهدافك هي تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs):

مشاعر العملاء
تقليل دعم العملاء
مؤشر صافي المروجين
حصة السوق
تفاعل العلامة التجارية 

2. حدد احتياجات المستخدمين

تحديد احتياجات المستخدمين يلعب دورًا حاسمًا مثل تحديد أهدافك. يحتاج الناس إلى سبب أو فائدة للاستفادة منها. بما في ذلك المجتمعات ذات العلامات التجارية، ليست المجتمعات عبر الإنترنت مكانًا ليتم الإعلان عنها أو بيعها فقط من قبل علامة تجارية. 

تقديم قيمة للأعضاء هو من بين أهم النصائح لبناء شراكات المجتمع. قد تسأل ما الذي يمكن أن يقدمه هذا المجتمع لهم لم يكن لديهم من قبل؟

عادةً ما ينضم الناس إلى المجتمعات عبر الإنترنت لواحد أو عدة من هذه الأسباب:

التعلم
اكتساب الشهرة
التفاعل مع المحترفين
مشاركة تجاربهم
شرح نقاط الألم الخاصة بهم

3. حدد نوع الأشخاص الذين ستتواصل معهم

الهدف هنا هو جمع الأشخاص الذين يتناسبون مع جمهورك المستهدف. في مجتمع ذو علامة تجارية، يجب أن يعكس ملف العضو الخاص بك صورة العميل. ومع ذلك، فقط لأن شخصًا ما يشكل جمهورك لا يعني أنه سيكون مهتمًا بمجموعتك. أولئك الذين ينضمون متحمسون لمنتجاتك ويرغبون في معرفة المزيد. 

لهذا، يمكنك رسم صورة دقيقة لعضو المجتمع. في معظم الحالات، قد يكون شخصيتك على وسائل التواصل الاجتماعي. بعض الأسئلة لإرشادك:

هل يخدم محترفي تحسين محركات البحث لمشاركة خبراتهم؟
هل يساعد رواد الأعمال في اختراق النمو؟

نصائحنا لبناء المجتمع للمجتمعات الاجتماعية هي تحديد اهتماماتهم لتتوافق مع أهدافك. بناءً على اهتماماتك واحتياجاتك، يمكنك أيضًا العثور على مجتمعات ذات صلة من الدلائل، مثل Unita - دليل المجتمعات.

4. حدد المنصات التي ستستخدمها

يحتاج مجتمعك عبر الإنترنت إلى مكان للتجمع. نصائحنا لبناء مجتمع عبر الإنترنت هي قياس حجم المجموعة التي يمكنك التحكم فيها ونوع المناقشات التي تريد فتحها. إذا كنت تتوقع انضمام عدد قليل من الأشخاص، يمكنك البدء بمجموعات تيليجرام أو واتساب. 

للمجتمعات الأكبر بكثير، نصائحنا لبناء المجتمع هي التركيز على الشبكات الاجتماعية الأكبر مثل فيسبوك، تومبلر، تويتر، أو بلورك. 

نصائحنا التالية لبناء شراكات المجتمع تشمل دمج المجتمعات مع أهداف وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. إذا انتقلت إلى منصة خارج نطاق وجودك الاجتماعي، ستبذل المزيد من الجهد لجمع الناس ونقل رسالتك. 

المنصات "التقليدية" عبر الإنترنت مشبعة بالمحتوى ذو العلامة التجارية. نصائحنا لبناء مجتمع عبر الإنترنت هي الخروج عن المألوف. هناك الكثير من المساحات عبر الإنترنت حيث يمكنك جمع الأشخاص ذوي التفكير المماثل. مجموعات سلاك، قنوات ديسكورد، كورا، ريديت، ميت أب، والعديد من التطبيقات الأخرى تزداد شعبيتها. يمكنك أن تكون أول من يتحرك وتنمو أعضاءك تدريجيًا. 

من المهم أيضًا أن نذكر أن التحكم الخاص بك سيتغير أيضًا من منصة إلى أخرى. على تويتر، يمكنك إطلاق المجتمعات إما من خلال ملف شخصي أو علامات التصنيف. يصبح من الصعب بكثير التحكم في المجتمعات باستخدام علامات التصنيف. يمكنك تلقي منشورات غير مرغوب فيها أو غير ذات صلة وتستغرق وقتًا للتعامل معها. 

إذا كنت ترغب في الحصول على مزيد من التحكم في مجرى المحادثات ورسائلك، فكر في إطلاق منتدى خاص بك. 

إذا كان لديك موقع ويب أو تطبيق جوال، لديك منصة مملوكة فعليًا. الباقي هو دمج ميزات المجتمع فيه. في FS Poster، لدينا صفحة اقتراح الميزات لمستخدمينا. يتم تطوير الميزات الأكثر تصويتًا قريبًا في الإضافة. سنكون سعداء بتلقي اقتراحاتك. 

هل هو مكان سيساعد الأعضاء على دعم القضية؟
ما حجم المجتمع الذي ينبغي أن يكون؟ 
ما هي الفئة العمرية، أو المهنة، أو آراء المشاركين؟

5. أنشئ قواعد السلوك 

بينما يخدم مجتمعك الناس، يجب أن يستند إلى أرضية صلبة. قبل أن يصبح الناس أعضاءك، تحتاج إلى إعطائهم قواعد ومعايير للالتزام بها. تتطلب العديد من مجموعات وسائل التواصل الاجتماعي من أعضائها ملء استبيانات قبل الدخول. 

تشمل إرشادات المجتمع الحديث السلبي، والترويج للمنتجات، والسلوكيات غير المرغوب فيها، أو المحتوى غير ذي الصلة. لإنشاء قواعد مجتمع ذات صلة، ركز على هدف إنشاء المجتمع وأنواع الأشخاص الذين سينضمون. 

6. تعيين أدوار المجتمع

إذا كنت ملتزمًا ببناء مجتمع عبر الإنترنت، يجب أن يكون منظمًا مثل عملك. عليك تطوير فريق مسؤول عن استمرار المجتمع. 

اعتمادًا على نوع المجتمع، سيكون لديك أشخاص مختلفون أو فرق داخلية متورطة هنا. 

مدير المجتمع

دور مدير المجتمع هو التعامل مع جميع الأمور المتعلقة بالمجتمع. نظرًا لأنهم يتفاعلون بشكل وثيق مع الأعضاء، فهم في وضع يمكنهم من تحديد احتياجات التحسينات على المنتج أو المجتمع أو التسويق. 

الفرق الداخلية

يمكن للفرق أو الأفراد الآخرين أيضًا العمل بشكل وثيق مع المجتمع. عادةً ما يشارك التسويق في إنشاء المحتوى حول الأسئلة وإنشاء تقويم المحتوى. إذا كان مجتمعًا ذو علامة تجارية، سيكون وكلاء خدمة العملاء لديك أيضًا جزءًا من هذا المجتمع. 

إذا تلقيت ملاحظات لتحسين المنتجات، فسيكون فريق المنتج أيضًا متورطًا. وجود أدوار مخصصة يزيل الارتباك ويضمن سير التفاعلات بسلاسة. 

7. إطلاق مجتمعك 

لديك كل المعرفة ونصائح بناء المجتمع لإطلاق مجتمع ناجح. حان الوقت لتطبيق النظرية في الممارسة. لجعل هذه العملية منظمة ومرتبة، عليك اتباع بعض الإجراءات. 

اعتمادًا على نوعه أو حجمه، قد يتضمن إجراءات مختلفة. على سبيل المثال، قد يتحدث المجتمع إلى فئة معينة أو مجموعة من المجالات مثل المحاسبة، الموارد البشرية، والتسويق. أيضًا، يمكنك شراء نطاق لموقع المجتمع، اختيار اسمه، وإنشاء شعار المجتمع. 

تشمل هذه المرحلة عملية تسجيل الدخول لأعضائك. تحتاج إلى التأكد من أنها سهلة ومريحة. ومع ذلك، يجب أن تحتوي على عملية مراجعة لقبول الأعضاء. 

هل ستضيف المزيد من الأسئلة لتأهيل الأعضاء؟
هل ستبقيها قصيرة لمنع الأعضاء من التخلي عن تسجيلهم؟

بالإضافة إلى تحديد فريق المجتمع، فإن تفويض المهام هو واحدة من نصائح بناء المجتمع. 

من سيتعامل مع الشكاوى داخل المجتمع؟
من يقرر إذا كان العضو قد انتهك القواعد؟
من سيبدأ المناقشة داخل المجتمع؟
 
كيف ستربط المجتمع بعلامتك التجارية؟

سواء كان مجتمعك لأغراض اجتماعية أو ذات علامة تجارية، فإن الهدف النهائي هو الترويج لك. سواء كنت فردًا أو شركة. كيف تربط المجتمع بعلامتك التجارية سيحدد كيف سيتفاعل الأعضاء معه. 

بصرف النظر عن العلامة التجارية المرئية مثل الشعار، عليك ربط رسائل علامتك التجارية بمحتوى المجتمع. يمكن أن يكون نغمتك مختلفة عن صفحة عملك أو محتوى موقع الويب. ولكن يجب أن يكون صوت العلامة التجارية هو نفسه عبر جميع المنصات. 

مع ذلك، تحتاج أيضًا إلى تحديد تكرار النشر أو تجمع المجتمع. اعتمادًا على المحتوى، قد تختلف تواريخ لقاءاتك أو المحتوى المكتوب. للحاق بمجتمعك في الوقت المناسب والحفاظ على الكفاءة، يمكنك جدولة منشوراتك. 

هذا يتيح لك بدء المحادثات والبقاء متفاعلًا أثناء تنفيذ المهام الأخرى. يمكن أن يساعدك مكون FS Poster في المشاركة التلقائية أو جدولة منشورات الموقع أو المنشورات المباشرة إلى 15 شبكة اجتماعية. يمكنك مشاركة الفيديوهات، الصور المميزة، المحتوى، إضافة علامات التصنيف، الرموز التعبيرية من لوحة إدارة ووردبريس الخاصة بك إلى مجتمعاتك عبر الإنترنت. يمكنك استخدام FS Poster Lite مجانًا أو شراء الخطة الكاملة مقابل 65 دولارًا.

8. شارك مجتمعك 

أفضل النصائح لبناء شراكات المجتمع تتضمن الترويج على القنوات الاجتماعية. تحتاج إلى أن يسمع كل عضو محتمل عن هذا المجتمع ويحثهم على الانضمام. أبسط طريقة للقيام بذلك هي الاستفادة من قنوات التسويق الحالية. 

كيف تروج لمجتمع عبر الإنترنت؟ 

روج لإطلاقك على موقعك مع رابط لصفحة الاشتراك
أطلق حملة بريد إلكتروني لعملائك المحتملين
أنشئ برنامج إحالة
أعلنه على قنوات وسائل التواصل الاجتماعي 
أرسل دعوات مباشرة للعملاء
تواصل مع المؤثرين في مجالك. 

الخلاصة

تغذي المجتمعات عبر الإنترنت التوسع والوعي في الفضاء الرقمي. إنها تخلق شراكات، وتولد عملاء محتملين، وتدفع التحويلات والمبيعات بشكل عضوي.  مع التخطيط الواضح والإشراف الصحيح، تكون المجتمعات عبر الإنترنت قادرة على تعزيز أرقام التسويق والمبيعات. طبيعتها الموثوقة تجعلها أداة تسويقية صالحة لأي صناعة. 

ما الذي ترغب في إضافته إلى نصائحنا لبناء المجتمع؟