Natella Zadeh
Autor
¿Buscas consejos definitivos para construir comunidades y hacer crecer tus seguidores? Las comunidades en línea te ofrecen la oportunidad de expandir tu impacto con un presupuesto relativamente menor que el marketing tradicional. Hoy hablaremos sobre las comunidades en línea y te daremos consejos para construir una comunidad en línea.
¿Qué es la construcción de comunidades en línea?
Una comunidad en línea es una reunión de personas con ideas afines en ciertos canales de internet. Ahora que se ha vuelto mucho más difícil captar la atención de los prospectos y generar confianza, el papel de las comunidades en línea se vuelve primordial.
Las comunidades en línea ayudan a las empresas a reducir los costos de marketing y a obtener información más profunda sobre los clientes.
Hay una amplia gama de beneficios que la construcción de una comunidad en línea puede aportar a tu marca. Para entender su impacto, primero debes aclarar el tipo de comunidad en línea que necesitas construir.
Tipos de comunidades en línea
El tipo de comunidad que debes construir está ligado a la pregunta, ¿qué tipo de comunidad necesitan tus clientes?
Antes de explicar los tipos, me gustaría mencionar que hay más tipos de comunidades en línea de los que voy a hablar en este blog. Como comunidades de aprendizaje, defensores, profesionales, de acción o locales. Pero, para los propósitos de este blog, los agruparé en dos.
Comunidades sociales
Estas son comunidades que se reúnen en torno a un tema o misión específica. Puede ser sobre sus intereses, educación, desarrollo profesional, estas comunidades son inclusivas de redes sociales como Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter y otras plataformas.
La ventaja de las comunidades sociales es que vienen con una audiencia incorporada. Muchas marcas utilizan comunidades sociales en línea para su marketing, campañas de concienciación y para llegar a una audiencia más amplia para transmitir mensajes.
Comunidades propias
Las comunidades propias, también llamadas comunidades de marca, son establecidas por marcas para sus propósitos de marketing o ventas. Al igual que las comunidades sociales, las comunidades propias también pueden construirse en redes sociales o establecerse como una plataforma separada.
Un ejemplo de una comunidad social propia puede ser la sección de comentarios de tu blog en el sitio web. La diferencia entre las comunidades sociales y las comunidades propias radica en el nivel de control. En el caso de las segundas, tienes más control y flexibilidad sobre el uso de las comunidades.
¿Cuáles son los beneficios de construir comunidades en línea?
La ventaja preliminar de construir comunidades en línea es la información. Desde los aspectos de sus miembros y marcas. Los miembros involucrados en discusiones en línea para obtener información comparten sus puntos de dolor. Te brinda la oportunidad perfecta para presentar tu solución sin ser insistente.
Desde el punto de vista de las marcas, pueden definir grupos objetivo y presentarse como una fuente confiable de información y solución. Al construir una comunidad en línea, crearás una plataforma para el intercambio de información y experiencias.
Las discusiones sociales permiten a las marcas comprender mejor a sus clientes, obtener sus comentarios para el desarrollo de productos. También aumentan orgánicamente el compromiso de la marca. Por ejemplo, para Instagram, que tus productos o blogs sean compartidos en otras cuentas ayuda a aumentar tu tasa de compromiso en Instagram.
Dependiendo del tipo de comunidad, los beneficios de un tipo de comunidad pueden superar a los del otro. Uno de los consejos comunes para construir una comunidad en redes sociales es aprovecharla para el servicio al cliente. En comunidades propias, usar las redes sociales para el servicio al cliente reduce los costos de servicio al cliente.
Vale la pena mencionar que puede llevar más tiempo del esperado alcanzar los objetivos de construir una comunidad. Una desventaja de la comunidad propia puede ser el tiempo que le lleva a tu audiencia objetivo encontrar tus comunidades.
8 consejos para construir comunidades
1. Identifica por qué necesitas una comunidad en línea
Las comunidades en línea pueden ser geniales, pero no son esenciales para que todos se sumerjan en ellas. Descubrir el propósito de una comunidad es uno de los consejos vitales para construir una comunidad en línea. Ya sea para fines de marca o sociales, te proporciona pautas y a los usuarios la idea de cómo interactuar con la comunidad.
Si no logras explicar su objetivo, la gente no tendrá un incentivo para unirse. Piensa por un momento:
¿Buscas aumentar el compromiso del cliente?
¿Quieres aumentar la satisfacción del cliente a través de la calificación de Facebook?
¿Quieres aumentar la demanda de tu producto?
¿Quieres difundir liderazgo de pensamiento?
Responder a estas preguntas te facilitará construir la comunidad y aprovechar sus resultados para tus objetivos. Nuestros consejos para construir comunidades para ser precisos en tus objetivos son determinar KPIs:
Sentimiento del cliente
Reducción del soporte al cliente
Net Promoter Score
Cuota de mercado
Compromiso de la marca
2. Identifica las necesidades de los usuarios
Descubrir las necesidades de los usuarios juega un papel crucial al igual que identificar tus objetivos. La gente necesita una causa o un beneficio para obtener de ello. Incluyendo comunidades de marca, las comunidades en línea no son un lugar para ser solo anunciadas o vendidas por una marca.
Proporcionar valor a los miembros está entre los principales consejos para construir asociaciones comunitarias. Puedes preguntar qué puede ofrecerles esta comunidad que no tenían antes.
La gente generalmente se une a comunidades en línea por una o varias de estas razones:
Aprender
Ganar exposición
Interactuar con profesionales
Compartir sus experiencias
Explicar sus puntos de dolor
3. Define el tipo de personas con las que te conectarás
El objetivo aquí es reunir a personas que encajen en tu audiencia objetivo. En una comunidad de marca, el perfil de tu miembro debe reflejar tu avatar de cliente. Sin embargo, solo porque alguien forme parte de tu audiencia no significa que esté interesado en tu comunidad. Aquellos que se unan estarán entusiasmados con tus productos y querrán aprender más.
Para esto, puedes dibujar el perfil exacto del miembro de la comunidad. En la mayoría de los casos, podría ser tu persona en redes sociales. Algunas de las preguntas para guiarte:
¿Está sirviendo a profesionales de SEO para compartir su experiencia?
¿Está ayudando a emprendedores con el growth hacking?
Nuestros consejos para construir comunidades sociales son identificar sus intereses alineados con tus objetivos. Basado en tus intereses y necesidades, también puedes encontrar comunidades relevantes en los directorios, como Unita - directorio de comunidades.
4. Determina las plataformas que usarás
Tu comunidad en línea necesita un lugar para reunirse. Nuestros consejos para construir comunidades en línea son medir el tamaño del grupo que eres capaz de controlar y el tipo de discusiones que deseas abrir. Si esperas que se unan pocas personas, puedes comenzar con grupos de Telegram o WhatsApp.
Para comunidades mucho más grandes, nuestros consejos para construir comunidades son enfocarse en redes sociales más grandes como Facebook, Tumblr, Twitter o Plurk.
Nuestros próximos consejos para construir asociaciones comunitarias incluyen combinar comunidades con tus objetivos en redes sociales. Si te diriges a una plataforma que está completamente fuera de tu presencia social, gastarás más esfuerzo en reunir personas y transmitir tu mensaje.
Las plataformas en línea "tradicionales" están saturadas de contenido de marca. Nuestros consejos para construir comunidades en línea son salir de lo conocido. Hay muchos espacios en línea donde puedes reunir personas con ideas afines. Grupos de Slack, canales de Discord, Quora, Reddit, Meetup y varias otras aplicaciones están ganando popularidad. Puedes ser el primero en moverte y gradualmente hacer crecer a tus miembros.
También es importante mencionar que tu control también cambiará de plataforma a plataforma. En Twitter, puedes lanzar comunidades ya sea por un perfil o hashtags. Se vuelve mucho más difícil controlar comunidades con hashtags. Puedes recibir publicaciones desagradables o no relacionadas y tomará tiempo lidiar con ellas.
Si deseas tener más control sobre el curso de las conversaciones y tu mensaje, considera lanzar tu propio foro.
Si tienes un sitio web o una aplicación móvil, tienes una plataforma físicamente propia. El resto es integrar características comunitarias en ella. En FS Poster, tenemos una página de sugerencias para nuestros usuarios. Las características más votadas pronto se desarrollan en el complemento. Nos encantaría recibir tus sugerencias.
¿Es un lugar que ayudará a los miembros a apoyar la causa?
¿Cuán grande debería ser la comunidad?
¿Cuál es el grupo de edad, ocupación o puntos de vista de los participantes?
5. Crea una netiqueta
Mientras tu comunidad sirve a las personas, debe apoyarse en una base sólida. Antes de que las personas se conviertan en tus miembros, necesitas darles reglas y normas a seguir. Muchos grupos de redes sociales requieren que sus miembros llenen cuestionarios antes de ingresar.
Las pautas de la comunidad incluyen hablar negativamente, promoción de productos, comportamientos desagradables o contenido no relacionado. Para crear reglas comunitarias relevantes, concéntrate en el propósito de crear la comunidad y los tipos de personas que se unirán.
6. Asigna roles comunitarios
Si estás dedicado a construir una comunidad en línea, debe estar tan organizada como tu negocio. Debes desarrollar un equipo responsable del funcionamiento continuo de la comunidad.
Dependiendo del tipo de comunidad, tendrás diferentes personas o equipos internos involucrados aquí.
Gerente de comunidad
El papel del gerente de comunidad es manejar todo lo relacionado con la comunidad. Dado que se involucran estrechamente con los miembros, están en posición de determinar necesidades de mejoras en el producto, comunidad o marketing.
Equipos internos
Otros equipos o individuos también pueden trabajar estrechamente con la comunidad. El marketing generalmente está involucrado en la creación de contenido en torno a preguntas y en la creación de un calendario de contenido. Si es una comunidad de marca, tus agentes de servicio al cliente también serán parte de esta comunidad.
Si recibes comentarios para mejoras de productos, entonces el equipo de producto también estará involucrado. Tener roles dedicados elimina la confusión y asegura el buen funcionamiento de las interacciones.
7. Lanza tu comunidad
Tienes todo el conocimiento y los consejos para construir comunidades para lanzar una comunidad exitosa. Es hora de aplicar la teoría en la práctica. Para hacer este proceso organizado y en orden, debes seguir algunos procedimientos.
Dependiendo de su tipo o tamaño, puede involucrar diferentes acciones. Por ejemplo, una comunidad puede hablar a un nicho o grupo de campos como contabilidad, recursos humanos y marketing. Además, compras un dominio para un sitio web comunitario, eliges su nombre y haces un logo comunitario.
Esta etapa incluye el proceso de registro para tus miembros. Necesitas asegurarte de que sea fácil y conveniente. Sin embargo, debe tener un proceso de revisión para aceptar miembros.
¿Agregarás más preguntas para calificar a los miembros?
¿Las mantendrás cortas para evitar que los miembros abandonen su registro?
Además de definir un equipo comunitario, delegar tareas es uno de los consejos para construir comunidades.
¿Quién manejará las quejas dentro de la comunidad?
¿Quién decide si un miembro violó las reglas?
¿Quién iniciará la discusión dentro de la comunidad?
¿Cómo alinearás la comunidad con tu marca?
Ya sea que tu comunidad sea para fines sociales o de marca, el objetivo final es promoverte. Ya sea individual o empresa. Cómo conectes la comunidad con tu marca determinará cómo los miembros interactuarán con ella.
Aparte del branding visual como el logo, debes vincular tu mensaje de marca con el contenido de la comunidad. Tu tono puede ser diferente de tu página de negocios o contenido del sitio web. Pero la voz de la marca debe ser la misma en todas las plataformas.
Dicho esto, también necesitas determinar la frecuencia de publicación o reunión de la comunidad. Dependiendo del contenido, las fechas de tus reuniones o contenido escrito pueden variar. Para ponerte al día con el tiempo de tu comunidad y también mantener la eficiencia, puedes programar tus publicaciones.
Esto te permite iniciar conversaciones y mantenerte comprometido mientras realizas otras tareas. El plugin FS Poster puede ayudar a compartir automáticamente o programar publicaciones en el sitio web o publicaciones directas en 15 redes sociales. Puedes compartir videos, imágenes destacadas, contenido, agregar hashtags, emojis desde tu panel de administración de WordPress a tus comunidades en línea. Puedes usar FS Poster Lite de forma gratuita o comprar el plan completo por $65.
8. Comparte tu comunidad
Los mejores consejos para construir asociaciones comunitarias se centran en promover en canales sociales. Necesitas que cada miembro potencial escuche sobre esta comunidad y los inste a unirse. La forma más sencilla de hacer esto es aprovechar los canales de marketing existentes.
¿Cómo promocionar una comunidad en línea?
Promociona tu lanzamiento en tu sitio web con un enlace a una página de suscripción
Lanza una campaña de correo electrónico a tus prospectos
Crea un programa de referidos
Anúncialo en canales de redes sociales
Envía invitaciones directas a clientes
Contacta a influencers en tu nicho.
Conclusión
Las comunidades en línea alimentan la expansión y el conocimiento en el espacio digital. Crean asociaciones, generan leads, impulsan conversiones y ventas de manera orgánica. Con una planificación clara y la moderación adecuada, las comunidades en línea son capaces de potenciar las cifras de marketing y ventas. Su naturaleza creíble las convierte en una herramienta de marketing válida para cualquier industria.
¿Qué te gustaría agregar a nuestros consejos para construir comunidades?
